Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen voi olla haastavaa vaikean asiakkaan kohdalla. Puhelimen kautta se voi olla haastavaa. Koska asiakas ei pysty lukemaan kasvojulkaisujasi tai kehon kieltäsi, äänesi ja sanasi täytyy antaa tämä ilmaus puhelimitse. On joitakin hyödyllisiä vinkkejä, joita voit pitää mielessä, mikä auttaa sinua tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua puhelimitse.
$config[code] not foundMuista äänesi sävy. Tämä on yksi tärkeimmistä asioista, jotka voivat tehdä tai rikkoa asiakaspalveluasi puhelimessa. Upea ja ystävällinen ääni auttaa luomaan yhteyden asiakkaasi. Älä ole phony, mutta yritä olla aidosti ystävällinen asiakkaiden kanssa, jotta he tuntevat olonsa mukavammiksi.
Ole kunnioittava. Käytä sanoja "kiitos", "kiitos", "sir" ja "rouva", kun otat yhteyttä asiakkaisiin. Kunnioittavan kielen käyttäminen keskustelun aikana saa asiakkaasi tuntemaan, että arvostat heitä, ja he kohtelevat sinua paremmin kuin jos olet töykeä.
Puhu hitaasti ja selkeästi, jotta asiakkaat voivat kuulla ja ymmärtää sinua.
Aseta asiakkaat pidätettynä vasta, kun kysyt: "Oletteko mielessäsi, jos asetan sinut lyhyen pidon aikana?" Jos sinun täytyy selvittää tietoja tai pitää niitä pidossa odotettua pidempään, palaa riville ja pyydä anteeksi pitoaikaa ja selitä, että tulet takaisin riviin vain hetken kuluttua. Jos pito ylittää normaalin odotusajan, kysy asiakkaalta, voitko ratkaista ongelman ja soittaa takaisin. Älä pidä asiakkaita linjalla pitkään.
Kärki
Varmista aina, että tunnistat itsesi ja yrityksen, jolle soitat puhuessasi asiakkaan kanssa.
Varoitus
Älä koskaan puhu kovaa, suoraa tai rudelyä asiakkaalle. Voit menettää asiakkaan ja mahdollisesti työnne.
