Suuret tuotemerkit ja pienyritykset ovat flocking sosiaalisen median droves, mutta useimmat tullut huomattava, kun he saavat hakkeroitu, fake saada hakkeroitu, tai tehdä merkittävä faux pas. Näemme hyvin harvoja loistavia sosiaalisen median hetkiä tuotemerkeistä, koska lähes kaikki yritykset tekevät saman virheen.
Joten mikä on väärin näillä esimerkeillä?
Katso THE LEGO MOVIE, vuokralle Blockbuster on Demandilla nyt http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17. kesäkuuta 2014
#LookUp: # Chrysler300: n käytettävissä oleva panoraama-kaksoispaneeli tarjoaa kattavimman näkymän luokassaan. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23. kesäkuuta 2014
He lähettävät viestejä. Ne ovat yleisiä ja elottomia, ja ne on suunnattu kaikille yleisesti ja kenellekään. Nämä yritykset eivät puhu seuraajiensa kanssa. He puhuvat heille. Tweetit koskevat kaikkea yritystä tai tuotetta - ei mitään, mikä olisi heidän seuraajilleen mielenkiintoista
Vertaa näitä tweettejä näihin:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 23. kesäkuuta 2014
Yllä olevassa esimerkissä Netflix harjoittaa Twitter-käyttäjää, joka ilmaisi tarvetta lopettaa iPadin pudottaminen kasvoilleen katsellessaan Netflixiä. Netflix kuunteli ja vastasi taitavasti ratkaisulla: handsfree-iPad-pidike, joka sopii erinomaisesti Netflix-asiakkaalle, joka nukahtaa elokuvien katseluun.
Joten jokainen #Dorothy tarvitsee #Toto. Tässä minun, #UNminivanMoments-seikkailuni aikana… http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17. kesäkuuta 2014
Seuraavassa esimerkissä Ford ei tarvinnut sanoa sanaa. Yhtiö uudisti vain asiakkaan, joka jo painoi tuotetta. Tuloksena oli todistusvoimainen tuotemerkintä.
Lähetysviestien ongelma
Suurin syy useimpiin yrityksiin ei tee näitä aitoja henkilökohtaisia yhteyksiä asiakkaisiin on se, että he yrittävät soveltaa perinteisiä lähetysviestejä. Nämä taktiikat toimivat joukkotiedotusvälineissä, kuten televisiossa, radiossa ja sanomalehdissä, jotka tavoittavat miljoonia ihmisiä, jotka kattavat monenlaisia väestötietoja, etuja ja tarpeita - niin sanottuja "massoja". Mutta ne eivät sovellu sosiaaliseen mediaan.
Toisin kuin perinteiset tiedotusvälineet, jotka ovat yksisuuntaisia ja tekevät reaaliaikaisen palautteen keräämisen käytännössä mahdottomaksi, sosiaalisen median kanavat käsittelevät yhteyden hyvin kohdennettuun yleisöön ja reaaliaikaisia keskusteluja todellisten ihmisten kanssa heidän kiinnostuksistaan, tarpeistaan ja kysymyksistään.
Kun yritykset yrittävät soveltaa perinteistä taktiikkaa sosiaaliseen mediaan, se johtaa tylsiin viesteihin, jotka tuovat samoja epätarkkoja tuloksia kuin perinteiset tiedotusvälineet: 98 prosentin epäonnistumisnopeus tai, kuten teollisuus kutsuu, 2 prosentin muuntokerroin.
On aika lopettaa asettuminen tällaisiin hämmentäviin tuloksiin ja aloittaa fanien ja seuraajien ottaminen mukaan.
Authentic Conversations: Vaihtoehto Broadcast Messagingille
Sosiaalisen median onnistuminen edellyttää, että markkinoijat kääntävät suppilon ja keskittyvät ihmisiin näyttökertojen sijaan. Pidä keskusteluja keskenään, ei yksisuuntaisia monologeja. Tällä lähestymistavalla on useita etuja:
- Se näyttää todella huolellisesti. Kun kuuntelet ja osallistutte pikemminkin kuin viestien lähettämiseen, se osoittaa, että välität todellisia suhteita, ei vain myyntiä.
- Yhdistät paremmin yleisöön. Henkilökohtaisen, aito vastauksen saaminen tekee asiakkaista ja näkymistä hyvät. Te huomasitte, ja he tuntevat arvostusta. Luuletteko, että he unohtaisivat sinut niin helposti nyt?
- Olette tärkeämpi. Keskustelussa sinun täytyy aloittaa, jos toinen henkilö on yhteydessä hänen todellisuuteensa ja kokemukseensa. Jos asiakas on järkyttynyt, sinun on vastattava. Jos hän on innoissaan, sinun pitäisi jakaa jännitystä. Nämä virat vaikuttavat asiakkaiden kanssa paremmin kuin vain sanomalla, mikä on oikein.
