Hotellin johtajana työskentely voi usein olla tyydyttävä työ, jossa tehtävät vaihtelevat huoneiden hinnoittelusta aulan sisustukseen liittyvien päätösten tekemiseen. Vaikka asema voi todellakin olla mielenkiintoinen ja tyydyttävä, sitä parhaiten palvella joku, joka osaa tehokkaasti ratkaista ongelmia. Tehokas konfliktien ratkaiseminen on suuri osa hotellin johtajan urasta.
Ei varauksia ja nollapisteitä
Jos pariskunta ilmestyy hotellin smack-dabin etupaneeliin sen vilkkaimman kauden keskellä, ensimmäinen asia, jonka etupaneelin virkailija aikoo tiedustella, on useimmissa tapauksissa, onko heillä varausta. Jos pari vaatii yhä uudelleen ja uudelleen, että he tekivät varauksen, mutta eivät voi tarjota konkreettisia todisteita vahvistussähköpostituloksen muodossa, tämä voi olla ristiriidassa johtajan hoidossa. Vaikka tämä voi olla varsin helppoa huolehtia hitaiden jaksojen aikana, se voi olla haastavaa, kun ei ole mitään vapaata työpaikkaa. Hotellin johtajat tarvitsevat kykyä ajatella nopeasti hallita tällaisia dilemmasuhteita. Hotellissa on usein ylivarauksia koskevat säännöt, jotka usein kompensoivat vastaavan hinnoittelun toisen oleskelun jättämisen. Monet vieraat tuntevat kuitenkin, että heidän täytyy muuttaa suunnitelmiaan.
$config[code] not foundKova vieras
Voimakkaat vieraat voivat olla äärimmäisen turhauttavia hotellin johtajille, varsinkin jos kaikki muut lattialla eivät lopeta vastaanottoa valitettavaksi. Vaikka hotellin työntekijä voi antaa varoituksen ensimmäisten valitusten jälkeen, asiat voivat monimutkaistua, kun vieraat kieltäytyvät pitämästä melutasoa. Jos aamun aukioloajat ovat saapuneet ja ruckus jatkuu edelleen, hotellin johtajan on aika tehdä päätös. Hotellissa on usein "kolmea iskua ja olet pois" -politiikka meluisien vieraiden kohdalla, mutta se ei aina estä huonoja asiakkaita hotellin tuntemasta, että he eivät saaneet rauhallista unelmaa, jota he halusivat. Tämä saattaa johtaa joihinkin sormenjälkiin johdossa seuraavana aamuna.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingHuoneen vaivat
Yksi yleinen hotellijohdon konfliktin lähde on hotellien mukavuudet ja ominaisuudet. Jos asiakas uskoo, että hänen huoneensa ei täytä hotellin verkkosivuilla lueteltuja ominaisuuksia, hän saattaa pyytää puhumaan johtajalle. Nämä epäilykset voivat koskea mitä tahansa patjan laadusta ja suihkun vesipaineesta taivaanrannan ja huoneen lämpötilan näkökulmasta. Jos vieras ei ole tyytyväinen, johtajan tehtävänä on reagoida rauhallisella ja viileällä tavalla ja tehdä olennaisesti se, mitä hän pystyy ratkaisemaan tilanteen, olipa kyseessä sitten huoneen palautus, tarjoamalla lahjakortti hotellin ravintolassa tai muulla tavalla palauttamista.
Häikäisy henkilöstön kanssa
Monet hotellien johtajille suunnatut valitukset keskittyvät henkilöstön turhautumiseen. Jos vieras saapuu vastaanottoon pitkän ulkomaisen lennon jälkeen etsimään etupaneelin virkailijaa pois pöydältä 30 minuutin ajan, hän saattaa reagoida ärsyttävällä tavalla. Jos hän pyytää puhumaan esimiehelle palautuksesta, esimerkiksi pallo on hänen tuomioistuimessaan selvittääkseen, miten ongelma ratkaistaan. Mahdolliset valitukset hotellin henkilökunnasta ovat käytännössä loputtomia. Vieraat voivat olla tyytymättömiä asioihin, kuten viipymättömyyden puutteeseen ja jopa tajuttaviin sävyihin tai huonokuntoisiin vieraanvaraisista työntekijöistä.
