Kun kirjoitat online-kyselyä, haluat, että se on tarpeeksi pitkä saadaksesi tarvitsemasi tiedot. Mutta jos se on liian pitkä, voitte estää ihmisiä ottamasta kyselyä ensiksi. Näistä syistä kyselyn pituus on suunniteltava hyvin huolellisesti.
Ei ole oikeaa vastausta siihen, kuinka monta kysymystä kyselysi pitäisi sisältää. Mutta on useita tekijöitä, joita kannattaa harkita. Tässä muutamia niistä.
$config[code] not foundPidä kysely keskittynyt yhteen tavoitteeseen
Paras tapa saada kyselysi täydelliseen pituuteen on saada selkeä tavoite etukäteen. Jos yrität vain saada yleistä tietoa yrityksestänne, sinulla on niin paljon erilaisia kysymyksiä, joita sinun pitäisi kysyä.
Joten sen sijaan, että suorittaisit kyselyn selvittääksesi, onko asiakkaillesi yrityksesi, valitse tarkempi tavoite. Voit esimerkiksi yrittää selvittää, mitkä tuotteesi asiakkaat ovat vähiten tyytyväisiä, jos sivustosi on liian monimutkainen tai jos asiakkaat voivat olla kiinnostuneita tietystä uudesta tuotteesta.
Pidä asiakkaiden aika mielessä
Kun sinulla on selkeä tavoite, sinun on löydettävä tapa tasapainottaa tarvitsemasi tiedot ja käyttää mahdollisimman vähän kysymyksiä. Yleensä asiakkaat eivät halua tehdä kyselyä, jos se kestää yli viisi minuuttia.
Yleensä voit pitää kyselyjä kyseiseen aikarajaan 10 kysymyksellä tai vähemmän. Jos käytät yksinkertaisia kysymyksiä, voit lisätä mahdollisten kysymysten määrää.
Pidä muotoilu yksinkertaisena
Jotta ne mahtuisivat mahdollisimman moniin kysymyksiin kääntämättä pois vastaajia, sinun täytyy pitää ne yksinkertaisina. Jos asiakkaiden täytyy lukea ja lukea uudelleen kysymyksiisi, koska ne ovat monimutkaisia tai huonosti muotoiltuja, se on arvokasta aikaa. Älä käytä monimutkaisia sanoja, johtavia kysymyksiä tai kaksinkertaisia negatiivisia kysymyksiä, jotta kysymyksesi pysyvät selkeinä ja pisteinä.
Lisäksi, jos monet kysymyksesi sopivat samaan muotoon, saatat harkita niiden yhdistämistä, jotta saat mahdollisimman paljon tietoa mahdollisimman lyhyessä ajassa. Voit esimerkiksi kysyä: "Oletko tyytyväinen verkkosivustomme käytettävyyteen?" Ja "Oletko tyytyväinen asiakaspalveluumme?", Voit yksinkertaisesti kysyä: "Arvioi tyytyväisyytesi liiketoimintasi seuraaviin näkökohtiin. Sitten anna vastaajille useita eri näkökohtia arvioida tyytyväisimmistä vähiten tyytyväisiin. Näin voit saada saman tiedon pakottamatta asiakkaita selaamaan ja lukemaan useita eri kysymyksiä.
Suorita useita kyselyjä, jos niitä tarvitaan
Monissa tapauksissa saatat huomata, että haluat kysyä useita jatkokysymyksiä, jotka perustuvat ensimmäiseen kyselyyn antamiin vastauksiin. Olkaa avoimia pitämään ne erillisessä seurantatutkimuksessa sen sijaan, että yrittäisit kysyä heiltä kaikkia samassa kyselyssä. Ja jos tutkimuskohteesi tarkoittaa sitä, että suoritat pidemmän kyselyn, vain vastaamaan vastaajien kanssa siitä, kuinka kauan kysely toteutuu, samalla kun he tietävät myös tutkimuksen tavoitteen. Näin he eivät ole sokeita ja voivat päättää, haluavatko ne sitoutua siihen aikaan, kun kysely kestää ennen kuin ne alkavat.
Periaatteessa tavoitteena on pitää kyselysi keskittyneenä tutkimuskohteeseenne - tämä auttaa luonnollisesti rajoittamaan kysymyksiesi määrää, samalla kun saavutat tavoitteesi. Suorita tiettyjä testejä tiimin tai pienen joukon vastaajien kanssa, jotta näet, kuinka kauan kyselysi toteutuu. Muista arvostaa asiakkaiden aikaa niin paljon kuin arvostat omaa. Survey Photo kautta Shutterstock
Lisätietoja: QuestionPro 6 Kommentit ▼
