Sosiaalinen media on avannut monia uusia markkinointi-ovia ja sen myötä uusia markkinoinnin näkökulmia. Michael Westgate, Microsoftin markkinointipäällikkö ja sosiaalisen median johtaja, osallistuu Brent Learyn keskusteluun konseptista, jota hän kutsuu osallistuvaksi markkinoinniksi. Viritä, kun Michael keskustelee siitä, miten parhaiten hyödyntää sosiaalista mediaa tämän käsitteen avulla.
* * * * *
Small Business Trends: Voitteko kertoa meille hieman taustastasi?
Michael Westgate: Olen osa pienten ja keskisuurten yritysten organisaatiota, ja hallitsen asiakkaidemme hankintatoimia, joihin kuuluu sosiaalinen media ja digitaalinen media.
Small Business Trends: Voitteko kertoa meille, miten käyttäytymismarkkinointi on ja miten sosiaalinen ja mobiili on vaikuttanut kyseiseen alueeseen?
Michael Westgate: En usko, että käyttäytymismarkkinointi on välttämättä uusi termi, mutta ehkä merkityksellisempi termi sosiaalisen median tilalle olisi osallistuva markkinointi.
Miten emme vain osallistu yleisöön, vaan antavat heille mahdollisuuden jakaa uutisia, arvosteluja, asenteita ja ideoita tuotteista ja palveluista? Miten saamme heidät osallistumaan paitsi keskusteluihin kanssamme, vaan toimintaan, joka voi olla lisäarvoa. Juuri viittaan käyttäytymiseen.
Small Business Trends: Saammeko siihen pisteeseen, jossa yritykset etsivät sitä, miten sosiaalinen media siirtyy asiakkaiden pitkän aikavälin edunvalvontaan sen sijaan, kuinka monta seuraajia heillä on jne.?
Michael Westgate: Me ajattelemme sosiaalista mediaa ja sitä, miten voimme määrittää eri toiminnot takaisin joko "tykkää" tai sitoumuksiin. Etsimme helpompia tapoja seurata asioita, kuten "tykkää". Pyrimme myös sukeltamaan hieman syvemmälle ja segmentoimaan, miten eri sitoumukset näyttävät.
Millaisia käyttäjiä harjoittaa? Kuka on aktiivisempi? Kuka voisi olla puolestapuhuja?
Small Business Trends: Mitkä ovat Microsoftin tekemät asiat?
Michael Westgate: Microsoft voi olla ainutlaatuinen tässä, koska meillä on sosiaalinen läsnäolo monille eri tuotteille. Olen yleisöryhmässä. Microsoftin SMB-tiimissä on siis sosiaalisia profiileja Twitterissä ja Facebookissa. Meillä on myös YouTube-kanava, koska uskomme, että yhteisömme, kohderyhmämme asuu ja jakaa ideoita.
Facebookissa ja Twitterissä on riittävästi leviämistä, kun emme tarvitse useita tilejä. Mutta jos ne palvelevat erillistä tarkoitusta, esimerkiksi Microsoftia pienille ja keskisuurille yrityksille, on järkevää keskustella siellä. Koska löydämme paljon pieniä yrityksiä, jotka etsivät ideoita teknologiasta, kuuntelevat ajatusjohtajia seuraamalla tiettyjä keskusteluja ja hash-tunnisteita. Ymmärtääksemme, mikä on uusinta ja suurinta tuottavuutta, verkostoitumista ja niin edelleen heidän liiketoiminnassaan.
Small Business Trends: Miten mitataan, jos lyömällä merkkiä? Jos käytät oikeaa kanavaa? Tai jos käytät oikeaa sisältöä?
Michael Westgate: Mitä me yritämme ymmärtää parhaiten, ei ole vain miten voimme käyttää oikeaa omaisuutta, mutta mikä on oikea tapa mitata tätä omaisuutta? Meistä tuntuu, että olisimme voineet kehittää vuoropuhelua ja ratkaista asiakaspalveluongelman, vastata tuotekysymykseen tai ehkä jopa yhdistää asiakkaan paikalliseen kumppaniin, joka tarvitsee teknistä tukea ja käyttöönottoa ja palveluita. eniten kiinnostunut.
