Vaikka useammat ihmiset ovat tärkeitä, jotta he voivat hyödyntää sosiaalisia mahdollisuuksia harjoittaa asiakkaita ja tulevaisuudennäkymiä, et voi unohtaa tärkeintä syytä, miksi olet Facebookissa, Twitterissä ja muissa verkoissa. John Lawson, sähköisen kaupankäynnin asiantuntija ja uuden kirjan kirjoittaja "Kick Ass Social Commerce", kertoo, miksi sinun täytyy ehkä ajatella uudelleen, miten käytät sosiaalista tänään, jotta voisit olla tehokkaampi pyrkimyksissänne ottaa napsautukset käteiseksi, ja tykkää myynnistä.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelusta. Jos haluat kuulla täyden haastattelun, napsauta soitinta transkription alapuolella.
* * * * *
John Lawson: Aloitin liiketoimintani eBayssa, ja se oli noin 2001. Sain sen vakavasti ja jätin työni vuonna 2004, enkä koskaan katsonut takaisin. Olemme myyneet kymmeniä miljoonia dollareita eBayn, Amazonin, oman verkkosivustomme alustoille, ja sähköinen kaupankäynti on aina ollut intohimoinen.
Small Business Trends: Mutta nyt puhumme sosiaalisesta kaupasta. Ehkäpä voitte kertoa minulle vähän eroa sen välillä, mitä verkkokauppa oli tuolloin, ja mitä sosiaalinen kauppa on tänään?
John Lawson: Tiedätkö, että olet tehnyt hyvän sillan. Koska rehellisesti sanottuna sosiaalinen kaupankäynti, kuten me tänä päivänä tunnemme, ei ole foorumi - vaan termi "sosiaalinen", eikö? Itse Amazon oli aina sosiaalisesta kaupankäynnistä, koska Amazon aloitti kirjaimellisesti, koska yksi henkilö osti jotain ja kirjoitti katsauksen tästä, ja se on sosiaalinen. Se oli kaupankäynti.
Minulle eBay oli samalla tavalla. Paljon periaatteita, joita olen oppinut tänään yhteiskunnallisessa kaupankäynnissä, sain tietää vanhasta eBaysta ennen kuin oli olemassa foorumi. Joten tänään, sosiaalinen on todella sellainen foorumi, jota voit itse levittää kyseiseen viestintään. Takaisin, kun eCommerce aloitti, eBay oli minulle sosiaalinen foorumi, ja ihmiset olivat chat-huoneissa eBayssa.
Kauppa on aina ollut sosiaalista. Nykyään meillä on kuitenkin foorumi, jonka avulla voimme tehdä tällaista markkinointiyhteistyötä asiakkaidemme ja potentiaalisten asiakkaidemme kanssa. Tämä on ainoa ero.
Small Business Trends: Kirjassa, josta puhut "Me-Commerce". Voitko selittää tätä termiä ja mitä se tarkoittaa?
John Lawson: Sosiaalinen media on tehnyt meidät hyvin turhaan julkiseksi. Joten olemme aina olleet minua, minua, minua. Otan itsekseen, että minä. Aion mennä johonkin paikkaan matkalla. Syön tätä ruokaa, otan kuvan siitä, mitä olen syömässä! Käyttäjälle on tullut hyvin turha.
No, jos yritämme päästä näihin ihmisiin todella tekemään kaupankäyntiä kanssamme, tehdäksemme liiketoimintaa kanssamme, silloin kun viitan "Me-Commerce" -ohjelmaan, se on todella heistä, eikä sinusta ja minä. olemme melkein pelaamassa sitä, mikä ruokkii heitä sosiaalisessa mediassa. Sinun täytyy olla tietoinen siitä, mitä "Me-Commerce" on, ja sinun on käytettävä sitä markkinoinnin eduksi.
Small Business Trends: Mitkä ovat sosiaalisen kaupankäynnin kannalta parhaita sosiaalisia alustoja?
John Lawson: Tiedätkö mitä? Haluan sanoa, ettei mitään ole. Haluan lisätä tähän kysymykseen, koska jos kuuntelet tätä tänään, ja te sanotte: "Vau, on keskimäärin 1,3 miljardia ihmistä Facebookissa ja 700 miljoonaa heistä kirjautuu joka päivä," niin ilmeisesti, Voisin sanoa, että Facebook on paras, eikö?
Mutta tämä ei välttämättä ole näin. Kun myin bandanasia, paras paikka minuun todella mennä ja löytää ihmisiä, jotka olivat kiinnostuneita bandanoista, olisi keskustelupaketti moottoripyöristä tai keskustelualue rullalautailusta.
Joten se riippuu siitä, missä asiakas on. Joillekin meistä se voi olla Pinterestissä. Muille, jotka ovat B2B tai B2C, se voi silti olla LinkedInissä. Joten ensimmäinen asia, jonka sanon ihmisille, on: Aloita kuunteleminen näillä alustoilla käytävistä keskusteluista ja selvitä, missä keskustelu tapahtuu. Sitten hyppäät tähän keskusteluun ja kuuntelet. Haluat kuunnella, mitä he sanovat, ennen kuin alat puhua.
