Tänä vuonna InfusionCon -tapahtumassa, InfusionSoft-markkinointialustan järjestämä käyttäjäkonferenssi, kolmen tuhannen pienyrittäjän markkinoijat äänestivät Brooklyn Music Factoryn vuoden 2016 ICON-palkinnon voittajana. Kilpailu juhlii erinomaisia pienyrityksiä, jotka ovat käyttäneet Infusionsoftia muuttamaan toimintansa.
Nate Shaw, Brooklyn Music Factoryn perustaja, jakaa, miten markkinointiprosessien automatisointi muutti liiketoimintaa, muutti liiketoimintamallia ja pani heidät kohti menestystä.
$config[code] not found* * * * *
Pienyritysten trendit: Ennen kuin siirrymme Brooklynin musiikkitehtaan kanssa tekemäsi palkintoon ja voittamasi palkinto ei ole liian kauan sitten, kerro meille hieman henkilökohtaisesta taustastasi.
Nate Shaw: Luulin luultavasti ensimmäiset 15 vuotta jazz-pianistina. Muutin tästä maailmasta keikkaamalla 5, 6 yötä viikossa täällä New Yorkissa ja tekemällä sitten nauhoja yhtyeillä ja kiertueella. Muutin maailmasta pisteytysmaailmaan, mikä tarkoittaa, että olin kirjoittamassa musiikkia sekä TV: lle että elokuvalle. Tein sen noin 5, 6, 7 vuotta. Kirjoitin Oprah Winfrey -näyttelylle ja tein joukon todellisuus-tv-ohjelmia.
Kuusi vuotta sitten, minä ja liiketoimintakumppanimme Peira Moinester perustivat Brooklynin musiikkitehtaan, joka on koulu täällä Brooklynissa. Se on nykyaikainen musiikkiohjelma, lähinnä pop ja rock. Meillä on yksityisiä opetuksia piano, basso, rummut, ääni ja kitara. Meillä on noin 45 erilaista bändiluokkaa, jotka kokoontuvat joka viikko ja yhdistävät vain 4-vuotiaita lapsia mini-avaimillamme koko aikuisilla aikuisryhmämme luokissa, jotka kokoontuvat yöllä. Lyhyesti sanottuna se on mitä me teemme ja joka olen. Meillä on noin 6-vuotias täällä Brooklynin musiikkitehtaalle ja olemme vahvoja.
Small Business Trends: Keskustele hieman Brooklynin musiikkitehtaan liiketoimintamallista, koska muistan, kun otin pianon oppitunteja takaisin päivällä, tavalla, takaisin päivällä, se oli hieman erilainen kuin vanhempani maksivat pianonopetukseni.
Nate Shaw: Kun avasimme oviamme ensimmäisen kerran, se oli paljon perinteisempi malli, jossa ihmiset maksavat joko oppitunnin tai bändiluokan, meillä oli trimesteriohjelma. Päätin, kun aloin käyttää markkinointi- ja CRM-työkalua, Infusionsoftia, että siirrymme perinteisestä musiikkimallista jäsenohjelmaan. Periaatteessa, kun kirjaudumme perheen, ja syy, miksi kuvailen sitä perheenä eikä yksittäisenä opiskelijana, on se, että täydellinen asiakas on perhe. Pari sisaruksia, jotka ottavat piano- ja äänitunteja sekä yhden vanhemmista joko pelaamalla aikuisvyöhykkeemme tai ottamalla yksityisen oppitunnin. Se, mitä tekisimme, olisi se, että he maksaisivat nimellisen jäsenmaksun. Mielestäni se on nyt 35 dollaria. Tämä jäsenmaksu merkitsisi heidät järjestelmäämme ja saisimme sitten ne sitoutumaan vuotuiseen sopimukseen. Heidän luottokorttinsa saisi osuman kuukausittain riippumatta siitä, mikä merkintämaksu olisi.
