Perustajana tiedät, mikä tekee hyvän CTO: n, CFO: n, Social Media Managerin ja niin edelleen. Mutta voitko tunnistaa samanlaiset ominaisuudet asiakkaillesi? Kysyimme yhdeksältä yrittäjältä Young Entrepreneur Councililta (YEC) seuraavaa kysymystä:
”Mikä on varma merkki uskollisesta asiakkaasta?”
Kuinka tunnistaa kanta-asiakas
Seuraavassa YEC-yhteisön jäsenet sanoivat:
$config[code] not found1. Ne eivät pidä ongelman kustannuksia
”Kun asiakkaasi tekevät liiketoimintaa kanssasi, koska tarjoama palvelu ja / tai tuottamasi tulokset ja hinta ei koskaan mainita, tiedät, että olet epäilemättä hyvin uskollinen asiakas. Toimistoni toimii kaikenkokoisilla tuotemerkeillä, ja vaikka pienemmät yritykset voisivat nikkeliä ja dime meitä tai pyytää hintavertailua, he eivät yksinkertaisesti siksi, että he tietävät saamansa tulokset. ”~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. He kannattavat sinua
”Varma merkki siitä, että sinulla on uskollinen asiakas, on se, että he alkavat puolustaa sinua. Se voisi olla sosiaalisen median tai suullisen vaikutuksen kautta ikäisensä ja ystäviensä kanssa. Ihmiset, jotka alkavat olla lupaavia käyttää tuotteitasi, ovat paras cheerleaders. ”~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Ne antavat suosituksia ja arvioita
”Jos asiakas vie aikaa antaa sinulle positiivisen lausunnon tai tarkistuksen, on hyvä mahdollisuus, että heistä tulee uskollinen asiakas. Jos mahdollista, vastaus, kiitos heille heidän aikansa. Älä myöskään ole häpeä kysyä arvosteluja tai suosituksia. Pyydä heiltä aitoa palautetta tavalla tai toisella, ja useimmat ovat iloisia jakamaan. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. He kutsuvat sinut teollisuuden tapahtumiin
”Jos asiakkaasi kutsuvat sinut osallistumaan toimialan tapahtumiin jakamaan toimialansa ikäisensä, he saavat arvoa tuotteestasi. Tee asiakkaistasi menestyksekäs ja onnistuu. ”~ James McDonough, SEE Forge -festerien luojat
5. He tulevat sinulle kaiken
”He ajattelevat teistä ensin, riippumatta siitä, mitä asiaa heillä on, koska he luottavat siihen, että sinulla on vastaus tai ratkaisu heille. Sinulla ei ehkä ole oikeaa tuotetta tai palvelua, mutta he tietävät, että sinulla on neuvoja tai kytkeä ne yrityksen kanssa, joka tekee kyseistä asiaa. Tietenkin he kertovat myös kaikille muille sinusta ja kirjoittavat positiivisia arvioita. ”~ Murray Newlands, Due.com
6. He asettavat täyden luottamuksensa sinuun
”Lojaali asiakas on sellainen, joka luottaa täysipainoisesti työhösi ja joka ei kyseenalaista jokaista liikettäsi. Ei ole epäröintiä uusimisesta, koska he ymmärtävät, että tiedät, mitä olet tekemässä, ja teet kaikkea ja kaikkea hyödyttää heidän yritystään. ”~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Viimeaikainen, taajuus, raha (RFM) -arvo
“Käytä RFM (Recency, Frequency, Monetary) -mallia paljastamaan uskollisimmat ja parhaat asiakkaat. Parhaat asiakkaasi ovat viimeisimmät (viimeisten 30 päivän aikana), ostavat useammin ja viettäneet eniten aikaa kanssasi. Voimme milloin tahansa vetää raportin ja nähdä parhaat asiakkaamme ja putoavat. ”~ Chris Brisson, Call Loop
8. Yrityksesi on sidoksissa heidän identiteettiinsa
”Kun yrityksen vaikutus elämäämme kohtaan on ollut erittäin positiivinen, koemme identiteetin muutoksen; näemme tämän yrityksen osana omaa tarinaamme. Yhtiön identiteetti muuttuu erottamattomaksi omasta. Tuolloin uskollisuus lisääntyy ja hinta on vähemmän merkityksellinen ostopäätöksiin. Kun olemme osa useita transformatiivisia hetkiä, näemme uskollisuutta elämään. ”~ Corey Blake, pyöreän pöydän yritykset
9. He soittaa sinulle
”Meille uskolliset asiakkaat ovat mukana. He eivät epäröi saada avoimia ja rehellisiä keskusteluja, jotta he saavat rakentavaa palautetta siitä, miten voimme olla parempia. He työskentelevät kanssamme rakentaaksemme toimitettavan tuotteen suhdetta ja laatua ja tarjoamalla myös avoimuutta liiketoiminnassaan. Kun asiat vaikeutuvat sen sijaan, että etsimään muualta, he antavat meille palautetta, jotta suhde olisi parempi. ”~ Dan Golden, löytyy verkossa
Apple-asiakkaat Kuva Shutterstockin kautta
Kommentoi ▼