Small Business Trends: Monet ihmiset ovat melko tajuita sosiaalisten kanavien osalta. Mutta kuinka vaikeaa on siirtyä ihmisten kaupankäyntiosaan? Koska olet monta kertaa, olet ansainnut sosiaalisen puolen, ja älä välttämättä tiedä parhaiten, miten saat myyntiin.
John Lawson: Joten me kaikki alkoimme, mahdollisesti, väärällä mentaliteetilla. Aloitimme väärällä liiketoimintasuunnitelmalla. Tiedän, että olemme opettaneet vanhasta koulumarkkinoinnista, että ihmiset ostavat ihmisiltä, joita he tuntevat, kuten ja luottavat. Ja se on totta. Ongelmana on kuitenkin se, että kaikki, mitä otimme tästä lausunnosta, oli "kuten." Nyt emme ole antaneet kenenkään tuntevan meitä, eikä kukaan luota meihin. Joten ensimmäinen asia, jonka sinun täytyy selvittää, on. ”Okei, olen saanut nämä ihmiset mieleen, miten saan heidät tuntemaan yrityksen ja luottamaan yritykseen?”
Katso, Amazon ei ole alin hinta pelissä. Melko paljon milloin tahansa mennä ja etsit jotain Amazonista, voit luultavasti löytää sen jonnekin alemmaksi. Mutta sopimus on, ihmiset luottavat Amazoniin. Joten, lopeta se kilpailu, jotta saat eniten “tykkää” tai on alhaisin hinta. Sinun täytyy olla luotetuin. Kun ihmiset luottavat sinuun, he käyttävät rahaa kanssasi.
Small Business Trends: Voitko puhua vähän tärkeistä mittareista, indikaattoreista, jotka ovat todella tärkeitä ihmisten poraukseen, kun he osallistuvat sosiaaliseen kaupankäyntiin?
John Lawson: Ensimmäinen on melko yksinkertainen, eikö? Jos haluat olla "Kick Ass Social Commerce" -tilassa, arvaa sitten mitä? Haluatko kuulla kassakoneen menevän "cha-ching!", Mielestäni tämä on alempi rivi. Sinun pitäisi pystyä etsimään tapahtuman arvo ylhäältä ja alimmasta rivistä tekemiesi asioiden avulla.
Koska kuka välittää, jos he pitävät sinusta? En välitä, jos he pitävät minua. Jos he eivät viettää rahaa kanssani, niin tuhlaan aikaa. Joten se on yksi niistä asioista. Mutta muut sivun kaltaiset asiat, kuten aika, ovat tärkeitä ja varmista, että sinulla on myös kutsumme toimia paljon sosiaalista. Ei kaikki sosiaaliset, mutta paljon, ainakin viidesosa.
Aloita ajatteleminen tavoista, joilla voit kutsua toimia. Ihmiset ovat kiinnostuneita kanssasi ja tuotemerkistäsi ovat yksi suurimmista ja tärkeimmistä asioista.
Small Business Trends: Tämä kirja on todella täynnä paljon tietoa. Se on 200 + sivua. Mitä haluat ihmisten kävelemään kirjan lukemisen jälkeen?
John Lawson: Kirja on todella jaettu kahteen erilliseen osaan. Yksi osa on nimeltään "liha", ja se on pohjimmiltaan rakenne siitä, miten suostutella ihmisiä ostamaan kanssasi. Riippumatta siitä, mitä alustaa olet, nämä ovat periaatteet, joita todella tarvitset, riippumatta siitä, minne olet menossa, mitä teet tai miten teet sen. Jos otat nämä periaatteet, he toimivat.
Kirjan toista puolta kutsutaan "kastikkeeksi", ja silloin menen todellisiin alustoihin - WordPress - koska monet ihmiset unohtavat, että blogi oli todella suurin sosiaalinen kanava siellä, ja se on edelleen erittäin arvokas. Sitten menen Facebookiin, Pinterestiin ja kaikkeen siihen.
Mutta en halua, että ihmiset vain hyppäävät ja sanoisivat: ”Voi, haluan tehdä Pinterestin” ja mennä kirjan takana. Haluat todella saada "lihan" ensin, koska se todella tekee muutoksen. Uskon, että tämä ero on muista kirjoista, joita olen lukenut sosiaalisesti.
Small Business Trends: Mistä he voivat saada kaiken tämän suuren tiedon kirjasta?
John Lawson: He voivat saada kirjan missä tahansa paikassa, jossa kirjoja myydään. Joten, mikä tahansa kirjakauppa ja tietysti verkossa Amazonissa, saat "Kick Ass Social Commerce." Etsi vain, "Kick Ass Social Commerce", se tulee esiin.
Toinen asia, vaikka ihmiset haluaisivat allekirjoitetun kopion teoksesta, voit mennä Bit.ly/KickAssSocialBookiin, ja minä mukautan sen, allekirjoitan sen, ja kymmenen prosenttia tuotoista menee Saint Jude's Lasten sairaalaan. Joten voit saada allekirjoitetun kopion ja voit auttaa suurta hyväntekeväisyyttä.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1
