Online-arvioinnit ovat tulleet tärkeiksi - ja myönteiset arviot ovat ratkaisevia yrityksille. Kaksi asiakasarviointia on tärkeää tietää. Ensinnäkin potentiaaliset asiakkaat luottavat yhä enemmän online-arvosteluihin tehdä ostopäätöksiä. Toiseksi on tapahtunut räjähdysmerkki väärennettyjen arvostelujen yhteydessä verkossa. Se on niin huono, että sivustot, kuten Yelp ja New Yorkin yleinen syyttäjäviranomainen, ovat lyöneet väärennettyjä arvioita.
$config[code] not foundMistä tämä jättää pienyrityksiä?
Yrityksillä on yhä suurempi tarve saada positiivisia asiakasarvioita. Samalla pienyritysten on myös pidettävä eettisiä asioita, jopa kilpailijoiden, jotka saattavat olla likaisia, edessä. Tuote, jonka nimi on "Get Five Stars", voi auttaa täyttämään molemmat tarpeet.
Mikä on Get Five Stars?
Get Five Stars on online-sovellus tai -työkalu, joka ohjaa sinut läpi prosessin, jolla saat positiivisia asiakasarvioita. Se auttaa sinua:
- pyytää oikeutetuilta asiakkailta suosituksia ja arviointeja;
- tunnistaa, mitkä asiakkaat ovat vähemmän kuin onnellisia tai antavat negatiivisia arvioita, joten voit yrittää muuttaa ne positiivisiksi;
- kannustaa asiakkaita jakamaan myönteiset arviointinsa verkossa suurimmissa tarkastuspaikoissa;
- sijoita arvosteluita ja suosituksia omalle verkkosivustollesi Googlen kannalta suotuisalla tavalla, mikä lisää näkyvyyttä haussa; ja
- seurata uusia arviointeja julkisissa tarkastuspaikoissa jatkuvana maineenhallintaprosessina, joten voit pysyä ajan tasalla ja olla ennakoiva.
Loppujen lopuksi, jos asiakas on halukas suosittelemaan yritystäsi, älä halua näyttää tätä katsausta? Ja et halua, että monet muut mahdolliset asiakkaat näkevät sen mahdollisimman hyvin?
Get Five Starsin proaktiivinen luonne auttaa sinua saamaan negatiiviset arviot. Näin voit yrittää ratkaista mahdolliset ongelmat ennen kuin ne aiheuttavat pysyvää haittaa.
Pohjimmiltaan Get Five Stars antaa sinulle prosessin ja näyttää, miten voit saada positiivisia asiakasarvioita. Se auttaa järjestämään ja virtaviivaistamaan asiakkaiden arvioinnin pyytämistä ja näyttämistä sekä lisäämään niiden näkyvyyttä verkossa. Näin voit hyödyntää niitä parhaiten online-näkyvyydestä ja vakuuttaa uudet ostajat ostamaan sinulta.
Miten saada positiivisia asiakasarvioita - Aloittaminen
Prosessi, jolla vaaditaan nykyisten asiakkaiden arviointeja, on suoraviivaista. Oikeassa kojelaudassa yritysten omistajat voivat lisätä asiakkaiden nimiä ja sähköpostiosoitteita. Voit lisätä asiakkaan tietoja laskutusjärjestelmästä, yhteystietosovelluksesta tai CRM-tietokannasta - tai lisätä sen manuaalisesti.
Sitten tietenkin haluatte kommunikoida asiakkaiden kanssa. Voit tehdä sen soittamalla valmiiksi rakennetut sähköpostimallit (katso kuva alla).
Muokkaa sähköpostiviestiä ja lähetä se sitten asiakkaalle, joka pyytää palautetta.
Se on kaksivaiheinen prosessi asiakkaiden kanssa. Osana prosessia:
- Pyydä heitä arvioimaan yrityksesi yksityisesti ensin.
- Sitten, kun sinulla on mahdollisuus tarkastella palautetta, jos se on myönteistä, voit pyytää asiakasta siirtymään julkiseen tarkastuspaikkaan, jotta siellä olisi myös palaute. Jos se ei ole niin positiivinen, sinulla on mahdollisuus korjata se.
