Yksi asia on varma, että sosiaalisen median maailma on muuttanut liiketoimintaa, ja jotkut teollisuudenalat vaikuttavat enemmän kuin toiset. Salesforce.comin ja Do.com: n toimitusjohtajan Sean Whitely katsoo, että "koko CRM: n määritelmä on muuttunut sosiaalisen seurauksena". Viritä, kun hän jakaa ajatuksensa ja näkemyksensä Brent Learyn kanssa tällä ajoissa aihe.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Minulla oli vuonna 2006 yritys nimeltä Kieden, joka on integroitu Google Ad Words ja Salesforce CRM, jonka Salesforce.com osti vuonna 2006. Sittemmin olen työskennellyt useissa eri aloitteissa yrityksessä. Kuten tiedätte, Salesforce on kasvanut harppauksin, eikä mielenkiintoisia asioita ole koskaan pulaa.
Nyt käytän itseäni DO.com-nimistä liiketoimintaa, joka on sosiaalisen tuottavuuden foorumi, joka on auttanut ihmisiä tekemään asioita.
Small Business Trends: Miten on pienyrityksille CRM-tarpeet ovat muuttuneet vuosien varrella, kun aloitit Salesforce-ohjelman?
Sean Whiteley: Uskon, että CRM ja koko CRM-maisema ovat todennäköisesti muuttuneet enemmän kuin koskaan aikaisemmin viime vuosina. Tarkoitan, että jos katsot tapaa, jolla elät elämääsi, ja katsot kaikkea sosiaalista ja kaikkialla vallitsevaa viestintääsi eri mobiililaitteissa, olet aina yhteydessä. Ja voit aina sanoa jotain tai kuunnella jotain 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.
Se on muuttanut yritysten suhdetta asiakkaisiinsa. Se, miten he tukevat niitä, heillä on tietoa heistä, jotta he voivat tukea heitä paremmin, ja myös, miten he myyvät ja markkinoivat palvelujaan näille asiakkaille.
Small Business Trends: Miten nämä uudet yritysostot vastaavat pienyritysten asiakkaiden tarpeita tänään?
Sean Whiteley: Tiedät, että Desk.com on sosiaalipalveluiden tukihakemus, ja koko lähestymistapa on "sinun täytyy olla missä asiakkaasi ovat." Sinun täytyy olla sosiaalisen median kanavilla, kuten Facebookissa ja Twitterissä, sähköposti ja puhelin. Sinun täytyy olla kaikissa näissä paikoissa ja sinun on annettava asiakkaillesi päättää, miten ne ovat vuorovaikutuksessa kanssasi. Niinpä suuri osa siitä kuuntelee ja suuri osa siitä on mukana. Näin Desk.com-filosofia on.
DO.com perustuu Salesforce-hankintaan. DO.comin koko ajatus on, että voit käyttää sitä saadaksesi asioita. Se on jaettu tehtäväluettelo, projektiyhteistyö, tiedostojen jakaminen ja muistiinpanojen tekeminen. Se on todella keskittynyt erittäin voimakkaasti apuohjelmaan, jota ihmiset tarvitsevat päivittäisessä elämässään. He ovat tottuneet ottamaan muistiinpanoja ja kääntämään sen heti tehtävien joukoksi.
Se kytkeytyy sähköpostiin, voit lähettää sähköpostiviestejä DO.comin tehtävään. Se istuu automaattisesti tehtäväluettelon yläosassa, joten et unohda. Koko asia on todella asetettu ja suunniteltu siten, että ensimmäisestä sekunnista, jolloin sitä käytetään, tiedät jo, miten sitä käytetään. Voit käyttää sitä henkilökohtaiseen tuottavuuteen tai käyttää sitä yhteistyöhankkeisiin.
Small Business Trends: Mainitset, että käytät DO.comia pienyrityksenä suuryrityksessä. Voitko puhua miksi teet sen?
Sean Whiteley: Meillä on DO.com: ssa sanonta, että ”meidän on elettävä asiakkaidemme elämä.” Teemme kovasti töitä ja rakennetaan pienyritysten käyttäjälle. Meillä on hyvin pieni toimisto, noin 16 henkilöä. Emme ole keskeisessä Salesforce-kampuksella, vaikka menemme edestakaisin paljon.
Yksi niistä asioista, joita mielestäni monet näistä pienistä ketteristä upstarteista todella toimivat, ovat ne, jotka keskittyvät yhteen ongelmaan. Ne keskittyvät yksinomaan tähän ongelmaan, ja ne ratkaistaan yleensä hyvin. Kulutamme 95% ajastamme vain rakentaessamme käyttäjälle uusia ominaisuuksia, mikä sopii ihanteellisesti pienyrityksiin.
Small Business Trends: Mainitsit Facebookin. Mitä te teette yhdessä, jos mitään?
Sean Whiteley: Facebook on tietysti yksi suurista asiakkaistamme ja olemme myös heidän asiakkaita. He ovat oikeassa tien varrella ja vietämme melkoisen aikaa Facebookin kanssa.
Mielestäni Salesforce ja Facebook ovat luonnollisia kumppaneita siinä mielessä, että Facebook on kehittänyt mainosalustansa. Facebookissa on yli 900 miljoonaa ihmistä, ja he käyttävät tätä palvelua kohtuuttoman paljon aikaa. On hyvin luonnollista, että haluat kokeilla Facebook-mainoksia. Haluat käyttää Facebookin oivalluksia analytiikalle.
Salesforce on paikka, jossa olet sitoutunut, kun haluat alkaa viljellä tätä asiakassuhdetta mahdollisesta mahdollisuudesta, potentiaalisesti asiakkaalle. Joten miten markkinoisit ja myydät ja tuette asiakkaita Facebookissa, on paljon aikaa, josta löydät tärkeitä näkymiä. Ihmiset, jotka sopivat hyvin siihen, mitä olet rakentamassa tai myymässäsi.
Small Business Trends: Missä pienet yritykset pitävät CRM: n tarpeita?
Sean Whiteley: Uskon, että CRM: n koko määritelmä on muuttunut sosiaalisen seurauksen vuoksi. Mielestäni tämä tapahtuu edelleen seuraavien parin vuoden aikana. Ensi vuonna, kun tarkastellaan mitä CRM-järjestelmä on, mielestäni se näyttää hyvin erilaiselta. Mielestäni on enemmän hyötyä. Mielestäni se on paljon yhteistyössä. Mielestäni se tulee olemaan reaaliaikainen. Ja mielestäni se on paljon erilainen kuin CRM-järjestelmät, joita olet tottunut.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Lisää: Salesforce 2 Kommentit ▼
