Brian Solis, ”Yrityksen tulevaisuuden muutos: Yritysten luominen kokemuksia muuttamalla”, kertoo Brent Learyn keskustelemaan siitä, miten tärkeää on luoda nestemäisiä, mieleenpainuvia ja miellyttäviä asiakaskokemuksia yrityksissä ja markkinointikanavilla.
* * * * *
Brian Solis: Olen digitaalinen analyytikko Altimeter Groupissa, olen tutkinut, miten tekniikka vaikuttaa yhteiskuntaan, kulttuuriin ja liikeyrityksiin, ja yritän suunnitella kaiken, jotta auttaisin kaksi tietä asiakaskäyttäytymisen ja liiketoiminnan merkityksen välillä leikkaamaan mahdollisimman usein.
Small Business Trends: Olet ollut South Southissä (SXSW) äskettäin ja keskustelitte lavalla yhden ja ainoan Shaquillen O'Nealin kanssa. Opitko mitään mielenkiintoista Shaqista?
Brian Solis: Monet ihmiset eivät tiedä, että hän oli sijoittaja Google Pre IPO: ssa. Hänellä on myös paljon investointeja yrityksiin, kuten Five Guys ja Vitamin Water. Hän on erittäin älykäs mies. Hän ansaitsi äskettäin tohtorin. Hän on kaikki tietämyksestä ja samalla hän jatkaa komediaa. Joten se on mielenkiintoinen tasapaino ihmisessä, joka tekee jotain ainutlaatuista.
Pienyritysten trendit: Puhutaan uudesta teoksestasi, ”Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus (WTF): Liiketoimintojen muuttaminen luomaan kokemuksia”. Miksi kirjoitit tämän kirjan?
Brian Solis: Ajattelin: "Miksi et käytä kirjaa esineenä yhteisten kokemusten osoittamiseksi?" Joten otin askeleen taaksepäin, katsoin aikaisemmin julkaistun teokseni The End of Business kuin tavallinen, ja katsoin asioita, joita Kuulen koko ajan. Yksi asia, joka oli johdonmukainen, on se, että reagoimme teknologiaan.
Mitä tapahtuu, yritykset, koulut, kaikki on juuri alkanut päästä reaktiiviseen tilaan, eikä se ole hyvä paikka, koska tekniikka kiihtyy vain. Seuraava iso asia on aina täällä. Jos pääsemme tähän sykliin vain yrittää reagoida kaikkeen, mitä menetämme. Kun menetät alusta, alkaa menettää merkityksesi. Kun menetät merkityksesi, se palaa tähän asiaan, josta puhuimme aikaisemmin digitaalisesta kääpiöstä - kun tekniikka ja yhteiskunta kehittyvät nopeammin kuin kykyä sopeutua.
Small Business Trends: Onko yrityksesi ymmärtänyt tämän käsitteen?
Brian Solis: Yritykset eivät saa sitä. Mutta he voisivat ja heidän pitäisi. Se vie vain askeleen taaksepäin, koska sitten teknologiasta tulee pääsy. Kaikki nämä kanavat, kaikki nämä työkalut ovat olemassa, niistä tulee asia, jota ihmiset käyttävät ja joita käytät tuoda kokemus elämään.
Small Business Trends: Puhutte häiritsevästä teknologiasta, joka on katalyytti, mutta ei muutoksen syy. Mutta kuinka moni yritys etsii silti teknologiaa hopealauluna?
Brian Solis: Uskon vuosien varrella, että aloimme vain laittaa tavaraa muiden asioiden päälle, koska juuri tämän pitäisi tehdä. Teknologia oli vain osa tehokkuuden ja automaation yhtälöä - käyttämään buzz-sanaa liike-elämän toiminnassa. Mutta se ei välttämättä johtunut visiosta tai tarkoituksesta. Uskon, että yritykset voisivat hyötyä uudelleenkäsittelystä siitä, mitä tämä visio ja mikä se tarkoitus voisi olla tai mitä sen pitäisi olla.
Teknologia sitten, kuten kokemukset, vain muuttuu siitä, mitä yrität tehdä tai mitä yrität saavuttaa; sen sijaan, että sanoisit ulkopuolelta: ”Hei, markkinointi hyppää kaikkeen näihin sosiaalisiin verkostoihin”, koska siellä on kaikki.
Small Business Trends: Halusin kysyä sinulta sosiaalisen kaupan kuudesta pilarista, koska me kaikki tiedämme, että yritykset yrittävät hyödyntää sosiaalista mobiilia pilviin myymällä tavaraa, etsimään asiakkaita ja pitämään heidät onnellisina pidempään. Voitteko kertoa meille, mitä kuusi pilariasi ovat?