Prosessi käynnistetään, kun asiakas saa sähköpostiviestin, joka näyttää alla olevalta kuvalta ja jossa on kehotus jättää arvostelu napsauttamalla suurta painiketta "Anna palautetta":
Yksinkertainen tarkistusprosessi perustuu Net Promoter Scoreen
Asiakkaat ovat kiireisiä. Useimmilla ei ole aikaa viettää pitkän katsauksen kirjoittamista tai pitkäaikaisen kyselyn täyttämistä. Get Five Starsin kauneus on, että tarkistusjärjestelmä on helppo peasy.
Get Five Stars käyttää Net Promoterin lähestymistapaa asiakaspalautteeseen. Täytetään vain kaksi lyhyttä tekstikenttää - tarkastelun otsikko ja lyhyt kommentti, jossa on enintään 250 merkkiä.
Asiakkaille kysytään sitten yksi kysymys: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisitte yhtiömme ystävälle tai kollegalle?" Asiakkaat arvioivat sitten liiketoimintaa 1: stä 10: een, ja 10 on paras (eli todennäköisesti suositus). Asiakas yksinkertaisesti siirtää liukuvan mittakaavan painikkeen (katso alla).
Jos asiakas vastaa antamalla luokituksen alle 7, pienyritys saa tiedot ja voi seurata. Tällä tavoin mahdollisia negatiivisia arvioita voidaan käsitellä ennakoivasti.
Jotkut pienyritysten omistajat ja johtajat eivät ehkä tunne Net Promoter -palautteen pisteytysjärjestelmää. Sovellus antaa yrityksen omistajalle pienen opetusohjelman Net-promoottoripisteistä ponnahdusikkunassa.
Kun asiakaspalautetta palautetaan, sinulla on paikka kojelaudassa, jossa voit nähdä kaikki palautteesi. Sitten voit lähettää toisen seurantaviestinnän asiakkaille, jotka jättivät positiivisen palautteen, pyytämällä heitä jättämään tarkastelun useisiin julkisiin katsaussivustoihin, kuten Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook ja muissa paikoissa. Sovelluksen kojelaudassa voit valita, mitkä sivustot haluat pyytää asiakkaalta jättämään tarkistuksen. Muista, että et voi tarkastella sitä sivustolla, mutta sovelluksen avulla voit pyytää ja auttaa asiakasta.
Mielenkiintoista on, että perustaja Don Campbell pelasi Yelpä, kun puhuimme hänen kanssaan. Hän sanoi, että Yelp-arvostelujen etsiminen ei ehkä auta sinua. "Jos arvostelija ei ole innokas Yelper, tarkastelu suodatetaan usein ja se ei näy Yelpissä," Yelpin algoritmien vuoksi. Lisäksi hän huomauttaa, että sovelluksen kieli ei oikeastaan pyydä poistamaan Yelp-tarkastelua. Yelp-ohjeita vastaan on kysyttävä tarkistuksia. Siksi sovellus sisältää vain pienen viestin sähköpostiviestissä, jossa pyydetään asiakkaita vierailemaan Yelp-sivulla.
Aseta suosittelut sivustoosi
Palautetut arviot voidaan myös sisällyttää yrityksen verkkosivuston sivulle (katso alla) pienen upotetun bitin avulla. On myös WordPress-laajennus, joka antaa suosittelut WordPress-sivustoille.
Sulautetut suositukset näkyvät myös HTML-muodossa sivustosi sivulla. Syynä tähän on se, että, kun ne ovat HTML-muodossa, hakukoneet voivat indeksoida arviot. Arviot on jäsennetty käyttäen Schema.org-muotoa, joka on Googlen ymmärtämiskieli. Tämä tarkoittaa, että he voivat tietyissä olosuhteissa näkyä Googlen hakutulossivuilla esitetyssä tekstinpätkässä. Kun sinulla on kulta-arvostelukortit, jotka näkyvät sivustosi nimen vieressä hakusivulla, se auttaa brändiä erottumaan.
Liian monta arviointia liian nopeasti voi olla lähes yhtä huono tai huonompi kuin liian harvat arviot. Liian monta liian nopeaa hakukonetta tai tarkistussivustoa voi näyttää epäilyttävältä. Oletetaan siis, että aloitat tuotteen käytön ja teet kertaluonteisen viestinnän kaikille uusille asiakkaillesi, jotka pyytävät arvosteluja. Saat paljon palautetta takaisin. Et ehkä halua näyttää niitä kaikkia tai kannustaa kaikkia niitä asiakkaita jättämään julkiset arviot kerralla. Yrityksen omistaja tai johtaja voi hallita ajoitusta.
