Sosiaalinen media voi olla tehokas väline, kun sitä käytetään tuotemerkin perustamiseen ja edistämiseen sekä vuorovaikutukseen yrityksen kanssa. Kysymys, jonka yritysten on vastattava, on: kuka toimisi yrityksen viestinnänä?
Vaikka yrityksen sisäiset korotukset saattaisivat houkutella siirtämään kaikki yritysten sosiaalisen median vuorovaikutukset muille työntekijöille, äskettäinen BRANDFog 2012 toimitusjohtaja, sosiaalisen median ja johtajuuden tutkimus, totesi, että 82% vastaajista luotti todennäköisemmin sellaiseen liiketoimintaan, jonka ylimmän johdon viestintä oli avointa sosiaalisten kanavien kautta.
Tietenkin, ennen kuin yritys kääntää ketään irti sosiaalisen median, on oltava yritysstrategia ja parhaat käytännöt. Se on hyvin vähän hyvää yksinkertaisesti tukemalla yrityksen johtajaa Twitter-profiilin edessä ja kertomaan hänelle mennä siihen.
Forrester Researchin George Colony uskoo, että yritysten johtajien (hän mainitsee pääjohtajat suoraan, mutta tämä koskee kaikkia yrityksen johtajia) tulisi osallistua sosiaaliseen vuorovaikutukseen, jos ne täyttävät seuraavat kriteerit:
1. Toimitusjohtajalla on jotain arvokasta ja konkreettista sanoa.
Huomaa, että tässä on kaksi yksityiskohtaa: arvokas JA erityinen.
Viestien, tweettien, mitä tahansa, on oltava ainutlaatuisia. Tämä ei tarkoita, että sisällön on oltava täysin alkuperäinen. Itse asiassa muiden tilojen jakaminen ja toisten tweettien uudelleenkirjoittaminen on tehokasta ja hyödyllistä. Pikemminkin on tärkeää tuoda pöydälle ainutlaatuinen näkökulma ja varmistaa, että viesti on suoraan hyödyksi lukijoille.
Se tarkoittaa myös sitä, että laajat lausunnot eivät ole lähes yhtä arvokkaita kuin yksityiskohtaiset, erityiset neuvot. Sijoitusammattilaiselle ei ole juurikaan mitään hyötyä sanoa: ”Varmista, että valitset parhaat yritykset, joille haluat sijoittaa kovalla työllä ansaitut dollarit.”
Paljon on ilmeistä. "Industries X: n, Y: n ja Z: n ilmoittaminen on osoittanut huomattavaa kasvua viimeisten kolmen vuosineljänneksen aikana ja tilastojen perusteella näyttää kiinteiltä investoinneilta", osoittaa asiantuntemusta ja on arvokas lukijoille, jotka haluavat tietoa aiheesta.
2. Toimitusjohtaja on valmis navigoimaan vaikeisiin ja ainutlaatuisiin rajoituksiin.
Yritysten johtajat ovat tietysti ainutlaatuisessa asemassa, koska ne edustavat yritystä korkeimmalla tasolla. Siksi on tärkeää käyttää varovaisuutta ja olla varautunut odottamattomiin olosuhteisiin, kun viestit suoraan yleisön kanssa sosiaalisten kanavien kautta.
Vaikka erityiskysymykset ovat liian moninaisia käsitellä, parasta neuvontaa, jonka voin antaa, on välttää saada minkäänlaista väitettä julkiseen sosiaaliseen kanavaan. Aina tulee olemaan tyytymättömiä asiakkaita tai henkilöitä, joilla on yksinkertaisesti liian paljon aikaa käsiinsä, ja he haluavat yrittää kannustaa julkista reaktiota yrityksen johtajalta. Jos joku yrittää häpeällisesti aiheuttaa ongelmia, on parasta vain jättää ne huomiotta. Jos heillä on laillinen asiakaspalveluilmoitus, lähetä se sitten asianomaiselle palveluntarjoajalle ja lähetä heille yksityisviesti, jonka avulla he tietävät, että työskentelet ongelman ratkaisemiseksi.
3. On yleisö, joka ajan myötä virittää toimitusjohtajan sosiaalisen viestin.
Kaikista Colonyn kriteereistä tämä on vaikeinta tunnistaa ja soveltaa välittömästi. Siksi on parasta määritellä tavoitteet, kun ne tulevat sosiaaliseen valtakuntaan, ja yrittää seurata niitä kirjaimella. Mikä on erityinen syy siihen, että yrityksesi johtaja haluaa käyttää sosiaalista kanavaa? Riippumatta siitä, miten se on, etsi tapa seurata sitä, joten sinulla on käytännöllisiä mittareita, joita voidaan tarkastella suhteessa sosiaalisen median käyttämiseen käytettyyn kokonaisaikaan. Ja riippumatta siitä, onko se toimitusjohtaja tai harjoittelija tai sosiaalinen media, yritysmerkkiä ja ääntä on noudatettava, jotta vuorovaikutus ei ota yksilön persoonallisuutta yrityksen sijasta.
Huolimatta hypeestä ja lukuisista eduista, joita sosiaalinen media voi olla yritykselle, yksi koko ei sovi kaikille ja ei välttämättä aina ole järkevää saada huippujohtajia sosiaaliseen mediaan. Kuten aina, jos strategia ei täytä tavoitteitaan, on tärkeää muuttaa tai kääntää jotain uutta.
Viime kädessä, kun ylimmän toimeenpanevan toimijan on oltava yritysten sosiaalisen median ponnistelujen edessä, potentiaalilla voidaan lisätä luottamusta ja antaa pätevyyttä sosiaalisille ponnistuksille, mikä johtaa suoriin etuihin yritykselle.
Ceo Photo Shutterstockin kautta
24 Kommentit ▼
