Konflikti. Erimielisyyksiä. Argumentteja. Vastakkainasettelua.
Mitä tunteita nämä sanat tuovat esiin?
Todennäköisesti se tuo esiin turhautumista, vihaa, ehkä jopa pelkoa. Se on luonnollinen reaktio. Useimmat meistä eivät pidä konfliktista. Vältämme vastakkainasettelua mahdollisimman paljon.
Mutta me kaikki tiedämme, että konfliktia ei voida välttää ikuisesti. Tämä pätee erityisesti työpaikalla. Kun samassa organisaatiossa työskentelee useita ihmisiä, erimielisyyksiä on helppo saada runsaasti.
$config[code] not foundKonflikti voi olla raivostuttava, stressaava ja ennen kaikkea tuottoisa. Koska emme kuitenkaan voi välttää sitä, meidän on löydettävä keinoja käsitellä sitä tehokkaasti työssä olevien erimielisyyksien käsittelemiseksi onnistuneesti.
Erimielisyydet voivat tapahtua lähes kuka tahansa. Yrittäjyysmaailmassa voi tapahtua asiakkaiden, työntekijöiden, myyjien ja muiden ihmisten kanssa.
Konfliktit voivat olla vain aikaa vieviä, joskus voi olla mahdotonta ratkaista. Konfliktin tekeminen voi olla kuin yrittää irrottaa lapsen hiukset sen jälkeen, kun se on kumottu. Okei, se on typerä analogia, mutta piste on edelleen voimassa.
Miksi on niin vaikeaa käsitellä erimielisyyksiä työssä? Se on yksinkertaista. Se johtuu siitä, että monet meistä ovat hirvittäviä konfliktin ratkaisemisessa. Valtava ilmoitus, eikö?
Tämän vuoksi olemme pakotettu epätoivottavaan asemaan, jossa meidän täytyy "voittaa" argumentti pikemminkin kuin työskennellä yhdessä todellisten ratkaisujen löytämiseksi. Meidät on yritetty yrittää päästä matkalle, kun toinen henkilö menettää.
On kuitenkin hyviä uutisia. Konfliktien ei tarvitse olla mahdottomasti ylitsepääsemätön haaste. On asioita, joita voit tehdä käsittelemään erimielisyyksiä työelämässä ja tekemään konfliktista paljon helpompaa käsitellä.
Tärkeintä on löytää keinoja konfliktin muuttamiseksi yhteistyöhön.
Kun kehität erimielisyyttä yhdessä työskennellessäsi löytää yhteinen ratkaisu, voit keskittyä ongelman ratkaisemiseen yhdessä, eikä vain yrittää saada sitä, mitä haluat.
Tämä artikkeli antaa sinulle muutamia kannattavia vinkkejä, joita voit käyttää aina, kun löydät itsesi erimielisyydestä. Jos käytät vinkkejä täällä, on helpompi käsitellä erimielisyyksiä työssä ja käsitellä konflikteja tuottavalla tavalla.
Curb Your Anger
Tämän pitäisi olla no-brainer, eikö? Jos yrität kääntää konfliktin yhteistyöhön, viha ei ole keskustelussa.
Joten sanon, ettet koskaan vihastu konfliktiin?
Ei, se on mahdotonta. Mitä sanon on, että sinun on varmistettava, että vihasi ei vaikuta reaktioonne erimielisyyteen. Sinun on myös varmistettava, että vihasi ei pidä sinua analysoimasta tilannetta objektiivisesti.
Seuraavassa on minun ensimmäinen vihje, joka estää vihan tuhoamasta mahdollisuutesi käsitellä konflikteja tehokkaasti.
Valmis? Tässä se on.
Turpa kiinni.
Se siitä. Jos tuntuu vihaiselta, on parasta sanoa mahdollisimman vähän. Jos toinen henkilö on vihainen, on parasta sanoa mahdollisimman vähän.
Miksi?
Koska jos viha saa kasvaa, se myrkyttää tilanteen. Jos tuntuu liian vihaiselta, yritä hidastaa keskustelua. Kerro toiselle osapuolelle, että haluat ottaa jonkin aikaa harkitsemaan heidän asemaansa. Ja todella tehdä se. Jos astut pois tilanteesta ja tarkastelet sitä objektiivisesti, voit helpommin käsitellä sitä, kun puhut toiselle henkilölle.