- Saat arvokasta palautetta. Tietenkin, voit käyttää kymmeniä tuhansia dollareita markkinatutkimukseen ja nähdä tulokset kuusi kuukautta myöhemmin. Voit myös kuunnella, mitä nykyiset ja mahdolliset asiakkaat sanovat sosiaalisista kanavista ja saavat nyt palautetta heti.
- Katsotaan luotettavammaksi. Kerro maailmalle, kuinka suuri tuote tai palvelu tarkoittaa hyvin vähän, mutta mikään ei voita uskottavuutta siitä, mitä muut sanovat yrityksestänne.
Oletko valmis antamaan todellisia keskusteluja?
Miten saada autenttisia keskusteluja sosiaalisesta mediasta
Vaikka meillä on keskusteluja koko ajan todellisessa elämässä, niiden kääntäminen sosiaaliseen mediaan ei välttämättä tule luonnollisesti. Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit luoda vuoropuhelun seuraajasi kanssa ilman, että teet liikaa jälkiä:
1. Esitä kysymyksiä ja käytä kuvia, jotta kysymykset erottuvat käyttäjien syötteistä.
Tee kysymyksestä hauska, mielenkiintoinen ja helppo vastata. Wendyn työt tekevät täällä:
Joku muu tekee tämän? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendyn (@Wendys) 21. kesäkuuta 2014
Huomaa, miten yksi näennäisesti viattomasta kysymyksestä Twitteristä muuttui tahattomasti tuhansiksi Wendyn perunoiden vahvistuksiksi. (Olen varma, että useampi kuin muutama oli nälkäinen ja joutui vain menemään ulos ja saamaan joitakin perunoita tämän keskustelun jälkeen!) AMC-teatterit kysyvät pakottavaa kysymystä ja sisältävät luonnollisen ja miellyttävän edistämisen:
Fave Dirty Dancing lainaus? Tämä on meidän. Kokeile meitä ja katso elokuvaa huomenna klo 2 ja 19:00! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC-teatterit (@AMCTheatres) 17. kesäkuuta 2014
Tällä tweetillä vain näytetään, että sinun ei tarvitse uhrata markkinointiviestejäsi todellisten yhteyksien luomiseksi yleisöön.
2. Kuuntele ja vastaa asianmukaisesti.
Seuraa sosiaalista mediaa mainitsemasta tuotteesta tai jopa kuvista, ja vastaa vastaavasti. Varmista, että henkilö, joka hallinnoi sosiaalista mediaasi, osaa vastata valituksiin vastustamatta asiakkaita, välttää ongelman tai tehdä yrityksestäsi vielä pahempaa.
3. Luo promootioita ja ilmaisuja, jotka todella yhdistävät yhteisösi.
Pyydä sosiaalisen median yhteyksiä lähettämään valokuva, kuvateksti tai lataa viiniköynnös asianmukaiseen teemaan ja anna palkinto parhaalle. Voit joko valita voittajan tai äänestää yleisöllä antamalla merkinnän, jossa on eniten "tykkää", +1: t tai uudelleenlähetyksiä.
4. Kuuntele ostotarkoitusta ja pakota ne ostamaan - nyt!
Mainitsiko joku haluavansa ostaa tuotteen tai kokeilla palvelua? Anna hänelle kuponki, joka on yksinomaan Twitterissä, ja kaksinkertaista kuponki arvo, jos hän uudelleentarkastelee sen. Näin muutat aikomusta toiminnaksi ja tekevät siitä tarttuvan.
5. Yllätä parhaat fanit lahjoilla.
Valitse joka viikko sosiaalisen median yhteys, joka on ollut erityisen tukeva, avulias, viihdyttävä, hauska tai mielenkiintoinen, ja lähetä ne sitten laatikkoon. Ainoastaan sinut tuntemaan itsensä supertähtiä, mutta he myös luultavasti tweetivät siitä.
Yritykset, jotka yrittävät soveltaa perinteistä mediataktiikkaa sosiaaliseen mediaan, puuttuvat mahdollisuudesta tehdä todellisia yhteyksiä yleisöönsä. Käymällä kaksisuuntaisia keskusteluja seuraajasi kanssa, olet rakentamassa todellista elinikäisten faneiden ja puolestapuhujien yhteisöä, jotka levittävät sanaa yrityksestänne.
Tämä lähestymistapa vie enemmän vaivaa kuin lähetysviestit, mutta se antaa parempia tuloksia paljon vähemmän rahaa.
Sosiaalisen median valokuva Shutterstockin kautta
10 Kommentit ▼
