New Orleansissa pidetyssä äskettäisessä Microsoft Envision 2016 -konferenssissa keskusteltiin paljon vähittäiskaupan nykyisestä tilanteesta. Douglas Hopen, GlobalShopin perustajan ja "Vähittäiskaupan ja kuluttajapakkauksen tavarat: alan tila" -jäsenen, perustamat luvut olivat huikeat.
Jälleenmyyjät käyttivät viime vuonna 62 miljardia dollaria "ostajien kokemuksiin", jotka kilpailivat kuluttajien huomion vuoksi. Osa vuoden 2015 vähittäismyyntituloista oli 5 triljoonaa dollaria vuonna 2015, eikä siihen sisälly autoja. Myynti on kasvanut merkittävästi (72 prosenttia) vuodesta 2000.
$config[code] not foundVähittäiskaupan tilojen kasvu
Mutta mitä todella yllätti minua oli oppia, että Yhdysvalloissa on 3,8 miljoonaa myymälää, mikä on 190 000 enemmän kuin kahdessa vuodessa. Suurin osa (90 prosenttia) näistä myymälöistä on yksittäisiä kauppoja (eli pienyrityksiä eikä suuria ketjuja). Nämä myymälät muodostavat kuitenkin vain 25 prosenttia vähittäiskaupan kokonaistuloista.
Kuvittelee myös, kuinka paljon vähittäiskauppaa Yhdysvalloissa kasvaa, on 14 miljardia neliömetriä vähittäismyyntitilaa Amerikassa, 142 prosenttia vuodesta 2000 vuoteen 2015.
Kaikki tämä vain korostaa sitä, että tiili- ja laastinmyymälöissä tapahtuu paljon ostoksia eikä vain verkossa niin monta virheellisesti olettaa. Itse asiassa 93 prosenttia vähittäismyynnistä tuli fyysisten myymälöiden myynnistä. Tämä ei tarkoita sitä, että verkkokaupat eivät ole terveitä - ne kasvavat. Mutta monet entiset "puhtaat pelit" -kaupankäynnit, kuten Birchbox, Bonobos, Warby Parker ja jopa Amazon, lähtevät napsautuksista tiiliin ja avaavat todellisia kauppapaikkoja.
Envisionin vähittäiskaupan asiantuntijat (Jeff Roster, VP Retail Groupin johtaja, Nadia Shouraboura, Hinterin lisäksi Hointerin toimitusjohtaja) ennustivat seuraavien neljän vuoden aikana, että vähittäiskauppa muuttuu enemmän kuin viimeisten 50 vuoden aikana.
Pienille vähittäismyyjille tämä tarkoittaa lisääntynyttä kilpailua, joten sinun on keskityttävä luomaan hyvä asiakaskokemus houkutella ostajia myymälöihisi. Osa tästä on keskittyminen ostopaikkaan. Asiantuntijat sanoivat, älä pelkää showroomingia (jossa kuluttajat tulevat myymälöihisi tarkistaaksesi tavaran ja sitten ostamaan verkkokaupasta parempaan hintaan.) Sen sijaan "tee älypuhelimet ystäväsi."
Embrace Millennials
Muotiteollisuutta esimerkiksi on tuhoutunut Millennial-ostajat, jotka ovat harvoin ilman mobiililaitteitaan. Tämä tarkoittaa, että verkkosivustosi on oltava mobiilikäyttöinen, ja myymälän pitäisi olla WiFi-yhteensopiva (älä jaa WiFi-yhteyttä asiakkaiden kanssa, hanki lisäverkko), ja sinun pitäisi hyväksyä maksut Apple- tai Google-lompakoista.
Vuosituhannen ostajien houkuttelemiseksi ja pitämiseksi (ja muista, että on enemmän Millennialeja kuin Baby Boomers), jotka ovat enemmän "ostokokemuksesta kuin tavaraa", Envisionin asiantuntijat suosittelevat, että löydät uusia tapoja osallistua niihin.
Nykyään vähittäiskaupan tila osoittaa, että ostajat ovat "aina varastossa", toimivatko he työskentelevät, pelaavat, istuvat kotona tai matkalla. Tämä tarkoittaa, että he "liikkuvat saumattomasti fyysisessä maailmassa" ja vähittäiskauppiaat tarvitsevat hajottaa fyysisten myymälöiden ja niiden verkkosivustojen väliset siilot.
Eräässä vähittäiskaupan istunnossa "The Modern Store" -näyttelijät (Chris Dieringer Microsoft-Retailista, Karen Garrette Microsoftilta, Jeff Roster IHL: stä ja Gerard Guinane, SCA GmbH: n IT-strategian kehittämisen johtaja) keskustelivat vuoden 2016 Store Systemsin tutkimuksesta IHL: stä, joka osoittaa, että yli puolet (52 prosenttia) vähittäiskauppiaista sanoo, että niiden ensisijaisena tavoitteena on kehittää ja parantaa CRM- ja asiakasuskollisuusohjelmia. Muita tärkeimpiä painopisteitä ovat muun muassa mobiilikäyttöisempien (42 prosenttia) ja paremman BI (business information) analytiikan luominen.
Vähittäiskaupan asiantuntijapaneeli sanoi, että myymälänomistajien on annettava työntekijöilleen työkalut, joilla he voivat saada ja osallistua, joten heillä on ”saumaton näkymä asiakkaalle”. Liikkuvuus on jo valtavirtaa, varoittaa, joten jos vähittäiskauppa ei ole, niin täytyy välittömästi tulla mobiilikäyttöön.
Molemmissa istunnoissa he korostivat, että vähittäiskauppiaille on tärkeää antaa kuluttajille syy tulla myymälään ja myymälään.
Vähittäiskauppa Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
