Tämän päivän kuluttajat käyttävät teknologiaa tavalla, joka muuttaa täysin kaupankäyntiä. Itse asiassa mobiililaitteiden kautta tekemän tai verkossa tapahtuvan ostamisen arvioidaan muodostavan 86 prosenttia kuluttajien menoista vuoteen 2020 mennessä, mikä on yli kaksinkertainen prosenttiosuuteen vuonna 2010 RetailNet Groupin mukaan.
Pienyritykset voivat hyödyntää kuluttajien suuntauksia tarjoamalla kätevän ja johdonmukaisen pääsyn haluamiinsa sovelluksiin riippumatta siitä, ovatko he kotona, kävelevät kadulla, ostoksilla myymälässä tai jossain välissä.
Esimerkki siitä, miten tämä voi näyttää, on se, että asiakkaat voivat tehdä ostoksia verkkokaupasta ja noutaa tavarat fyysiseen myymälään. Lisää sähköposti- tai mobiilihälytyksiä ilmoittaaksesi asiakkaille, kun tuote tai uusi varasto on saatavilla, ja puhumme nyt reaaliaikaisista vuorovaikutuksista, jotka voivat ajaa käyttäytymistä ja tarjota lisää mukavuutta.
Nykyään uudet ratkaisut mahdollistavat tarjouksen julkaisijoille mahdollisuuden liittää sähköisesti kaupat, eCouponit ja uskollisuusohjelmat yhteen tai useampaan maksukorttiin, jotka voidaan tallentaa ja seurata mobiililompakossaan yksinkertaistetun ja automatisoidun tarjouksen lunastusprosessiin myyntipisteessä.
Tämä on esimerkki siitä, miten linjat hämärtyvät kaupankäynnin, verkkokaupan ja mobiilikaupan (mCommerce) välillä. Kuluttajat haluavat parhaan tarjouksen kätevimmällä ja henkilökohtaisemmalla tavalla riippumatta siitä missä he ovat. He ovat odottaneet henkilökohtaista pääsyä tietoihin ja tuotteisiin milloin tahansa käyttämällä mitä tahansa laitetta. He odottavat ostokokemusta, joka kulkee saumattomasti online- ja offline-kanavien kautta. He odottavat Universal Commerce.
Pienyritykset ovat nykyään vähittäiskaupan, sähköisen kaupankäynnin ja mCommerce-tien risteyksessä, jossa on lukuisia mahdollisuuksia luoda entistä yhtenäisempi ja henkilökohtaisempi kokemus nykyisille kuluttajille.
Voit laajentaa maksujen hyväksymisvaihtoehtoja ja keskittyä integroidun, monikanavaisen markkinointiohjelman rakentamiseen. Seuraavia strategioita ehdotetaan erityisesti pienemmille vähittäismyyjille:
”Ota käyttöön” olemassa olevat maksujärjestelmät
Mobiiliteknologian kehitysten avulla pienyritykset voivat hyödyntää mobiililompakon ominaisuuksia tarjota erittäin kohdennettuja kannustimia, jotka tarjoavat arvoa ja lisäävät uskollisuutta ja säilyttämistä. Google Walletin kaltaisilla työkaluilla kuluttajilla on uusi tapa maksaa, mikä voi vähentää fyysisten luotto- ja maksukorttien käyttöä, sekkejä ja käteistä.
Käynnistä tuotemerkkien maksujärjestelmien, mukaan lukien vähittäiskaupan luottokortit, kanta-asiakaskorttiohjelmat ja prepaid-kortit, integrointi suosittuihin mobiililompakkosovelluksiin. Kortteja ja muita maksuvaihtoehtoja, joita on helppo käyttää mobiililompakon kautta, voidaan käyttää helpommin kuin vanhanaikaisen lompakon täytetyt.
Päivitä myyntipisteiden laitteet
Kehittyvät mobiililaitteet antavat kuluttajille enemmän valvontaa niiden taloudesta, tekevät ostopäätöksiä ja maksavat liiketoimista. Vaikka miljoonat kuluttajat on varustettu kontaktittomilla debit- ja luottokortilla ja muilla kontaktittomilla maksulaitteilla, kuluttajien käyttöönotto todennäköisesti kasvaa nopeasti, kun matkapuhelinpohjaiset lähikommunikaatiomaksut (NFC) maksavat.
