Yhtiöllä on huomattavia resursseja uuden asiakkaan saamiseksi. Säilyttää, että asiakas on vähemmän resursseja vaativa - mutta ei yhtä tärkeä. Asiakkaiden säilyttämisen asiantuntijan ensisijaisena tehtävänä on pitää asiakkaat tyytyväisinä, jotta he jatkavat yhtiön palveluiden tai tuotteiden käyttöä.
Vastaa kysymyksiin ja keskusteluun
Asiakkaiden säilyttämisasiantuntijat työskentelevät tyypillisesti puhelukeskuksessa tai puhelinverkon kautta. Korkeakoulututkinto tai kahden vuoden osakkuusyrityksen tutkinto riittää yleensä alalle. Sinun täytyy olla tehokas kuuntelija, jotta voit ymmärtää asiakkaiden tarpeet ja löytää heille ratkaisuja. Saatat olla asiakaspalvelulinjalla, joka vastaa tuote- ja laskutuskysymyksiin tai valituslinjaan, joka vie asiakkaan kommentit. Lopullinen tavoite on pitää asiakas tyytyväisenä.
$config[code] not foundTee lisämyyntiä
Useimmat työnantajat etsivät myyntipohjaista persoonallisuutta rekrytoimalla asiakkaiden säilyttämisen asiantuntijoita. Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä tarjoamaansa palveluun, voivat olla vastaanottavaisia lisämyyntitoimiin. Yhtiön tehokkaana asiakaspalvelun edustajana sinulla on mahdollisuus tehdä ylimääräistä myyntiä, kun asiakas on linjalla. Sinulla on myös hyvät mahdollisuudet pyytää viittauksia, kun olet ratkaissut asiakkaan ongelman tai antanut arvokasta apua.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingVarmista tyytyväisyys
Monet säilyttämisen asiantuntijat työskentelevät puhelujen vastaanottopäässä, mutta monet toimivat myös ennakoivassa roolissa. Nämä ammattilaiset vaativat asiakkaita seuraamaan, miten he pitävät tuotteesta ja toimivatko ne oikein. Tietokantamarkkinointiinstituutin mukaan yrityksillä, jotka käyttävät säännöllisesti seurantatekniikkaa, on korkeampi säilyttämisaste kuin ne asiakkaat, jotka laskevat asiakkaita ja unohtavat ne.
Dig Deeper
Tehokas säilyttämisasiantuntija tietää, mihin lähetetään lisäapua tarvitsevia asiakkaita. Puhelimen kanssa työskentelyn lisäksi odotetaan työskentelevän tietokoneiden kanssa etsimään asiakastilejä ja hakemaan tietoja käsikirjoista ja yrityksen asiakirjoista. Sinun odotetaan myös dokumentoivan puhelut ja kunkin puhelun lopputuloksen. Koulutus tapahtuu yleensä työhön. Samalla saat listan yrityksen virkamiehistä ja tuotekohtaisista asiantuntijoista, jotka voivat vastata vaikeampiin kysymyksiin tai vastata entistä intensiivisempiin vaatimuksiin. Vaikka asiakkaat eivät halua siirtää, he ovat onnellisia, kun ne siirretään henkilölle, jolla on tarvitsemansa vastaukset.