Brian Solis: Viittaan kirjassa Robert Cialdinin työhön ja siihen, mitä hän kutsui, 6 sosiaalisen kaupan pilaria. Nämä kuusi sovitettiin sosiaalisen median maailmaan, ja kuusi pilaria ovat olennaisesti:
- Sosiaalinen todistus: Jos olet epävarma, katso, mitä kaikki muut katsovat.
- Viranomainen: Ansaitse arvon arvo missä tahansa näistä verkoista, koska autat jatkuvasti ihmisiä. Esimerkiksi yritykset, jotka luovuttivat luovaa markkinointia näissä sosiaalisissa verkoissa, eivät välttämättä ole ansaitsevia viranomaisia. Mutta ihmiset kuten Mayo Clinic tai Mint.com, jotka voivat jatkuvasti tuottaa esineitä, jotka auttavat ihmisiä, jotka antavat oivalluksia, jotka vastaavat kysymyksiin - jotka ansaitsevat viranomaisen aseman.
- Niukkuus: Vähemmän on enemmän, joten sinun ei tarvitse olla kaikkialla kaikkialla, mutta silloin, kun teet sen, tulee olla jälkikaiunta.
- Tykkää: Suhteiden rakentaminen ja suhteiden tarkoittaminen, ei pelkästään ihmisten liikkuminen ja reagoiminen. Tarkoitan merkityksellistä vaihtoa.
- Johdonmukaisuus: Jotta et ole vain yhdessä verkossa tai yhdessä paikassa, mutta kaikki nämä verkot, mobiili, sosiaalinen, verkko, ovat johdonmukaisia kokemuksia kussakin näistä kanavista. Juuri nyt kaikki nämä kokemukset ovat rikki, koska ne on suunniteltu rikkoutumaan. He eivät toimi yhdessä. Johdonmukaisuus on vain toinen pilari.
- Vastavuoroisuus: Sosiaalisen kaupankäynnin uudessa maailmassa, jos voit vahvistaa positiivista käyttäytymistä, vastavuoroisuus on voimakkain kaikista näistä. Jos jaat kokemuksia, vastavuoroisuudella on suuri merkitys.
Pienyritysten trendit: Mitkä ovat muutamia asioita, jotka haluat kävellä pois, kun olet lukenut kirjan?
Brian Solis: Toivon, että he kävelevät paremmin ymmärtämällä, että kokemusten integrointi on tarpeen. On tarpeen määritellä, mitä kokemusten integrointi pitäisi olla. On kyky tai tarve nähdä, että tuote on mielenkiintoinen kokemus kaikille.
Lopuksi totean, että tuon Joseph Campbellin, Hero Journey'n, kirjan alkuun ja loppuun. Aluksi puhun asiakkaasta matkalla sankarina. Näytän muutoksen, jonka he käyvät läpi, ja mahdollisuuden, joka sinun on saavutettava.
Sitten teoksen lopussa sanon, että olet sankarin sankari. Puhun vaiheista, jotka sinun on toteutettava muutoksen aikaansaamiseksi, haasteisiin, joita aiotte kohdata ja miten murtaa ne.
Small Business Trends: sanon tämän; kirjassa on tyyli ja tunnelma.
Brian Solis: Se on hyvin visuaalinen. Työskentelin mekanismin ihmisten kanssa, jotka tekivät Beyonce Pepsi Commercialin tämän vuoden Super Bowlissa. Sitä kutsun analogiseksi sovellukseksi, koska siinä on jopa liukusäädin, joka antaa sinulle tunteen, että olet kirjaimellisesti liikkumassa matkalla.
Se on upea; se on neljä väriä, mutta se oli tarkoituksellista. Se oli lausunto, jonka mukaan liiketoimintakirjojen ei tarvitse näyttää liiketoimintakirjoilta. Ne voivat olla jännittäviä, koska tämä on jännittävä aika. Joten keksi uusi kirja ja jos pystyt keksimään kirjan ajatuksen ja tekemään siitä kokemuksen, kuvittele, mitä voit tehdä minkä tahansa yrityksen kanssa.
Tämä haastattelu asiakaskokemusten luomisesta on osa One on One -ohjelmaa haastattelusarja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja asiantuntijoiden kanssa tänään. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla koko haastattelun äänen, napsauta yllä olevaa pelaajaa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
8 Kommentit ▼
