2018 on tuottavuuden kannalta hyvä vuosi. Nopeammin kuin koskaan aikaisemmin toimialojen liiketoimintaprosesseja yksinkertaistetaan pilvipohjaisten sovellusten ja ohjelmistojen avulla. Tämä uusi teknologian aalto on edullinen, helposti saatavilla ja suunniteltu helppokäyttöiseksi.
Yritykset, joilla on kaiken kokoisia, lähes jokaisella toimialalla, voivat hyödyntää tämän teknologian etuja ilman, että yrityksesi käytettävissä on oikeat työkalut, yrityksesi todennäköisesti tuhlaa rahaa ja laskutettavia tunteja pilvipohjaisten sovellusten tehostamiin tehtäviin. Muussa tapauksessa uuvuttavat tehtävät, kuten sähköposti, puhelut, paperityöt ja pullonkaulainen viestintä, ovat tuulella oikean tekniikan kanssa.
$config[code] not foundOlemme täällä opastamassa sinua kuudella keskeisellä työkalulla, joita yritykset eivät voi unohtaa. Kukin on räätälöity tiettyyn tehtävään ja yhdistettynä tekee päivittäisestä toiminnastasi nopeammin, helpommin ja he vain säästävät rahaa matkan varrella.
1. Pilvipohjainen puhelinjärjestelmä
Tiedämme, ettei liiketoiminnassa ole sellaista asiaa kuin "keskimääräinen päivä". Jotkut ovat lyhyitä, useimmat ovat pitkiä, mutta on yksi vakio: puhelin. Se on aina siellä, ja väärän puhelinjärjestelmän käyttäminen vie aikaa ja rahaa.
Syötä pilvipohjaiseen puhelinjärjestelmään: Edullinen, ilman sopimuksia ja täynnä ominaisuuksia, jotka sopivat erinomaisesti yrityksen puhelinviestinnän optimointiin. VoIP-tekniikan avulla pilvipuhelinjärjestelmä asettaa yrityksen puhelut aina Internet-yhteyden kautta. Mutta kaikki ei ole:
- Reititä puhelut mihin tahansa laitteeseesi sopivaksi tai jopa vastaajapalveluksi - keskustelemme tästä vielä hetken kuluttua.
- Voit käyttää sähköpostiviestejä ja puhelutallenteita sähköpostistasi, jossa ne voidaan ladata ja jakaa helposti, mikä on tärkeää viestien ja asiakastietojen seurannassa
- Määritä jokaiselle käyttäjälle laajennus, joten soittajat pääsevät nopeasti juuri siihen, kenelle he tarvitsevat
- Määritä järjestelmä muutamassa minuutissa. Tarvittavaa laitteistoa ei ole, mikä tarkoittaa, että ei tarvita kalliita ylläpitoa, mikä tarkoittaa pienempää riviä puhelulaskussa.
Pilvipuhelinjärjestelmissä (kuten Tresta!) On paikallisia ja maksuttomia numeroita, joiden avulla voit räätälöidä yrityksen ulkonäkösi valittamalla mahdollisimman monenlaisia potentiaalisia asiakkaita. Älä unohda: 75% ihmisistä katsoo, että puhelu on tehokkain tapa saada nopea vastaus - oletko valmis vastaamaan?
2. Oma vastaajapalvelu
Asia on tosiasia: ei ole aikaa vastata kaikkiin puheluihin. On kuitenkin mielenkiintoista, että yrität: 80% yrityksesi soittajista ei jätä puhepostia eikä kutsu takaisin, jos ensimmäistä puhelua ei vastata.
Tämä jättää vähän aikaa puhelintunnistukseen potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Jos et vastaa heidän puheluunsa, joku muu. Juuri tästä syystä 24/7-vastaajapalvelun avulla voit noutaa hiljaisuuden, kun olet kiireinen. Vastaajapalvelun avulla kokeneet agentit, jotka on koulutettu toimittamaan sisäisen vastaanottovirkailijan kokemus murto-osalla kustannuksista, ottavat vastaan puheluita, joihin sinulla ei ole aikaa vastata.