Esimerkiksi, jos he olivat tunnin mittaisia oppitunteja, mielestäni se on ehkä 325 dollaria kuukaudessa. Tämä on valtava muutos, joka vanhemmille todella alkaa ajattelemaan lapsilleen allekirjoittamista oppitunteja varten, koska yksi ensimmäisistä kysymyksistä, joita vanhempi voi kysyä, on, kuinka paljon se on oppitunnilta. Tavoitteenani oli siirtää vanhempi poissa ajattelusta musiikkitunneista oppitunnin ideasta ja hintapisteestä. Opetussuunnitelmassamme kestää noin 10-12 vuotta. Ajatus sanoa ensin, että et ole kirjautunut oppitunnille, olet kirjautunut sisään vuoden oppitunnille. Itse asiassa olet allekirjoittanut 10-12 vuoden sitoumuksen, jotta lapsesi todella hyötyisi opetussuunnitelmastamme ja kehittäisimme musiikillisen sujuvuuden tasoa, jonka mielestämme he voivat saavuttaa. Se oli aluksi tuskallinen muutos, rehellisesti. Ihmiset haluavat edelleen tietää, mitä se maksaa per tunti. Mitä me yritämme sanoa, on: "Katso. Et kysy, mitä maksaa luokkaa kohti, kun siirryt yliopistoon. ”Saatat todellakin maksaa hinnan luottoa kohti, mutta yleisesti ottaen olet sitä mieltä, että maksan opetusta ja olen liittymässä yhteisöön. Tässä yhteisössä yksi niistä eduista on yksityinen oppitunti tai otettu luokka, mutta siellä on niin paljon muita etuja. ” Se on sellainen ajattelutapahtuma, jota yritämme saada asiakkaidemme kanssa, jotta voimme sanoa, että tarjoamme ilmaisia konsertteja, tarjoamme ilmaisia työpajoja, tarjoamme monipuolisia suoritusmahdollisuuksia sekä bändeille että yksityisille oppitunneille. Liiketoimintamallimme on melko erilainen. Emme tarjoa kotipuheluja, kaikki tulevat laitoksemme. Etsimme todella perheitä sitoutumaan pitkällä aikavälillä kasvamaan muusikkona. Small Business Trends: Kuinka monta työntekijää Brooklyn Music Factorylla on? Nate Shaw: Meillä on nyt noin 14 työntekijää. Sanoisin, että 8 heistä on täysipäiväinen. Monet heistä ovat myös osa-aikaisia. Suunnittelemme palkkaamaan toisen 4. Se on eräänlainen kausiliiketoiminta tavallaan, koska meillä on kesäleiri, joka on heinä-elokuu. Se on erittäin kiireinen ja kannattava osa vuotta. Voimme palkata ylimääräisiä työntekijöitä. Vuokraamme myös mitä MIT: itä, muusikoita koulutuksessa. Nämä ovat vain 14-18-vuotiaita. He tulevat sisään, jotkut heistä ovat kansainvälisiä, joista osa on maksettu. Tänä kesänä meillä on ehkä 20–25 MIT: tä tiedekuntamme ja henkilökuntamme lisäksi. Hallitsemme todella paljon henkilöstöresursseja. Se saa hieman dicey. Teemme itse asiassa prosessin automatisoinnin, joka on sekä palkattujen että itse palkkaamisen prosessi. Small Business Trends: Mainitsitte avainsanan, automaation. Mikä rooli on, että automaatiolla on mahdollista tehdä kaikki nämä asiat? Nate Shaw: Olen valtava kannattaja automaatio- ja rakennusjärjestelmille, jotka todella edistävät automaation käyttöä aina kun se on mahdollista. Sallikaa minun selvittää myös jotain, kun ajatellaan automaatiota, joskus se on hieman hämmentävää, kun ihmiset kuulevat automaation mahdollisuuksista. Numero 1, lopullinen päämäärä automaation avulla, mielestäni luo enemmän aikaa todella tehdä asioita, jotka ovat arvokkaita asiakkaillesi. Kyse on arvokkaiden minuuttien tai tuntien säästämisestä tietyllä viikolla, mikä mahdollistaa syvemmän yhteistyön asiakkaidemme, perheidemme kanssa. Vain olla selvää. En näe automaatiota työkaluna tulojen maksimoimiseksi. Esimerkiksi, vaikka mielestäni se todella auttaa sitä, pidän sitä välineenä, jolla syvennetään suhteita ja etuja, joita tarjoamme asiakkaillemme.
