Onko sinulla asiakasuskollisuusohjelma? Jos näin ei ole, olet kadonnut - koska kanta-asiakasohjelmat ohjaavat myyntiä. Vuoden 2015 kanta-asiakaskertomuksessa mainituista asiakkaista 60 prosenttia sanoo, että kanta-asiakasohjelma parantaa heidän suhteitaan brändiin ja 34 prosenttia ei usko, että he olisivat uskollisia brändille ilman uskollisuusohjelmaa. Lisäksi 64 prosenttia muuttaa ostamiaan tuotemerkkejä ja 76 prosenttia muokkaa ostonsa ja -paikkansa, jotta he voisivat maksimoida uskollisuusohjelman edut.
$config[code] not foundJoten mikä tekee onnistuneesta uskollisuusohjelmasta? Asiakastyytyväisyyden parhaat kriteerit ovat:
- Kuinka houkuttelevat ohjelman palkinnot ovat,
- Kuinka helppoa palkinnot ovat lunastaa,
- Kerätty summa 1 dollaria kohti
- Kykenevä luomaan mielekkäitä palkintoja ajoissa ja
- Ottaa erilaisia vaihtoehtoja palkkioiden / etujen ansaitsemiselle.
Asiakkaat haluavat myös uskollisuusohjelmien olevan yksinkertaisia, helposti ymmärrettäviä ja hauskoja käyttää.
Entä liikkuvuus osana kanta-asiakasohjelmia?
Tiedot ovat epäselvät täällä - vaikka noin puolet vastaajista haluaa osallistua kanta-asiakasohjelmiin mobiililaitteen kautta, vain 12 prosenttia heistä on ladannut matkaviestintäohjelman sovelluksen.
Kuitenkin on olemassa muutamia tapoja, joilla kanta-asiakasohjelmat ovat lyhyitä - eivätkä asiakkaita vaan merkkejä. Esimerkiksi vain 49 prosenttia kuluttajista ilmoittaa, että kanta-asiakasohjelmaan liittyminen vie heidät viemään enemmän merkkiin.
Tämä tarkoittaa, että saatat heittää pois rahaa lojaalisuusohjelmaan, joka ei tuo riittävää taloudellista tuottoa.
Lisäksi lähes puolet (44 prosenttia) haastatelluista kuluttajista on yhtä mieltä siitä, että ”… olisi helppo korvata ohjelma kilpailijan ohjelmalla.” Toisin sanoen uskollisuusohjelmat eivät eroa tarpeeksi kilpailusta.
Mielenkiintoista on, että tutkimuksessa todetaan, että joillakin Amerikan suosituimmilla tuotemerkeillä ei ole muodollista uskollisuusohjelmaa, mutta ne saavuttavat monia samoja tavoitteita ilman yhtä. Keskittymällä ei pelkästään liiketoimiin, vaan myös asiakkaiden kohteluun yksilöinä, niiden tuntemisen arvostamisesta ja henkilökohtaisista kokemuksista, he rakentavat suhdetta, joka tekee asiakkaista halukkaita maksamaan enemmän ja olemaan lojaaleja brändille.
Toisin sanoen, käytätkö teknologiaa tai vain vanhaa ihmisen vuorovaikutusta, uskollisuus on kyse ihmisen yhteyden luomisesta.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Toista asiakaskuva Shutterstockin kautta
Lisää: Nextiva, Kustantajan kanavan sisältö 4 Kommentit ▼
