Jos luulet, että laadukas asiakaspalvelu alkaa ja päättyy kuluttajan soittoon, hänen tavaroidensa paketointiin ja poistaen hänet ulos ovesta, olet saavuttamatta tavoitetta. Hyvä asiakaspalvelun tarkoituksena on saada asiakas takaisin näiden ovien kautta - niin usein kuin mahdollista. Ja jos hän tuo mukanaan muutamia ystäviä, niin paljon parempi.
Leiki kiltisti
Riippumatta siitä, oletko pysäköity kassakoneeseen tai istunut kuulokeskuksen takana puhekeskuksessa - hyvä asiakaspalvelu on varattu samoilla harvoilla ominaisuuksilla: ystävällinen tervehdys, avoimet kysymykset, asiaankuuluvat ja oikea-aikaiset vastaukset ja ystävällinen sulkeminen joka kannustaa asiakasta palaamaan. Jos onnistut myymään muutamia tuotteita tai palveluja prosessissa, se on myös hyvä. Kun työskentelet asiakaspalvelun edustajana, kyse on ihanasta.
$config[code] not foundAnna vastauksia
Asiakas lähestyi sinua, koska hänellä on erityinen tarve - hän tarvitsee tätä mekkoa toisessa koossa, hän ei voi kirjautua sisään hänen verkkoonsa tai ehkä hänen matkapuhelin lakkasi toimimasta, ja hän on tullut hyödyntämään korvaussuunnitelmaa. Tässä palvelussa voit tehdä tai rikkoa edustamasi yrityksen mainetta. Jotta voisit vastata asiakkaan tarpeisiin, sinun on oltava hyvin perehtynyt tarjoamaanne tuotteeseen tai palveluun. Jos ratkaistat hänen ongelmansa ajoissa ja hänen suurta tyytyväisyyttään, olet tehnyt uskollisen asiakkaan elämään - juuri sitä, mitä yrityksesi haluaa asiakaspalveluun.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingRatkaise ristiriita
Jopa "ei" voi kuulostaa "kyllä", jos se esitetään oikein. Ehkä asiakkaan takuu kattaa vain korjauksen eikä korvaamisen. Tapa, jolla esität nämä tiedot, vaikuttaa valtavasti siihen, kuinka hyvin se on vastaanotettu. Asiakaspalvelun hoitaja ei saa koskaan olla vastakkainen, tai mitä Forbes kutsuu, "potkaisee kissaa." Pidättäytyä taistelemasta asiakkaan kanssa hinnalla millä hyvänsä ja aseta itsesi auttamaanne kenkiin. Jos et halua saada mitään kuuntelemalla loputtoman luennon asioista, jotka sinun olisi pitänyt tehdä toisin, hän ei aio.
Lukitse myynti
Vaikka et myy tuotteita tai palveluita - vaikka olisit istumassa pöydässä, ohjaa matkailijoita alligaattorille näyttelyalalla - miten käyttäytyy itsellänne on valtava vaikutus siihen, ovatko ihmiset, joita käsittelet koskaan palannut. Ole ammattimainen ja asiantunteva, mutta mikä tärkeintä, olla ystävällinen. Hymyile, kuten tarkoitat, ja pyydä asiakkaitasi palaamaan uudelleen. Jos sinulla on tarjolla kannustimia - kuponkeja tai kutsuja erityistapahtumiin - nyt on aika esittää ne. Jätä asiakkaillesi makea muisto vierailustaan, ja he tulevat takaisin katsomaan sinua uudelleen ja uudelleen.