Miten automatisoimme? Mistä aloitat jopa jotain sellaista. Minusta tuli todellakin pakkomielle, kun näin mahdollisuuksia markkinoinnin näkökulmasta ja myös viestinnän näkökulmasta. Mainitsin aiemmin, että käytimme Infusionsoftia CRM- ja markkinointivälineenä. Saanen laittaa sen todellisiin esimerkkeihin automaatiosta täällä tehtaalla, meillä on hyvin normaaleja logistisia haasteita, kun on kyse viestinnästä asiakkaidemme kanssa. Yrityksemme tapauksessa olemme kausiluonteisia. Päätimme vuosittain noin 60 erilaista tapahtumaa. Jos meillä olisi henkilökunnan jäsen, joka joutui kirjaimellisesti toimittamaan tiedot näistä tapahtumista, emme koskaan pystyisi vetämään pois 60. Se, mitä olemme tehneet, on luotu yksinkertaisiin sähköpostikampanjoihin, jotka käynnistetään perheenjäsenten mukana tulevien tunnisteiden perusteella ovat mukana jokaisessa tapahtumassa. Oletetaan, että käytät tapahtumaa, jossa on 20 asiakkaitamme, meidän tapauksessamme, perheille, joiden pitäisi olla kyseisessä tapahtumassa, ja sinun on automatisoitava 5 sähköpostiviestiä, jotka menevät heille alkaen viiden viikon kuluttua. tiedot siitä, milloin ja missä, jne., heidän pitäisi olla. Lisäksi sinulla saattaa olla teksti, joka heille aamulla muistuttaa heitä pari yksityiskohdista. Kaikki nämä asiat voidaan täysin automatisoida. Kun olet asettanut perheen putkilinjaan, ne on asetettu. Jos perhe tarvitsee lähteä, poistat merkinnän ja heidät vedetään ulos. Tämä on vain yksinkertainen esimerkki siitä, miten voit automatisoida viestintää. Henkilöstön jäsenen täytyy sitten yksinkertaisesti merkitä perheet asianmukaisesti sen mukaan, mitä keikkoja he aikovat tehdä. Se lähettää ne viestintään. Olemme todella ottaneet sen askeleen pidemmälle. Infusionsoftin kaltainen työkalu on todella hyvä viestintään markkinoinnin ja myynnin osalta. Meille tämä tarkoittaa sitä, että tarjoamme kaikenlaisia työpajoja, jotka ovat vapaita jäsenillemme, mutta ne vaativat niitä RSVP: lle. Heidän on täytettävä web-lomake, jossa haluan näyttää tämän, koska meillä saattaa olla 8 pistettä työpajaan, jossa käsitellään live-ääntä. Voisimme ajaa musiikkiteoria-luokan, joka on vain 4 luokkaa 4 viikon aikana. Lähetämme tämän mahdollisuuden 265 jäsenelle, mutta siellä on vain 4 paikkaa tai 6 paikkaa. Infusionsoft on ollut hyvä automatisoimaan tällaista ilmoittautumisprosessia kaikkien seurannan lisäksi. Se ei oikeastaan ole hyvä viestimään improvisoidulla tai spontaanilla tavalla. Kun sinulla on tiedekunta, kuten minä, ja heillä kaikilla on suhteita perheisiimme ja perheisiin, joita he opettavat, haluat antaa heille mahdollisuuden kommunikoida nopeasti ja helposti. Small Business Trends: Mainitsitte Infusionsoftin useita kertoja. Olit 2016 Infusionsoft Icon -palkinnon voittaja. Mitä on tarkoitus voittaa tällainen palkinto tällaiselta