Agentit noudattavat räätälöityä komentosarjaa, jonka avulla he voivat vastata usein kysyttyihin kysymyksiin, ottaa viestejä ja yhteystietoja sekä juuri mitään muuta. Jokainen puhelu tallennetaan ja sen jälkeen lähetetään yksityiskohtainen raportti, joten et menetä mitään tietoja riippumatta siitä, kuinka kiireinen olet.
On tärkeää huomata, että kaikki vastauspalvelut eivät ole suunniteltu toimimaan tiettyjen yritysten kanssa. Kun harkitset vaihtoehtoja, etsi nämä tiedot:
- -Kokemalla kokemusta vastaavan yrityksen vaatimuksista
- -24/7 saatavuus
- -Kielipalvelut
- -Kyky integroida käytössä olevaan ohjelmistoon, kuten tapaamisaikataulun työkaluihin, tilausten käsittelyyn tai CRM: ään
Pro-tip: Jos pariliitos pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän kanssa, kuten Tresta, puhelut voidaan ajastaa matkapuhelimeesi päivän aikana, sitten vastauspalveluun yötä, viikonloppuisin tai jopa lounastauon aikana.
3. Jokaisen suosikki - live-chat-toiminto
Ihmiset rakastavat mahdollisuutta keskustella reaaliajassa yrityksen verkkosivuilla. Se on osoittautunut parantamaan kävijän näkemystä yrityksestä ja johtavat kokonaisuudessaan tyytyväisempään asiakkaaseen. Itse asiassa eMarketerin tutkimuksessa havaittiin, että 63% vastaajista palasi todennäköisemmin sivustoon, jossa he käyttivät chat-toimintoa, kuten LiveChat. Syyt tähän ovat melko selkeät: se on kätevä. Sen avulla potentiaaliset asiakkaat voivat tehdä moniajoa. Tärkein on kuitenkin se, että: se on paljon helpompaa kuin puhelun soittaminen.
Kun tutkit ja harkitset vaihtoehtoja, sivustosi kävijällä voi olla kysymys palvelustasi, jota he eivät usko, että kannattaa poimia puhelinta kyselemään. Siinä vaiheessa on kaksi vaihtoehtoa: he jatkavat sivustosi selaamista, ja heidän kysymyksensä jää vastaamatta, tai avaavat nopeasti sivustosi chat-ruudun ja keskustelevat tiimin jäsenen kanssa. Heidän kysymykseensä vastataan nopeasti, jolloin voit välittömästi ilmoittaa asiantuntemuksestasi ja erottua potentiaaliselle asiakkaalle.
4. Intuitiivinen CRM
Tämä on ei-aivoja. Oikea hallintaohjelma, kuten Salesforce, HubSpot tai Zoho, tehostaa kaikkia uusia asiakkaita koskevia, aikaa vieviä hallinnollisia tehtäviä, mikä säästää aikaa ja pitää sinut järjestäytyneenä.
CRM-palveluntarjoajat voivat tehdä juuri mitään, mikä antaa sinulle selkeämmän käsityksen asiakassuhteistasi. He ilmoittavat sinulle, kun merkittävä potentiaalinen asiakas selaa näkymääsi tai avaa sähköpostisi. He analysoivat markkinoita ja auttavat segmentoimaan asiakkaasi, määrittelemään repeja ja hyödyntämään alueesi parhaita mahdollisuuksia. Analytics-työkalut antavat sinulle mahdollisuuden visualisoida ja suunnitella myyntiennusteita realistisen ja toimivan suunnitelman mukaan nykyiselle ja tulevaisuudelle. Tämä on kuitenkin vain jäävuoren kärki. Jos olet ohjannut CRM: itä aiemmin, he eivät voi auttaa yritystäsi, nyt on aika miettiä uudelleen.
Pro-Tip:
Älä unohda, että jotkin (ei kaikki!) Vastaajapalvelut voivat integroida valitsemasi CRM-ohjelmiston kanssa, joten tietueesi pysyvät ajan tasalla riippumatta siitä, missä olet.
5. Sisällönhallinta ja tiedostojen jakaminen
Kuvittele klassinen pölyinen keltainen arkistokaappi.
