Oletko sinun ja myymälänne valmis vuoden 2014 vähittäiskaupan lomakausi?
Loma-ostoskausi, musta perjantai, Cyber maanantai ja harmaa torstai (jotka jotkut asiantuntijat ovat kutsuneet kiitospäiväksi) saattavat tuntua kaukaisilta, vähittäismyyjille - ei ole liian aikaista aloittaa suunnittelua.
Loma-menojen ennustetaan kasvavan 3,5 prosenttia viime vuonna vuonna 2014, Retail TouchPointsin vuoden 2014 Holiday Guide (PDF) mukaan. Muita trendejä ovat alennukset aikaisemmin kaudella (eli enemmän kiitospäivä- ja kiitospäiväkohtaisia erikoisuuksia) sekä jyrkemmät alennukset myöhemmin kauden aikana viime hetken ostajien houkuttelemiseksi.
$config[code] not foundJoten miten myymälääsi voi saada osuutensa loma 2014 -ostoksista, varsinkin kun useammat asiakkaat tulevat verkkoon tarjouksia varten?
Tiilen ja laastin ostajalle yksi onnistuneen loma- kauden avaimista on hyvin valmistautunut myyjä. Näin voit saada joukkueesi valmiiksi tänä vuonna.
Valmistaudu erittäin asiantunteviin asiakkaisiin
Viime vuonna noin kaksi kolmasosaa (65 prosenttia) loma-ostoksista suunnitteli "webroom" - eli mennä verkossa selaamaan tuotteita, vertaamaan hintoja ja tutkimusta ennen kuin siirryt fyysiseen myymälään.
Tämä tarkoittaa, että työntekijöiden on oltava myös erittäin koulutettuja. Kuluttajat odottavat tänään myyntimiehet tuntevansa tuotteista ja palveluista, miten ne toimivat ja miten ne verrataan kilpailuun. Varmista, että työntekijät tuntevat paluupolitiikkasi, takuut, hinnoittelun ja paljon muuta.
Luo myymäläkokemus
Kun asiakkaat astuvat ulos tietokoneidensa tai tablettiensa takana todella päänsä myymälään, he haluavat kokemuksen, ei vain tapahtuman.
Kun opas tuo sen, yritä kuvitella, mitä myymälänne näyttäisi siltä, että Disney käytti sitä. Voitteko palkata tai kouluttaa työntekijöitä, jotka ovat sitoutuneet tarjoamaan hyvää palvelua? Miten näky, ääni ja visuaalit voivat vaikuttaa maagiseen kokemukseen?
Anna työntekijöillesi työkalut, joita he tarvitsevat
Asiakkaat kävelevät myymälässäsi älypuhelimilla kädessä, valmiita vertaamaan hintoja tai etsimään tuotetietoja. Tee yksinkertainen myyntihenkilöstösi tekemään samoin tarjoamalla heille älypuhelimia tai tabletteja etsimään tietoja, soittamalla myyntiä (esimerkiksi sovellusten, kuten Square) tai tilaamalla. Nyt on aika suunnitella mobiilihyökkäyksesi, päivittää POS-järjestelmäsi ja saada joukkueesi koulutukseen.
Suunnittele kausivuokrat hyvin etukäteen
Hyvät työntekijät tarttuvat nopeasti. Tarvitset myös aikaa kouluttaa kausityöntekijöitä ja saada heidät nopeuttamaan tuotteita, palveluita, käytäntöjä ja teknologiaa, joten suunnittele nyt.
Hanki mobiili koulutuksella, liian
Tabletien ja älypuhelimien ansiosta voit tehdä koulutusta myyntikerroksen seisokkeja sen sijaan, että saat myyjiä lattialta koulutukseen takahuoneessa tai myyntilaskurissa.
Kävele työntekijöitä myyntipisteiden avulla, näytä heille online-videoita tai vertaa tuotteita verkossa käyttämällä tabletteja, ja voit opettaa henkilökunnalleen samalla myyntihenkilöstöä.
Raha ratkaisee
Bonusten tai palkkioiden tarjoaminen voi motivoida työntekijöitä kiireisen myyntikauden aikana. Yhdistä kuitenkin yksilölliset palkinnot, kuten palkkiot, joissa palkkiot ovat ryhmäpalkintoja, ja kannustaa ryhmätyötä.
Voit esimerkiksi järjestää kilpailuja aamutyöryhmien ja iltajoukkueiden, viikonloppujoukkojen ja viikonpäivän tiimien tai tiimien välillä viikon eri päivinä, jotta työntekijät voivat työskennellä yhdessä.
Ota työntekijät mukaan päätöksentekoon
Työntekijöiden auttaminen aivoriihimarkkinoinnin, markkinoinnin tai myynnin ideoiden avulla voi auttaa heitä tuntemaan osan yrityksestänne, mikä on erityisen tärkeää osa-aikatyöntekijöille tai kausityöntekijöille.
Kun työntekijät tuntevat sijoituksensa siihen, mitä olet tekemässä, he todennäköisesti työskentelevät kovemmin ja ovat onnellisempia.
5 Kommentit ▼
