Ajattele, että kaikki on tärkeää, kuinka paljon ihmiset puhuvat brändistäsi verkossa? Mieti uudelleen. Äskettäin tehdyssä tutkimuksessa todetaan, että tunteet ovat tärkeämpiä kuin online-keskustelujen määrä myynnin ajamisessa.
Tutkimus, jonka Dr. Shyam Gopinath on kirjoittanut Utahin yliopiston David Ecclesin kauppakorkeakoulussa, totesi, että online-keskustelujen mielipide on tärkeämpää kuin keskustelujen määrä, kun kyse on tuotteiden myynnistä. Gopinath kertoo Small Business Trendsin haastattelussa:
$config[code] not found”Johtajien painopisteen tulisi olla suusanallisesti verkossa (mitä sanotaan) eikä pelkän buzzin määrän (kuinka paljon sanotaan). Lisäksi kaikki online-suusanat ovat samoja. Suositteluun liittyvillä keskusteluilla on suurin suora vaikutus myyntiin. ”
Tutkimuksessa tarkasteltiin erityisesti suusanoja ja muita tekijöitä ja sitä, miten nämä vaikuttivat viiden johtavan älypuhelimen brändi-käsitykseen niiden käyttöönotosta tuotteen elinkaaren kypsän vaiheen kautta.
Tämä "online suusanallinen sisältö", kuten Gopinath kutsuu, voidaan jakaa kolmeen perusluokkaan:
määritteet ovat yksinkertaisia kuvaavia lausuntoja, mutta ne voivat myös sisältää positiivisia tai negatiivisia arvioita tuotteesta tai palvelusta. Esimerkkeinä voi olla "uuden iPhonen akku kestää pitkään" tai "tämän tuotteen paino on melko kevyt."
tunne Gopinath määrittelee tutkimuksissaan lausunnot, jotka sisältävät avainsanoja, joilla on vahvat tunteet, kuten "kuten" tai "ei pidä" tai jopa "rakkaus" ja "viha." Esimerkit saattavat olla lausekkeita, kuten "Minä todella pidän uudesta tabletista" tai "I ehdottomasti vihaan uutta autoa. "
Suositus lausunnot ovat, kuten nimikin kertoo, ne, jotka ehdottavat hyväksyntää. Kommentit kuten "Voin suositella tätä tuotetta!" Tai päinvastoin "En suosittele sitä."
Mutta Gopinathin tutkimuksessa todetaan myös, että vaikka sosiaalisen median suulliset kommentit vaikuttivat myyntiin, perinteisellä mainonnalla oli edelleen vaikutusta.
Tutkimuksessa todettiin, että perinteinen mainonta - televisio, radio, tulostusmainokset - on vahvempi myynnin ajuri aikaisemmin tuotteen elinkaaressa. Mutta online-kommentti muuttuu kriittisemmäksi, kun tuote kypsyy. Tämä voi johtua siitä, että alussa asiakkaan kokemuksen puuttuminen tuotteesta pakottaa ihmiset luottamaan mainontaan. Koska yhä useammat asiakkaat ostavat ja käyttävät tuotetta, ihmiset yleensä luottavat näihin varhaisvaiheessa oleviin kokemuksiin.
Tutkimus voisi muuttaa sitä, kuinka pienet yritykset näkevät tasapainon perinteisen mainonnan ja asiakkaan tuottaman suusanan välillä sosiaalisen median markkinoilla minkä tahansa tuotteen tai palvelun markkinoinnissa.
Gopinath selittää:
”Kaksi pääkysymystä, joita johtajat yrittävät tarttua niihin, ovat perinteinen mainonta, joka menettää taistelun kuluttajatuotetuista medioista? Ja voivatko yritykset vaikuttaa online-keskusteluihin? Tämä tutkimus viittaa siihen, että perinteiset tiedotusvälineet ovat edelleen tärkeitä, kun syntyy kuluttajien tuottaman median uudempia muotoja. Tämä merkitys kuitenkin heikkenee, kun tuote kypsyy. ”
Conuting Photo kautta Shutterstock
8 Kommentit ▼
