Tyytyväiset asiakkaat johtavat liiketoiminnan kasvuun. Jotta asiakkaat olisivat tyytyväisiä, sinun on suoritettava säännöllisiä asiakastyytyväisyystutkimuksia. Nämä tutkimukset ylittävät pelkästään auttavan sinua määrittämään asiakastyytyväisyystasosi. Tässä on 18 etua.
Lisää säilyttämistä vain pyytämällä
Asiakkaat haluavat tietää, että arvostat niitä. Joten kysymällä heiltä, mitä he ajattelevat ja mitä voit tehdä saadakseen kokemuksensa paremmin, on välttämätöntä. Asiakkaat tuntevat olleensa enemmän yhteydessä yrityksiin, jotka arvostavat mielipiteitään. Yksinkertaisesti pyytämällä asiakkaita ottamaan kysely voi lisätä säilyttämistä ja uskollisuutta. Joten vaikka et saa vastaavaa palautetta, kyselyn suorittaminen voi auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaa.
$config[code] not foundSelvitä, mitä he ovat onnettomia
Toimiva palaute on edelleen tärkeä osa asiakastyytyväisyystutkimusta. Tärkeintä on, että voit käyttää sitä tunnistamaan yrityksesi alueita, jotka voisivat käyttää parannuksia. Asiakkaiden tyytyväisyyden säilyttäminen on ratkaisevan tärkeää lojaalisuuden rakentamisessa, joten asiakkaiden vähiten tyytyväisten alueiden löytäminen on ensisijaisen tärkeää.
Selvitä, mitä voit tehdä paremmin
Lisäksi voit pyytää asiakastyytyväisyystutkimuksia pyytämään yleisiä ehdotuksia. Nämä eivät ehkä ole alueita, joilla asiakkaat ovat välttämättä tyytymättömiä, mutta missä he kokevat voivansa lisätä ominaisuuksia tai palveluja, jotta heidän kokemuksensa olisi vieläkin parempi.
Etsi vahvuutesi ja käytä niitä etuasi
Selvitykset voivat myös auttaa löytämään yrityksesi vahvuudet. Näiden ei tarvitse tehdä muutoksia todelliseen liiketoimintaan. Mutta vahvuuksienne tunteminen voi auttaa sinua edistämisessä. Jos asiakkaat sanovat, että sinulla on paras asiakaspalvelutiimi tai nopein merenkulku, voit käyttää sitä myyntipisteenä tulevaisuudessa.
Priorisoi yrityksesi muutokset
Kaiken kaikkiaan on paljon asioita, joita voit oppia asiakastyytyväisyystutkimuksista. Joten kun saat tulokset, voit analysoida ne ja priorisoida tekemäsi muutokset. Älä vain keskity yhteen näkökohtaan, jos haluat saada täyden hyödyn.
Tarkkaile tyytyväisyyden muutoksia ajan kuluessa
On myös erittäin tärkeää, että asiakas suorittaa tyytyväisyystutkimuksia säännöllisesti. Näin voit havaita eroja toisesta kyselystä toiseen. Haluat tietysti nähdä tyytyväisyyden paranemisen ajan mittaan. Jos näin ei ole, tiedät, että jotain ei toimi.
Tunnista mikä toimii seuraamalla näitä muutoksia
Voit myös löytää tarkempia tietoja tarkastelemalla näitä muutoksia ajan mittaan. Ehkä asiakkaasi eivät ole ylivoimaisesti tyytymättömiä tiettyyn liiketoiminta-alueeseesi, mutta niiden tyytyväisyys on laskenut hieman. Nämä tiedot eivät välttämättä kiinnittäisi huomiota, jos tarkastelet vain yhtä kyselyä. Mutta kun sinulla on useita vertailuja, voit etsiä tällaisia tietoja. Ja jos olet tehnyt muutoksia yritykseesi, voit kertoa, ovatko nämä muutokset saaneet halutut tulokset tarkastelemalla tyytyväisyysasteiden muutoksia.
Paranna yrityksesi julkisia arvosteluja
Toinen asiakastyytyväisyystutkimusten vaikutus voi olla julkisten katsausten parantaminen. Kun suoritat tutkimuksia, voit myös rohkaista tyytyväisiä asiakkaita jättämään ajatuksensa julkiseen tilaan, kuten Facebookiin tai Yelpiin. Ja asiakkaille, jotka eivät ole aivan yhtä tyytyväisiä, he voivat joskus lähettää vähemmän negatiivisia kommenttejaan verkossa, jos he tuntevat kuulevansa niitä.
Etsi lähteitä asiakaskokemuksia varten
Voit myös tunnistaa positiiviset vastaukset näissä kyselyissä ja käyttää niitä suositteluina. Positiivisten kommenttien saaminen aiemmista asiakkaista voi auttaa saamaan uusia.