Se on todellakin vahvistava osa markkinointitoimintamme. Jotta jälleen kerran otettaisiin mukaan asiakas, varmista, että olemme täyttäneet heidän tarpeensa riippumatta siitä, mistä he löytävät meidät. Jos he löysivät meidät verkkosivuillamme tai jos he tapaisivat meidät Facebookissa, se on johdonmukainen kokemus. He voivat joko muodostaa yhteyden kumppaniin tai löytää vastauksia niihin liittyviin kysymyksiin.
Small Business Trends: Miten suosittelisitte, että uusi yritys yrittää selvittää, miten sosiaalisen median hyödyntäminen houkuttelee yleisöä?
Michael Westgate: Tärkeintä on tunnistaa, kuka on tavoite, ja kysy itseltäsi: ”Mistä he käyvät tietoja ja arvosteluja ja ideoita?” Jos voit tunnistaa sosiaalisen tilan, että on olemassa tiettyjä paikkoja, keskusteluja ja ryhmiä, siirry ja osallistua siellä.
Mielestäni tämä on hyvä paikka aloittaa, onko se Facebook tai se on LinkedIn-ryhmä. Jos annat jatkuvasti arvoa ja luodaan vahva verkosto, jossa on sitoutumista ja vastausta, ja olet inhimillinen ja asiaankuuluva, yhteisösi tulee olemaan koko. Voit edelleen vapauttaa vielä enemmän arvoa.
Me sponsoroimme Brandify.com-nimistä palvelua. Se on pohjimmiltaan ilmainen online-työkalu pienille yrityksille, jotta he ymmärtäisivät heidän web-läsnäolonsa ja etsintäkyvynsä, heidän sosiaalisen median jalkansa. Se löytää Facebook-sivusi tai Twitter-sijaintisi. Se löytää Bing-paikallisen mainosliiketoimintasi listan ja kertoo sitten hakukoneoptimoinnin periaatteiden perusteella, että hakukelpoisia olet tässä luokassa. Tässä on sivustoja, joita sinulla on. Seuraavassa on pisteet tänään. Seuraavassa on muutamia erittäin helppoja vaiheita sen parantamiseksi.
Se on niille, joilla on pieniä yrityksiä, jotka vain tulevat peliin ja haluavat todella ymmärtää, miten paremmin markkinoida sosiaalisen median nykyaikaa.
Small Business Trends: Klout on hiljattain päivittänyt kaavansa. Mitä roolia heillä on?
Michael Westgate: Mielestäni se riippuu siitä, miten Klout-pisteet näkyvät. Ne voivat olla erittäin hyödyllisiä yritykselle. Koska se vie sinut askeleen syvemmälle, ei vain ymmärrä, kuinka monta aggregaattia seuraajista sinulla on, esimerkiksi Facebook. Mutta mitkä ovat näiden käyttäjien verkon vaikutukset? Erityisesti ne, jotka ryhtyvät toimiin. Olen myös kuullut myös heikkenemisen.
Kuulin, että Lontoossa Big Benillä on Klout-profiili ja pisteet korkeammat kuin kaikki muut. Koska joka kerta, kun kirjaudut sisään, se tweettaa twiitin, joka antaa ajan. Monet ihmiset jakavat tämän ja Kloutin pisteet ovat katon läpi.
Joten sinun on kysyttävä ja ymmärrettävä: "Nyt mikä on tämä metriikka? Onko se tarkoituksenmukaisinta siihen, mitä yritän mitata täällä? ”
Small Business Trends: Missä ihmiset voivat nojata enemmän?
Michael Westgate: Siirry Microsoftiin SMB: lle Facebookissa tai Twitterissä @MicrosoftSMB.
Tämä haastattelu on osa One on One -haastattelusarjaa keskusteluista joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja liiketoiminnan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi.
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
4 Kommentit ▼
