Puhumme paljon online-arvosteluista. Puhumme siitä, kuinka tärkeitä ne vaikuttavat ostopäätöksiin, miten pk-yritykset tarvitsevat vastausta niihin, ja miten Google on alkanut antaa enemmän painoa arvioinnille sosiaalisina signaaleina. Mutta näin teemme myös paljon pelko ympärillämme olevien yritystietojemme kanssa.
$config[code] not foundOn tunne, että yksi huono arvostelu voi tappaa yrityksesi. Tai että kourallinen tyytymättömiä asiakkaita voi lähettää uusia asiakkaita pois ja pilata tuotemerkin hakukoneissa. Ja vaikka pienyritykselle on tärkeää rakentaa online-katsausstrategia, on yhtä tärkeää muistaa, että olemme kaikki ihminen. Muutamia huonoja arvosteluja ei tapeta yritystäsi. Itse asiassa nämä negatiiviset arviot voivat jopa auttaa.
Ääni hullu?
Alla on viisi tapaa, jolla negatiiviset arviot voivat todella olla hyviä yrityksille.
1. Ne antavat sinulle legitiimiyden
Mitä luulet, kun tarkastelet uutta liiketoimintaa ja näette vain hohtavia arvosteluja ja viisi tähteä? Luulet, että arviot olivat väärennettyjä. Tai maksetaan. Tai kirjoittanut yrityksen omistajan äiti. Emme luota yrityksiin, jotka näyttävät olevan ”liian hyviä ollakseen totta”, koska tiedämme, että olemme kaikki ihmisiä. Me kaikki teemme virheitä. Meillä kaikilla on huonoja päiviä. Jos online-arviot ovat todellinen heijastus siitä, kuka olet, he ottavat huomioon joitakin niistä huonoista päivistä.
Yksinkertainen tosiasia on, että luotamme liiketoimintaan enemmän, jos on olemassa ainakin joitakin negatiivisia arvioita, koska se auttaa meitä tuntemaan, että näemme molemmat osapuolet. Haluamme tietää, että keitto oli kylmä tai että mekko ei sovi. Kuluttajana nämä arviot auttavat meitä myös tuntemaan olevamme valmiita. Jos näemme palvelun tai tuotteen ongelmapisteet, voimme selvittää, ovatko ne meille "ratkaisevia katkaisijoita". Jos he eivät ole, olemme varmoja tekemään ostopäätöksen.
2. Tunnistat (korjattavat) heikkoudet
Kuten edellä todettiin, kuluttajat etsivät negatiivisia arvioita tunnistamaan tuotteen tai palvelun heikkoudet. Ehkä sinun puvut ovat pieniä ja ne pitäisi tilata. Tai ehkä teidän tarjoilijat eivät viettää tarpeeksi aikaa asiakkaan tarpeisiin. Kuluttajat arvostavat tätä tietoa, jotta he tietävät, mitä odottaa. Yrityksen omistajana tämä on arvokasta tietoa, jotta tiedät mitä korjata.
Negatiiviset arviot auttavat yritystäsi parantamaan näyttämällä alueita, joilla voit tehdä paremmin. Sen sijaan, että olisit pelännyt tällaisia arvosteluita, ota ne tervetulleiksi suodattamattomaksi katsomaan yritykseesi. Kun tiedät, mikä ei toimi, tai alueille, joilla asiakkaat ovat tunkeutuneet, voit ratkaista ongelman ja tehostaa kokemusta kaikille. Kiitos näitä kommentteja, kiitos niistä, jotka jättävät heidät.
3. Näet asiakaspalvelutaitosi
Kyllä se on oikein. Sanoin juuri sinun pitäisi kiittää asiakkaasi, jotka vievät aikaa kertoa, missä voit tehdä paremmin. Tämä on arvokasta tietoa. Se antaa sinulle myös mahdollisuuden näyttää asiakaspalveluosaamistasi ja antaa katsojille nähdä, kuinka paljon arvostat asiakkaita. Kuluttajat voivat kertoa paljon liiketoiminnasta, miten he reagoivat kritiikkiin. Jos käsittelet tilannetta armoilla, kypsyydellä ja (tarvittaessa) huumorilla, se kertoo heille olevasi luottavainen liiketoimintasi suhteen siitä, mitä tarjoat ja miten kohtelet ihmisiä liiketoiminnassa. Jos saat puolustuksen tai väitteitä, se kertoo kuluttajille, että olet yritys, jonka he haluavat välttää. Joten vastata viisaasti.
4. Annat armeijasi mahdollisuuden vastata
Jos joku on jättänyt negatiivisen arviointisi yrityksestänne, että sinusta tuntuu olevan epäoikeudenmukaista tai ansaittua, näytä se joillekin suurimmille kannattajillesi ja kysy, mitä he ajattelevat. Jos he kokevat, että arvostelu on perusteltua, he kertovat sinulle ja voit korjata sen. Mutta jos he eivät tee, he todennäköisesti vastaavat tähän kommenttiin ja auttavat asettamaan tietueen suoraan. He tulevat todella puolustautumaan ja palvelevat brändin tukemiseen.
Kuluttajat suhtautuvat intohimoisesti ihmisiin ja paikkoihin, joissa he tekevät liiketoimintaa. Jos he näkevät jonkun puhuvan huonosti "heidän" kahvilastaan, he aikovat hypätä tähän keskusteluun ja taistella puolestasi.
5. Voit muuttaa keskustelua
Niin paljon kuin emme halua nähdä negatiivisia kommentteja yrityksistämme, he antavat sinulle mahdollisuuden muuttaa keskustelua ja kyseisen henkilön kokemusta. Vastaamalla kypsästi, validoimalla kritiikki ja tarjoamalla lupauksen tehdä paremmin, voit merkittävästi lisätä jonkun vaikutusta brändiisi. Ja oikeastaan, jos joku on tyytymätön palveluun, älä halua mahdollisuutta tehdä se oikein?
Arviot ovat tärkeitä ja mitä myönteisempiä arvioita sinulla on, sitä todennäköisemmin se on uusi asiakas, joka tuntee olonsa mukavaksi ottamalla yrityksellesi mahdollisuuden. Mutta negatiivisilla arvioilla on myös oma paikka ja ne voivat tarjota joitakin etuja yrityksille.
Puhuessasi kommenteista, loma on tulossa. Oletko luonut lomasi online-tarkastelustrategian? Hanki crackin!
29 Kommentit ▼
