Jos yrität olla kaikkialla heti, yrityksesi maksaa lopulta hinnan. Puhelinkeskukset sopivat erinomaisesti sellaisten tehtävien käsittelyyn, joita sinulla ei ole. Mutta miten tiedät, ketä kääntyä tarvittavan avun puoleen? Miten löydät hyvän puhekeskuksen?
Jotta voisimme selvittää juuri tämän, kysyimme nuorten yrittäjäneuvoston (YEC) yhdeksän yrittäjän paneelista seuraavaa kysymystä:
$config[code] not found”Mikä on tärkeä tekijä, kun verrataan yrityspalvelukeskuspalveluja?”
Seuraavassa YEC-yhteisön jäsenet sanoivat:
1. Tunnit
”Voit yleensä maksaa puhelinkeskuspalveluista eri tavoin - tunneittain, ainoastaan palkkioina, projektipohjaisena, istuinlisenssinä ja paljon muuta. Mutta voit melkein aina selvittää taustamallin, joka perustuu yrityksen palkkatasoon. Ota palkka ja kerro kahdesti käyttökustannuksista ja voitosta. Tämän mallin avulla voit peittää maksettavat tiedot ja verrata niitä. ”~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Asiakaspalvelu
”Kokemus, jonka toimitat asiakkaille, on ehdottoman kriittinen käynnistettäessä. Mikään ei lisää arvoa - tai tuhoaa sitä - kuin asiakaspalvelu. Selvitä, mitkä merkit käyttävät kullakin kilpailevalla puhelinkeskuksellasi ja tee kymmenkunta puhelua kullekin. Odota, kunnes sanot: "Vau, rakastan työskentelyä tämän henkilön kanssa puhelimessa", sitten palkkaa tämä puhelinkeskuspalvelu ASAP. "~ Aaron Schwartz, Muokkaa kelloja
3. Englanti kielitaito
”Mikään ei enää horjuta irate-soittajaa kuin sitä, että henkilö, joka ei ole riittävästi tuntenut soittajan kieltä, on läsnä. Ymmärrän, että kustannukset voivat olla ongelma, mutta jos se on mahdollista, voit myös kokeilla vain sähköpostiviestejä tai online-keskusteluja. Usein kirjoitus on helpompaa kuin puhua monille ulkoistetuille operaattoreille. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Menestysmittaukset
”Varmista, että odotuksesi ja menestysmittarit ovat linjassa puhelukeskuksen kanssa. Haluat varmistaa, että menestyksesi on sidottu omaansa ja että molemmat sopivat, mitä menestys tarkoittaa. ”~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Keskustelutaidot
- Tee tutkimus ja tee ostoksia. Olemme huomanneet, että puhekeskusten puhelujen käsittelyssä on valtava ero. Jotkut lukevat sanasta sanaa sanastosta ja jotkut käyttävät enemmän etenemissuunnitelmaa ohjaamaan keskustelua yleisessä suunnassa ja luottavat samalla työntekijöihinsä ja pyytävät koekysymyksiä. Meillä on ollut paljon enemmän menestystä toisen mallin kanssa. ”Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integrointi järjestelmien välillä
”Lyijyn sukupolvi on tärkeä osa mitä tahansa yritystä, ja puhekeskukset ovat hyvä työkalu, joka lisää putkistoon tulevien johtojen määrää. Putkisi voi kuitenkin tukkeutua, jos puhelukeskuksen ja niiden henkilöiden / työkalujen välillä, jotka saattavat olla välttämättömiä myynnin sulkemisessa, ei ole hyvä välitys. Siksi on tärkeää valita puhelinkeskus, joka toimii teknologian ja ihmisten kanssa. ”~ Lawrence Watkins, suuret mustat kaiuttimet
7. Tilastojen kutsuminen
”Tärkeimmät seurattavat numerot ovat puhelut, jotka on vastattu (kaikki sijoitettu), keskimääräinen soittoaika (täytyy olla alle 20 sekuntia), keskimääräinen pitoaika vastaamiseen (täytyy olla alle 30 sekuntia) ja kadonneiden puheluiden (osa puhelut vastasi). Kun puhekeskukset kaipaavat puheluita, kestävät liian kauan vastata niihin tai jättävät ihmiset pitkään, he tappavat yrityksesi. ”~ Roger Bryan, Enfusenin digitaalinen markkinointi
8. Suhteet
”Useimmat puhelinkeskukset ovat hyviä ja toimittavat mitä he sanovat toimittavansa, mutta kaikki kampanjat ovat erilaisia. Jotkut ovat hankalampia kuin toiset. Siksi on niin tärkeää, että meillä on jonkinlainen jo olemassa oleva suhde keskustaan tai tunne joku, jolla on. Näin voit olla varma, että saat mitä maksat. ”~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Asiakkaan semantiikka
”Hinta pitäisi olla toiseksi laadukkaampi, kun otat huomioon puhelinkeskukset. Kun asiakkaat kutsuvat myyntiosaston CSR: ää, he tuomitsevat välittömästi yrityksenne äänen ja taidon perusteella. Harkitse CSR: n kulttuurin vaikutusta asiakkaaseen. Voiko CSR olla yhteydessä asiakkaaseen? Vaikka voit säästää muutamia dollareita ulkoistamalla, saatat menettää tuhansia menetettyjä tuloksia. ”~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center -kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