Seuraa arviointeja Public Review -sivustoissa
Get Five Stars valvoo myös keskeisiä tarkistuspaikkoja osana jatkuvaa maineenhallintaprosessia. Saat kojelaudan, jota päivitetään säännöllisesti, jotta näet, kuinka monta arviota sinulla on ja keskimääräinen luokitus (alla).
Näin sinun ei tarvitse käydä jokaisessa tarkastelusivustossa erikseen. Hae viiden tähden järjestelmä lähettää sinulle myös sähköpostiviestin, kun uusi tarkistus tulee näkyviin.
Yhteistyökumppanin Don Campbellin mukaan voit olla aktiivinen, sillä se voi vaikuttaa suuresti siihen, miten yrityksesi esitetään maailmalle. Hän kuvaili optometristin tapaustutkimusta, jossa oli vain yksi arvostelu, joka näytti Yelpissä, ja se oli erittäin huono "1 tähden" arvostelu. Optometri tiesi tämän asiakkaan. Hänen kehyksensä olivat rikki, mutta tämä tapahtuma oli korjattu. Optometrist KNEW, jonka asiakas oli tehnyt onnelliseksi. Tällöin optometri pystyi ottamaan yhteyttä asiakkaaseen.
Valvontapaneeli auttaisi sinua ilmoittamaan, että voit ottaa yhteyttä arvioijaan ja pyytää häntä päivittämään tarkistuksen, jos tiedät, että ongelma on ratkaistu. Tai voit jättää viestin itse selventämään tarkkoja tietoja, kuten ravintolaraportti, joka antaa huonon arvion astiasta, jota yrityksesi ei edes tarjoa.
Get Five Stars -palvelun käyttäminen vain tarkistushallintalautana merkitsisi vain sen, että tämän työkalun pinnan raaputa. Get Five Stars pystyy toimimaan proaktiivisena maineenhallintamekanismina. Jos käytät työkalua täysimääräisesti, se voi maksaa itsensä monta kertaa.
Kuka “Get Five Stars” on paras
Get Five Stars on ihanteellinen B2C-yrityksille, joilla on suuret asiakaskunnat sekä palveluliiketoiminnot, erityisesti ammattikäyttöön tarkoitetut yritykset. Jos käytät tosissaan tietoja järjestelmien parantamiseen, jotta voit kasvattaa myyntiäsi ja lisätä asiakasuskollisuutta, Get Five Stars voi tehdä lopullisen prosessin tehokkaaksi ja hallittavaksi.
Get Five Stars -järjestelmä on pilvi-ohjelmistopalvelu. Voit käyttää sitä ja käyttää sitä verkossa. Se on suunniteltu tarkistamaan yritystä, ei tarkastele yksittäisiä tuotteita.
Sen hinta on 29,95 dollaria kuukaudessa (diskontattu 24 dollariin kuukaudessa, jos maksat vuosittain). Tarjolla on myös 15 päivän ilmainen kokeiluversio. Kokeeseen ei tarvita luottokorttia.
Tämä sovellus on suunniteltu käytettäväksi yhdellä yrityksellä, yrityksellä, jossa on useita toimipaikkoja, tai virastoon (kuten markkinointitoimistoon), joka hallinnoi useita yrityksiä. Yksittäinen yritys voi myös hallita arviointinsa suoraan, vaikka he saavat pääsyn viraston kautta. Alennukset ovat saatavilla virastoille. Jopa neljä yritystä hallinnoivat pienet markkinointitoimistot pitävät kustannustehokkaana ja säästävät aikaa.
Get Five Stars -järjestelmän kehitti paikallisen haun asiantuntija Mike Blumenthal ja Expand2Webin Don Campbell ja Thomas Hasch. Yhtiön pääkonttori sijaitsee San Franciscon lahden alueella.
Get Five Stars on arvokas työkalu kaikille pienyrityksille, jotka ottavat huomioon asiakaslähtöisen lähestymistavan kasvuun.
12 Kommentit ▼