Melko unimpressive, eikö olekin?
Kuvittele nyt, että se on tietokoneen sisällä ja voi turvallisesti tallentaa rajattoman määrän tiedostoja, joita voit helposti järjestää, etsiä, ladata ja jakaa kenellekään.
Tuo on parempi.
Pilvipohjaisten tiedostojen tallennussovellusten, kuten osuvasti otsikon laatikon, avulla kaikki asiakirjat on järjestetty ja käytettävissä vain muutamalla napsautuksella. Tällaiset tallennusohjelmat ovat erittäin helppokäyttöisiä ja niitä tukevat uusimmat tietoturvatoimet, joten arkaluonteisiin tietoihin ei tule ottaa huomioon yksityisyyden suojaa koskevia kysymyksiä.
6. Yksinkertaistettu sisäinen viestintä
Oikea työkalu sisäiseen viestintään ei todennäköisesti poista sisäisten sähköpostiviestien tarvetta, mutta se varmasti pysäyttää sen ahdistuksen tunteen, joka väistämättä seuraa postilaatikon avaamista aamulla.
Sovellukset, kuten Slack, sopivat erinomaisesti suuremmille joukkueille tai niille, jotka sisältävät jäseniä eri paikoista.Järjestä tiimi kanaviin, jotka perustuvat osastoihin, tiettyihin hankkeisiin tai mihin tahansa muuhun, johon tarvitset nimetyn tilan kommunikoida varten. Lähetä pikaviestejä, valokuvia, asiakirjoja ja paljon muuta tietokoneesta tai matkapuhelimesta.
Se on nopeampaa ja kätevämpää kuin sähköpostin lähettäminen ja jättää vain hieman enemmän tilaa kaikkien sähköpostilaatikkoon, mitä tahansa muulla tavalla.
Let's Recap:
Siellä sinulla on se. Kuusi työkalua, joita et ehkä ole kuullut, ovat kohtuuhintaisia, helppokäyttöisiä ja työskentelevät yhdessä, jotta käytäntösi olisi järjestetty ja tuottava. Kukin on voimakas omasta, mutta yhdistettynä muodostaa saumattoman yksikön, joka on suunniteltu säästämään aikaa ja voit keskittyä asioihin.
- Tresta - Reititä puhelut mihin tahansa haluat pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän avulla
- PATLive - Säästä aikaa antamalla asiantuntevasti koulutettujen edustajien vastata puheluihin, kun olet varattu
- LiveChat - Impressoi potentiaalisia asiakkaita vastaamalla heidän kysymyksiään reaaliaikaisesti sivustostasi
- CRM- Säilytä jokainen asiakas, tiedosto ja yhteystieto - tai anna vastaajasi hoitaa se sinulle!
- Box - Poista paperityön päänsärky järjestämällä jokainen asiakirja ja tiedosto turvallisesti pilviin
- Slack - Voit yksinkertaistaa sisäistä viestintää ja tehdä jonkin verran tilaa postilaatikossa jakamalla viestit ja tiedostot välittömästi joukkueesi kanssa mistä tahansa
Kuka on PATLive?
PATLive on live-vastaajapalvelu, joka sijaitsee Floridassa Tallahassee. Vuodesta 1990 lähtien olemme vastanneet puheluihin 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa kaikenlaisten ja kokoisten asianajotoimistojen kanssa. Tiedämme, että puhelut ovat tärkeitä ja että oikean kuvan esittäminen on kaikkea. Siksi palkkaamme vain 2% hakijoista vastaamaan puheluihin ja sitten kouluttamaan heitä vähintään 80 tuntia ennen kuin he saavat töihin sinulle vastaajakeskuksessamme.
Käyttämällä räätälöityjä puhelu skriptejamme agenttimme sanovat, mitä haluat, että he sanovat ja kuulostavat aivan kuten yrityksenne jäsen. He ottavat viestejä, ajoitavat tapaamisia ja toimivat jopa yhdessä ohjelmistosi, kuten Clio ja Lexicata, kanssa, jotta tapaukset päivitetään tarkasti ja turvallisesti.
Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Sponsored 3 Kommentit ▼