Itse asiassa puhelinyhtiöiden maksamat markkinat muodostavat 22 miljardin dollarin maksutapahtumat vuoteen 2015 mennessä tutkimusyhtiön Aite Groupin ennusteen mukaan. Pienyritykset, jotka suunnittelevat tätä muutosta, löytävät menestystä mobiilikaupassa.
Pienyritykset ovat ketteriä, jotta ne voivat sopeutua nopeasti ja kaikki tiedot osoittavat, että kontaktiton maksu on tulevaisuuden aalto. Ajastus on kuitenkin kriittinen, koska mobiilimaksujen vallankumous tulee todennäköisesti pienemmille käyttäjille, jotka hyppäävät pikemminkin kuin hullu kiire. Nykyään toimiva älykkäisiin ratkaisuihin sijoittaminen takaa, että pienet vähittäismyyjät ovat valmiita eteenpäin.
Hyvä uutinen on, että POS-laitteiden päivittäminen mobiilimaksujen hyväksymiseksi on helpompaa kuin useimmat yritysten omistajat ajattelevat. Se voi olla perifeerisen laitteen lisääminen olemassa olevaan järjestelmään. Vaikka jotkin päivitykset voidaan suorittaa ohjelmiston avulla, toiset (esimerkiksi kontaktittomat maksut) saattavat vaatia laitteistomuutoksia, vaikka monia uusia POS-laitteita rakennetaan tavanomaisena ominaisuutena kontaktittomalla ominaisuudella.
Luo monikanavainen markkinointiohjelma
Uudet teknologiat, kuten mobiilikupongit, kupongit ja tarjoukset, jotka voidaan liittää sähköisesti maksukortteihin, antavat pienille kauppiaille mahdollisuuden ajaa uusia liiketoimintoja, lisätä nykyisten asiakkaiden vierailuja ja nopeuttaa myyntiä kohdennetuissa tuoteryhmissä.
Kuten edellä todettiin, esimerkiksi kehittyneet ratkaisut ja teknologiat mahdollistavat nykyään tarjoajien mahdollisuuden sähköisesti yhdistää tarjouksia ja yksinkertaistaa asiakkaiden lunastusprosessia linkittämällä suoraan mihin tahansa maksukorttiin. Tarjoukset lunastetaan reaaliajassa kauppiaan POS-palveluun, josta on välitön palaute maksupäätteen tai älypuhelimen kautta.
Online-tarjousten tai muiden kuponkien paperituloja ei enää tarvita, kun lunastetaan kauppiaspaikoilla; sen sijaan kuluttajat voivat liittää tarjouksensa suoraan maksutyyppiin (luotto, maksukortti tai mobiililompakko) ja lunastusta sovelletaan automaattisesti, kun kyseinen maksukortti pyyhitään POS-kortille.
Erikoistarjoukset eivät vain ajaa liiketoimintaa, vaan antavat kauppiaille enemmän tietoa kuluttajien käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, jotta voidaan luoda entistä houkuttelevampia kohdistettuja tarjouksia. Lisäksi kauppiaat voivat hyödyntää sosiaalisen median kanavia ja perinteisiä lahjakortteja voidakseen parantaa myymäläkokemusta tarjoamalla hyvin pyöristyneen ja johdonmukaisen ostokokemuksen kaikissa kanavissa.
Yleisen kauppastrategian hyväksyminen
Ei ole oikeaa tai väärää aluetta, kun aloitat Universal Commerce -strategian. Se riippuu olennaisista rakennuspalikoista - älykkäistä laitteista, kannattavasta älykkyydestä, integroiduista sovelluksista ja mahdollistavasta infrastruktuurista, jotka kaikki käyttävät tietoja pilvessä.
Pienyritysten ei kuitenkaan tarvitse käsitellä näitä rakennuspalikoita yksin tai ottaa ne heti käyttöön. Integraatiokumppanit ovat yleisen kaupan strategiaa sitova liima. Pienet yritykset voivat työskennellä kumppanin tai yhteistyökumppaneiden kanssa, joilla on yhteyksiä koko Universal Commerce -ekosysteemiin, ja hyödyntää tämän päivän mahdollisuuksia menestyä tarjoamalla houkuttelevaa, johdonmukaista ja saumatonta kuluttajakokemusta.
Mobiili luottokorttivalokuva Shutterstockin kautta
Lisää: Google 1