Jos se on toinen henkilö, joka on vihainen, on parasta antaa heille kaikki. Anna niiden tuuleta ja varmista, että kuuntelet mitä he sanovat. Tärkeintä tässä on kuunnella ymmärrystä, eikä muotoilla parempaa argumenttia.
Kun yrität ymmärtää toisen henkilön asemaa, se tekee kaksi asiaa:
- Se auttaa tunnistamaan konfliktin ratkaisut.
- Se lähettää viestin, jonka välität toiselle henkilölle. Tämä saa heidät laskemaan vartijansa.
Joskus kuuntelemiseen kuluva aika on välttämätöntä työelämän erimielisyyksien käsittelemiseksi ja konfliktin ratkaisemiseksi. Toinen henkilö ei ehkä tiedä sitä, mutta heidän tuuletuksensa voi antaa sinulle sen, mitä tarvitset ongelman ratkaisemiseksi tavalla, joka hyödyttää molempia.
Myönnä, että saatat olla väärässä
Haluatko heti saada vastustajasi alentamaan vartijaansa ja tuntea olonsa mukavammaksi keskustelemaan asioista kanssasi? Myönnä, että on mahdollista, että saatat olla väärässä.
Se ei tarkoita sitä olemme väärä. Se tarkoittaa vain, että olet avoin mahdollisuudelle, että sinulla ei ole kaikkia vastauksia.
On jotain sellaisen nöyryyden näyttämistä, joka saa ihmiset tuntemaan itsensä paremmin keskustelemaan mahdollisesta kiistanalaisesta kysymyksestä kanssasi. Kun tiedät, että et tiedä kaikkea, se osoittaa, että olet valmis työskentelemään yhdessä löytääksesi tavan ratkaista ongelma.
Tämän ottamisen avulla voit myös tallentaa kasvot, jos päädyt väärin. Loppujen lopuksi et voi odottaa, että kaikella on oikein, eikö?
Kysy itseltäsi joitakin kysymyksiä
Kaikissa konflikteissa on tärkeää miettiä, ennen kuin reagoit. Jos joku esittää ajatuksen tai väitteen, jonka et yksinkertaisesti ole samaa mieltä, älä vain hyppää oikealle ja aloita väittämällä kantaa.
Kyllä, tiedän, että haluat näyttää kirkkauden, kun osoitat vastustajanne väärin. Se on luonnollinen halu. Mutta se ei ole tuottavaa. On parasta ottaa askel taaksepäin ja harkita reaktiota ensin.
Dale Carnegie kertoo teoksessaan "Kuinka voit saada ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin" joitakin kysymyksiä, joita meidän pitäisi kysyä itseltämme aina, kun olemme eri mieltä toisen henkilön kanssa.
- Voisiko toinen henkilö olla oikeassa tai osittain oikeassa?
- Onko hänen asemassaan totuutta?
- Onko reaktio, joka helpottaa ongelmaa tai pahentaa sitä?
- Aikooko vastaus ajaa henkilöä kauemmas? Tai vedä ne lähemmäs minua?
- Voiko reaktio nostaa arvioita, joita muut ovat minusta?
- Onko tämä vaikeus myös minulle tilaisuus?
- Mikä hinta maksan, jos voittan tämän väitteen?
Nämä ovat kysymyksiä, joita sinun pitäisi kysyä itseltäsi ennen kuin vastaat erimielisyyksiin. Ne auttavat sinua reagoimaan tuottavalla tavalla.
On selvää, että tämän taidon hallitseminen voi kestää jonkin aikaa.
Kuten edellisessä osassa, saattaa olla hyvä ajatella aikaa miettiä, mitä toinen henkilö sanoo. Tämä on myös jotain, jota Carnegie suosittelee kirjassaan.
Jos pystyt tekemään sen kaikin keinoin, tee se. Se antaa sinulle aikaa varmistaa, että reaktio on sellainen, joka auttaa löytämään ratkaisun ongelmaan.
Kysy heiltä joitakin kysymyksiä
Jos haluat, että toinen henkilö näkee anteeksiannon argumenttisi, sinun täytyy päästä heidän päähänsä ensin. Älä vain oleta, että tiedät tarkalleen, mitä vastustajanne argumentti on ja miksi he kannattavat tätä väitettä.
Kysy ensin kysymyksiä.
