Pankin asiakaspalvelukeskus on tärkeä osa nopeaa ja luotettavaa asiakaspalvelua. Puhelinpalvelun edustajien on yritettävä ratkaista nopeasti asiakkaan ongelmat ja valitukset, joihin liittyy rahaa ja luottamuksellisia tietoja. Koska yrityksen kuva ja brändi vaikuttavat voimakkaasti sen asiakaspalveluun, pankkikeskukset ovat ratkaisevia asiakassuhteiden rakentamisessa ja asiakkaiden säilyttämisessä kilpailulta.
$config[code] not foundPerustoiminnot
Puhekeskukset ovat usein ensimmäisenä pankkiasiakkaat vaativat välitöntä vastausta kysymyksiin, jotka koskevat heidän tarkistus- ja säästötilejä, lainahakemuksia ja luottokortteja. Puhelinpalvelun edustajan tehtävänä on kuunnella, korjata ja ratkaista asiakkaiden ongelmia ja huolenaiheita. Edustajat ovat myös vastuussa asiakaskysymysten tunnistamisesta ja laajentamisesta asianmukaiselle pankkiosastolle sekä pankkitoimintojen ja ristiinmyynnin tuotteiden tai erikoistarjousten toteuttamisesta.
Työympäristö
Puhelinpalvelun edustajan työvuoro vaihtelee ja voi tapahtua aamulla, iltapäivällä tai iltaisin puhelun äänenvoimakkuudesta riippuen. Vaikka puhelinkeskuksen ammattilaisilla on tyypillisesti omat kaapit, niiden työympäristö voi olla meluisa ja hektinen päivittäin saapuvien puhelujen suuren määrän vuoksi. Tämän seurauksena pankkikeskusten työpaikat voivat olla stressaavia, jos saapuvien puhelujen välillä on vähän taukoa tai jos edustajan on käsiteltävä järkyttyneitä asiakkaita.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingMuita huomioita
Koska pankkikeskustyöpaikat ovat istuvia ja toistuvia, on olemassa riski lihasjännityksen tai toistuvien liikesairauksien kehittymisestä. Laaja tuntikausi tietokoneen edessä voi myös aiheuttaa silmien rasitusta, päänsärkyä sekä kaulan ja selkäkipuja. Yhdysvaltojen mukaanBureau of Labor Statistics, asiakaspalveluosastot antavat hitaasti työntekijöilleen mahdollisuuden työskennellä etäyhteyden kautta kotoa, jotta he voivat siirtyä joustavammin.
Oleelliset taidot
Lukion tutkintotodistuksen lisäksi pankkikeskusten edustajilla olisi oltava erinomaiset kuuntelu- ja sanallisia viestintätaitoja. Puhuminen selkeästi ja suppeasti on välttämätöntä tehokkaan asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Internetin ja online-viestinnän kasvun myötä edustajien tulisi myös ymmärtää tiukasti oikeinkirjoitus, kielioppi ja sähköpostietiketti. Jotkut pankit pitävät mieluummin, että puhekeskuksen hakijat ovat sujuvasti toisella kielellä, kuten kiinalaisella mandariinilla, korealaisella tai espanjan kielellä.
Job Outlook
BLS odottaa asiakkaiden työpaikkojen kasvua 13 prosentilla kaikilla toimialoilla vuosina 2012–2022, ja puhelinpalvelujen ammattilaisten odotettu kasvu vastaa tätä keskiarvoa. BLS odottaa parhaan mahdollisen työpaikan ulkoistamispuhelukeskuksissa. Sisäiset asiakaspalvelutyöpaikat, kuten pankki- ja rahoitustoiminnassa, maksavat yleensä enemmän kuin ulkoistamiskeskusten työpaikat. Näin ollen kilpailu on vahvempi näissä sisäisissä tehtävissä.
Keskimääräinen palkka
BLS-lähtö- ja saapumisaikojen pankkikeskuksen ammattilaiset luokittelevat asiakaspalveluedustajansa mukaan, ja siinä ilmoitetaan keskimääräinen vuosipalkka 30, 580 dollaria ja keskimääräinen tuntipalkka 14,40 dollaria. Verkkosivusto Simply Hired korosti kuitenkin tämän palkkaluokan laajaa valikoimaa, kun se ilmoitti keskimääräisen vuosipalkan 42 000 dollariksi heinäkuussa 2014, vain pudottaen sen 27 000 dollariin vain kuukauden kuluttua. Pankkikeskusten työpaikkojen palkat voivat vaihdella sijainnin, vuosien kokemuksen ja työntekijöiden etujen mukaan.
