Vaikka sairaanhoitajien ensisijainen vastuu on tarjota lääketieteellistä hoitoa potilaille, heidän roolinsa ei lopu siellä. Jatkuvan vuorovaikutuksensa ansiosta potilaat tarkastelevat sairaanhoitajia usein muuten persoonattoman sairaalan tunnelman ihmisen kasvona. Kun on vuorovaikutuksessa potilaiden kanssa, on tärkeää, että sairaanhoitajat noudattavat muutamia ohjeita, jotta vältetään tehokkaiden viestintää haittaavien tieliikenteen estäminen.
$config[code] not foundTuomarina
Jotta kannustettaisiin potilaita paljastamaan, mikä on heidän mielestään, on tärkeää tarjota ilmapiiri, jossa he eivät tunne, että joku arvioi heitä. Monta kertaa kipua sairastavat potilaat ilmaisevat tunteen, joka koskettaa sointua syvällä sisälläsi. Sen sijaan, että hyppäämällä vastaukseen siitä, miten se on oikein tai väärin, on tärkeää kuunnella kärsivällisesti, kunnes potilas täyttää sanomansa. Sen sijaan, että olisitte samaa mieltä tai eri mieltä näistä tunteista, kiinnitä potilaan huomion aiheen tutkimiseen.
kysyvä
Vaikka on tärkeää esittää kysymyksiä potilaan fyysisen tilan arvioimiseksi, on epätarkoituksenmukaista esittää henkilökohtaisia kysymyksiä, jotka ovat merkityksettömiä tilanteeseen. Sellaisissa tilanteissa, joissa tällaiset tiedot ovat välttämättömiä, on tärkeää sanoa kysymyksiä niin, etteivät ne äänestä syyttävää. Helpoin tapa tehdä tämä on välttää kysymykset, jotka alkavat ”miksi”. Esimerkiksi sanomalla: ”Näyttäisit tänään poissa. Onko jotain sinua häiritsevää? ”On parempi kuin kysyä:” Miksi olet niin hämmentynyt? ”
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingHenkilökohtaisten mielipiteiden ilmaiseminen
Kun olet vuorovaikutuksessa potilaan kanssa, älä sano, "Jos olisin sinä…" tai "Luulen, että sinun pitäisi tehdä …". Yksi tärkeimmistä viestintälohkoista on siirtää painopistettä potilaasta kohti sinua. Henkilökohtaisen mielipiteen ilmaiseminen on tarpeeton tunkeutuminen potilaan henkilökohtaiseen tilaan. Joissakin tapauksissa, kun sairaanhoitaja yrittää ilmaista myötätuntoa, potilas voi havaita sen sääli- seksi. Parempi lähestymistapa on kannustaa potilaita ilmaisemaan mielipiteensä, toimimaan kuulokorttina ja auttamaan häntä saapumaan omiin päätöksiin.
Väärän vakuutuksen antaminen
Potilas, joka on sairas, haluaa tietää tarkalleen, mitä hän on vastaan. Kun tällainen potilas pyytää sairaanhoitajaa syöttämään, vastatessaan kliseeseen, kuten "Älä huoli, kaikki tulee olemaan hieno" ei ole mitään arvoa potilaalle. Itse asiassa tällaisten väärien vakuutusten antaminen vain vaikeuttaa potilaan terveydentilaa. Sairaanhoitajien tulisi pikemminkin tunnistaa potilaan ahdistuneisuus, tuntua siihen ja kannustaa häntä puhumaan pelkoistaan.
Kuuntelun puute
Kun potilaat valittavat, on houkuttelevaa vaihtaa aihe jotain muuta. Kun sairaanhoitajat tekevät tämän, potilaat näkevät heidät röyhkeinä ja pyrkivät lopettamaan kommunikoinnin. Muita tapoja, joilla kuuntelemista ei tapahdu, ovat muun muassa puolustautuminen, kun potilaat arvostelevat jotain sairaalassa tai reagoivat yleistyksiin. Esimerkiksi jos potilas valittaa vakuutusongelmistaan ja miten hallinnollinen henkilökunta ei tee mitään auttaakseen, sairaanhoitajan on kuunneltava ja vältettävä sanomasta, "admin-henkilökunta ei koskaan tee sitä," tai "Mitä teet - se on miten asiat ovat. ”
