Yelp ja muut sosiaalisen median ja katsauksen sivustot ovat mullistaneet asiakaspalautetta. Asiakkaat ovat oikeutettuja kuin koskaan ennen ilmaisemaan hyviä ja huonoja tunteita yrityksesi suhteen.
Näiden sivustojen julkinen luonne kutsuu toisinaan asiakkaita, joilla on kirves. Toinen ongelma on epäilyksiä, jotka koskevat Yelp- ja muiden sivustojen arvioiden pätevyyttä.
Nyt uusi sovellus tulee tähän ongelmaan täysin toisesta suunnasta. Goodsnitch antaa asiakkaille palautetta - yksityisesti. Tämä eliminoi joitakin motivaatiota kyseenalaisista postituksista tarkastuspaikoilla kuten Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch esittelee asiakkaille erittäin perusteellisia kysymyksiä saamastaan palvelusta - kuten erittäin nopea kysely. Yhtiö sanoo, että yritysten omistajat voivat muokata kysymyksiä, jotta he voivat kerätä heille tärkeimmät palautteet. Yritykset voivat palkita asiakkaita antamastaan palautteesta tai ottaa yhteyttä, jos se on tarpeen ongelman ratkaisemiseksi.
Yritykset voivat myös kerätä useita asiakkaan vastauksia, jotka luovat mielekkäitä tietoja tulevia päätöksiä varten.
Seuraavassa on videon yleiskuvaus käytössä olevasta sovelluksesta:
Lisää Tietoja tavarasta
Perus-sovelluksen käyttäminen on ilmainen, mutta enemmän mukautettuja ominaisuuksia ja asennusta on saatavilla premium-versioissa, raportoi New York Times.
Perustaja Robert Pace, joka rahoittaa yksityisesti sovelluksen kehitystä, kertoi Timesille, että palaute kestää vain noin 30 sekuntia asiakkaille. Pace sanoo, että Goodsnitch sisältää ominaisuuden nimeltä Heromaker. Sen avulla asiakkaat voivat keskittyä johonkin tiettyyn työntekijään, jonka he kokevat parantuneensa kokemuksestaan tai antoivat hyvän asiakaspalveluun.
Ominaisuus voisi antaa yritykselle mahdollisuuden luoda paremman yrityskulttuurin palkitsemalla työntekijöille, jotka saavat positiivista palautetta asiakkailta. Kehittäjät toivovat paremman hyväksymisen mahdollistavan, että Goodsnitch voi kerätä enemmän hyödyllisiä tietoja eri toimialoilla. Nämä tiedot voivat olla osa tuotteita ja palveluita, joita Goodsnitch tarjoaa asiakkaille tulevaisuudessa.
Kuva: Goodsnitch
5 Kommentit ▼