Paranna yleistä mainettasi
Paremman online-arvostelun tai asiakaskokemusten tekeminen voi parantaa mainettasi julkisesti. Ja enemmän tyytyväisiä asiakkaita voi johtaa enemmän viittauksia ja enemmän buzzia tuotemerkistäsi. Kaikki nämä tekijät voivat johtaa parempaan maineeseen, mikä voi lisätä luottamusta ja siten enemmän asiakkaita.
Seuraa yrityksesi kasvua
Voit seurata yrityksen kasvua monella eri tavalla. Tietenkin on myös harkittava taloudellisia tekijöitä. Mutta sinun pitäisi myös olla tietoinen yrityksesi kasvusta asiakkaiden suhteen. Löydät nämä tiedot tunnistamalla uudet asiakkaat, palauttavat asiakkaat ja tyytymättömät asiakkaat, jotka todennäköisesti poistuvat yrityksestänne.
Luo uusia myyntimahdollisuuksia
Koska voit käyttää asiakastyytyväisyystutkimuksia seurata tyytyväisyyttä ajan mittaan, voit helposti tunnistaa, milloin asiakkaasi ovat tyytyväisimpiä yrityksesi kanssa. Lähestymällä asiakkaita, joilla on uusi myyntimahdollisuus, kun he ovat tyytyväisimpiä yrityksesi kanssa, voit parantaa mahdollisuuksiasi menestyä. Käytä siis näitä tietoja etuasi.
Auta henkilökuntaa ymmärtämään asiakkaasi
Jotta voisit hyödyntää täysimääräisesti kyselyn tuloksia, sinun on varmistettava, että henkilökunta ymmärtää ne. Asiakaspalveluntarjoajillesi ja muille tiimin jäsenille, jotka käsittelevät suoraan asiakkaita, on todennäköisesti suora vaikutus tuloksiin. Joten jokaisen kyselyn tulosten jakaminen heidän kanssaan voi auttaa heitä ymmärtämään, mitä heidän on tehtävä auttaakseen yritystäsi kasvamaan.
Tarjoa kannustimia palvelun parantamiseksi
Ongelmien tai parannusalueiden tunnistaminen voi myös auttaa sinua luomaan luovia ratkaisuja. Jos asiakkaat ovat tyytymättömiä asiakaspalveluun liittyvän alueen kanssa, keksi asiakaspalvelutiimiinne liittyvä kannustin, joka käsittelee suoraan tätä ongelmaa, tai pyydä työntekijöiltäsi tietoa siitä, miten yritys voi käsitellä ongelmaa. Ratkaisun löytäminen voi olla voimakas kannustin itsessään.
Lisää työntekijöiden moraalia
Informaation ja kannustimien siirtäminen työntekijöille voi myös auttaa heitä tuntemaan olonsa enemmän yhteydessä liiketoimintaan. Jos he tietävät, että he tekevät työtä hyvin, he ovat todennäköisemmin onnellisia ja työssä. Ja se tarkoittaa, että he todennäköisesti jatkavat hyvää työtä. Jos he eivät kuitenkaan tee erityisen suurta työtä yhdellä alueella, sen kuuleminen suoraan asiakkailta saattaa auttaa heitä ymmärtämään paremmin parannuksia.
Selvitä, miten voit voittaa takaisin kadonneita asiakkaita
Sen lisäksi, että voit löytää tapoja pitää olemassa olevat asiakkaat, voit myös hyödyntää näiden kyselyjen tuloksia, jotta voittaa takaisin vanhoja. Jos menetit asiakkaita, kysy heiltä, miksi he lähtivät. Jos saat hyödyllisiä oivalluksia ja pystyt korjaamaan ne ongelmat, jotka aiheuttivat heidät lähtemään, he saattavat harkita paluuta. Jos ei, voit ainakin estää nykyiset asiakkaasi lähtemästä samoista syistä.
Hanki palautetta uusista tuotteista tai aloitteista
Kun lisäät uuden näkökohdan yrityksellesi, on usein kinkeitä, jotka on kehitettävä. Joten kun suoritat asiakastyytyväisyystutkimuksia, voit kysyä erityisesti näistä uusista ominaisuuksista tai tuotteista selvittääksesi, mikä toimii ja mitä ei. Jos uudet aloitteet aiheuttavat enemmän ongelmia kuin ne ratkaisevat, saattaa olla järkevää vetää pistoke aikaisin.
Luo Brand Advocates
Kaikki nämä näkökohdat, jotka auttavat asiakkaita tuntemaan olonsa entistä paremmin yhteydessä tuotemerkkiinsiirtoon perustuvien parannusten tekemiseen, voivat johtaa asiakkaisiin, jotka todennäköisesti lisäävät tuotemerkkiäsi. Nämä tutkimukset voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä. Ja kun nämä asiakkaat ovat tyytyväisempiä, he todennäköisesti jakavat kokemuksensa ja auttavat sinua saavuttamaan lopullisen tavoitteen: kasvattaa liiketoimintaa.
Hyviä asiakkaita kuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: QuestionPro, Small Business Growth, Sponsoroitu 10 Kommentit ▼