yritykseltä? Nate Shaw: Ensinnäkin täysin mahtava kunnia voittaa tämä palkinto. Menin Iconiin, joka on Infusionsoftin konferenssi vuonna 2014 ensimmäistä kertaa. Se oli todella innostava minulle kaikkien mahdollisuuksien suhteen, joita ohjelmisto tarvitsi. Lisäksi todella laajensin näkemykseni liiketoimintamallinnuksen mahdollisuuksista, vakiintuneiden toimintamenettelyjen rakentamisesta jokaiselle puolelle ja valtuuttamalla henkilökuntani ja tiedekuntani. Jätin valtavan tehtävälistan. Tulin takaisin, ja yksi niistä asioista, jotka tajusin heti lepakolla, oli se, että en ollut enää tekemässä sitä yksin. Kumppanini ja minä emme aio tehdä sitä vain kaksi. Mitä tapahtui, tajusin numeron 1, suuren rakenteen rakentamisen arvon. Numero 2, niiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen ja tunteminen, koska he voisivat todella auttaa luomaan järjestelmän ja prosessit, joita tarvitsimme, jotta liiketoimintamme olisi parempi. Myös suoraan suorasta geek-näkökulmasta rakastin työskentelyä työkalulla, joka oli Infusionsoft, joka oli uskomattoman tehokas työkalu, mutta ei ollut mitään keinoa, että voisin pysyä siellä hupun alla ja johtaa myös liiketoimintaamme. Minun täytyi valtuuttaa 2 tai 3 tai 4 muuta ihmistä pääsemään sinne ja näkemään suuren, suuren työkalun, kuten Infusionsoftin arvo. Vietin pari vuotta todella yrittäen rakentaa sitä. Teimme sen, että pääsimme luomaan melko mahtavia järjestelmiä kasvattamaan liiketoimintaamme kolminkertaisesti vuosien 2014–2016 aikana. Voittaakseni palkinnon minulle oli täydellinen järkytys.Numero 1, juuri edes nimitetty finalistiksi, koska siellä on niin paljon suuria yrityksiä, joita minua ympäröi. Luulen, että numero 1, jonka tämä palkinto teki, oli vain validoida ponnistelut, jos se on järkevää. Kun olimme ehdolla ja voitimme palkinnon, se on puhdas äänestysprosessi. Siinä on 3 000 ihmistä, ja suurin osa heistä äänestää yrityksesi sanomalla, että olemme todella innoittaneet siitä, mitä olet tehnyt, jos ei muuta, ja se vain tuntuu todella hyvältä tietää, että koko ajan ja vaivaa ja opiskelua, ja myöhäisillat, ja kaikki, mitä teimme, koko tiimimme on tunnustanut ikäiseni. Se yksin on täysin sen arvoista. Se vain tuntuu uskomattomalta. Voitimme 10 000 dollaria, mikä on mahtavaa, mutta se meni heti takaisin liiketoimintaan. Siitä ei tullut mitään hämmästyttävää, että se olisi pelkästään pitänyt meitä hengissä toisen kuukauden ajan ja pitänyt meitä innoittamana. Paljon enemmän kuin mitä olin tavannut ihmisiä ja koko prosessin validointia, nämä ensimmäiset 6 vuotta. Se oli hienoa. Kannustan voimakkaasti kaikkia, jotka tarkistavat meidät tekemään rohkean askeleen siirtää yrityksesi siellä ja hakemaan mahdollisuuksia, jotka sinun on tunnustettava ponnisteluistasi. Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