Selvitä kaikki kohdat, joita et ymmärrä. Mitä enemmän tiedät toisen henkilön ajatteluprosessista, sitä paremmin voit työskennellä heidän kanssaan selkkauksen ratkaisemiseksi.
Tässä on asioita, jotka sinun täytyy selvittää:
- Mitä vastustajan todellinen argumentti on. Mitä he todella yrittävät sanoa?
- Miksi he uskovat, että he ovat oikeassa? Mikä toi ne tähän johtopäätökseen?
- Miten voit selvittää vastauksensa perusteella, miten voit ratkaista väitteen tavalla, joka hyödyttää molempia?
Tärkeintä on varmistaa, että et kysy kysymyksiä, joiden tarkoituksena on murskata heidän väitteensä. Sinun täytyy todella halua ymmärtää, mistä he tulevat ja miksi.
Tämä ei vain auta sinua käsittelemään erimielisyyksiä työssä ja ratkaisemaan tehokkaasti konfliktin, se osoittaa toiselle henkilölle, että et ole siellä hyökkäämään ideoitaan. Haluat vain ymmärtää ne.
Älä uhraa pitkäaikaisia suhteita lyhyen aikavälin voittoon
Erimielisyyksien osalta monet ihmiset tekevät virheen uhraamalla pitkän aikavälin suhdetta pieneen lyhyen aikavälin voittoon. Tämä ei ole pelkästään alokas virhe, se voi maksaa sinulle pitkällä aikavälillä. Erityisesti jos olet tekemisissä asiakkaan kanssa.
Sinun täytyy olla hyvin varovainen.
Kun selvität ristiriitoja, sinun on arvioitava, onko tämä taistelu jopa voiton arvoinen. Joissakin tapauksissa voi olla tehokkaampaa myöntää argumentti kannattavan suhteen säilyttämiseksi toisen henkilön kanssa. Se voi olla ainoa tapa todella saada mitä haluat.
Joskus konfliktien käsittely voi olla kuin shakkia pelaaminen. Usein on tilanteita, joissa sinun täytyy uhrata sotilas, jotta saat paremmat mahdollisuudet voittaa koko ottelu.
Jos se auttaa syytäsi pitkällä aikavälillä, anna heidän voittaa pienempi argumentti. Et vain säästää aikaa, voit silti olla hyvässä asemassa tavoitteiden saavuttamiseksi.
Yhdistäminen kaikkeen yhteen
Olen usein ollut tilanteessa, jossa minun on pitänyt ratkaista ristiriita vihaisia asiakkaita kohtaan. Oli yksi erityinen skenaario, joka näytti melko usein.
Asiakas kutsui vastaan, koska he olivat tyytymättömiä palveluun, jonka he olivat halunneet ja halusivat peruuttaa sen. Oli monia tilanteita, joissa asiakas huutaa ja oli erityisen aggressiivinen. Tällaisissa tilanteissa on helppo tulla puolustavaksi ja vihaiseksi.
Sen sijaan minun piti harjoitella kärki # 1. Minä hillitsin vihani ja suljin suuni. Sen sijaan, että väittäisimme takaisin, annoin heidät purkaa. Joskus he menisivät päälle ja päälle.
Kun he lopulta lopettivat rantin, varmistin, että selvitin mitään, mitä en ymmärtänyt. Varmistin, että tiesin tarkasti, mikä ongelma oli. Tämä sai asiakkaan tuntua, että heidän näkemyksensä oli tärkeä ja arvokas.
Kun asiakas puhui, etsin keinoja löytää ratkaisu, joka toimi sekä asiakkaalle että yritykselle. Tämä ei ollut aina mahdollista jokaisen asiakkaan kanssa, mutta se toimi monien muiden kanssa.
Monissa näistä puheluista huomasin olevani myöntänyt, että oli alueita, joilla olimme väärässä, ja olen sitoutunut tekemään kaikkeni ongelman ratkaisemiseksi. Sen sijaan, että osoittaisit asiakkaalle, että he olivat väärässä, sain heidät alentamaan vartijaansa ja kuuntelemaan mitä sanoin.
Monissa tilanteissa sain heidät pitämään palvelun ja joissakin tapauksissa ne jopa päivittivät. Se osoittaa, että ratkaisujen pikemminkin keskittymiseen kuin voittoon voi olla hyviä tuloksia. Jos haluat olla suuri ratkaisemalla konflikteja, käännä konflikti yhteistyöhön.
Erimielisyys Kuva Shutterstockin kautta
