Psykologi ja sosiaalinen markkinoija Dr. Rachna Jain sanoo, että "sosiaalinen media muuttuu perustaksi tavoille, joihin me suhtaudumme."
Monet ovat yhtä mieltä siitä, että on tärkeää, että tuotemerkit ovat sosiaalisilla alustoilla. Sosiaalisen median käyttö on niin laajalle levinnyttä (puhumattakaan vapaa), että yrityksille olisi typerää olla ottamatta yhteyttä asiakkaisiinsa sosiaalisessa mediassa.
$config[code] not found
Mutta jos tohtori Jain on oikeassa, yrityksillä on selvä kiinnostus ymmärtää sosiaalisen median vaikutuksia henkilökohtaisiin vuorovaikutuksiin.
Yrityksen johtajien tulisi olla tietoisia siitä, miten se vaikuttaa heidän työntekijöihinsä, heidän suhteisiinsa asiakkaisiin ja henkilökohtaisesti.
Sosiaalisen median suuret vaarat
Sosiaalisen median käyttämiseen liittyy myös todellisia vaaroja sekä merkittäviä etuja. Jos olet taitava siitä, miten se toteutetaan, sosiaalinen media voi olla uskomatonta omaisuutta brändillesi. Mutta jos räjäytät, tässä on neljä syytä, jotka voisivat ottaa merkin.
Kaikki on Instant
Yksi sosiaalisen median tärkeimmistä riskeistä on se, että se kannustaa meitä odottamaan välitöntä tyydytystä ja validointia. Sosiaaliset alustat mahdollistavat sekunnin, jaetun tai vastaavan.
Seuraavat, jakavat ja tykkäävät meidät tuntemaan kuulla ja vahvistamaan. Jos emme ole varovaisia, voimme alkaa riippua sosiaalisen median vahvistamisesta.
Saatamme sitten tuoda odotuksemme välittömistä tuloksista ja hyväksymisestä työhön.
Se ei helpota sitä, että muut amerikkalaisen kulttuurin näkökohdat vahvistavat tätä suuntausta kärsimättömyyteen (ajattele pikaruokaa, suoratoistoa televisiossa ja kuinka nopeatempoisessa elämässämme).
Vältä epärealistisia odotuksia
Työnantajana tämä ongelma saattaa pelata, kun olet houkutteleva minimoimaan laadun merkitys, jotta hankkeet saataisiin valmiiksi nopeammin. Se saattaa merkitä painostusta ja tarpeetonta stressiä työntekijöillesi.
Toisaalta työntekijöillä saattaa olla epärealistisia odotuksia heidän työpaikoistaan. Sian, joka on Revitalilta, on havainnut, että hänen ympärillään olevat ihmiset saavat surua, kun he eivät saa sitä, mitä he haluavat välittömästi.
Tämä ajattelutapa on tietenkin epärealistinen työpaikalla.
Hän toteaa, että "jos aloitat uuden työpaikan, sinua ei kehu jokaisesta pienestä asiasta, jota teet, uudet kollegasi eivät aio heti pitää sinua ja nähdä sinut kaveriksi, ja et mene saat heti myynninedistämisen. "
Kun on kyse vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa sosiaalisen median kanssa, on äärimmäisen tärkeää, että tunnustatte, että halu välittömiin tuloksiin on kaikkialla.
Useimmat ihmiset odottavat, että käsittelet heidän ongelmansa välittömästi. Jos et, niin he näkevät sinut epäonnistuneena yrityksenä.
Maine pilalla
Jos ihmiset ajattelevat, että olet puhaltanut sen, sosiaalinen media antaa heille mahdollisuuden tuhota maineesi valtavassa mittakaavassa.
Koska sosiaalinen media tekee vuorovaikutuksestamme entistä persoonallisemman, on helppo, että voimme emotionaalisesti erottaa itsemme siitä, kuinka haitallisia sanamme voivat olla.
Sosiaalinen media mahdollistaa myös yhteyden tuhansien tai jopa miljoonien ihmisten kanssa, jotta negatiivisuus voi aiheuttaa laajamittaisia vahinkoja hyvin lyhyessä ajassa.
PR painajaiset
Tuorein merkittävä esimerkki tästä on se, että United Airlines pakotti matkustajan erilleen lentoistaan.
Lentoyhtiö oli ylivaraanut lennon, ja kun ihmiset eivät hyväksyneet lentoluottoja lähtemään vapaaehtoisesti, United sattui satunnaisesti neljä ihmistä koneesta.
Kolme jäljellä, kun sitä pyydettiin, mutta yksi mies oli lääkäri, joka kieltäytyi irtautumasta, koska hänellä oli potilaita näkemään. Niinpä turvallisuus kiristi kirjaimellisesti ulos koneesta.
Matkustajat saivat kameran tilannetta (mukaan lukien verta ihmisen kasvoille), ja video meni nopeasti virukseksi.
Vaikka Unitedilla oli teknisesti oikeus pyytää maksavia asiakkaita lähtemään, yritys käsitteli tapahtumaa niin huonosti, että jaksosta tuli PR-painajainen.
Kuten voitte kuvitella, sarkastiset ja purevat tweetit ovat runsaasti. Yksi trendikäs hahmo oli #NewUnitedAirlinesMottos. Esimerkkejä: ”Jos emme pysty voittamaan kilpailijoitamme, voitamme asiakkaamme” ja ”Varhainen lennolle pääsy, myöhästyminen, vesilautailu, kaikki meille!”
Sinun ei kuitenkaan tarvitse tehdä suurta virhettä, jotta saisi paahtaa sosiaalisen median. Jopa organisaation parhaat ponnistelut voivat mennä huonosti. Nämä alustat ovat täynnä ihmisiä, jotka nauttivat vaikeuksista.
Eräs esimerkki tällaisesta skenaariosta oli, kun Internet-troll perusti väärennöstilin Targetin asiakaspalvelun edustajaksi. Sitten hän alkoi loukata ihmisiä epäoikeudenmukaisilla ja sopimattomilla kommenteilla.
Target käsitteli tilannetta erittäin hyvin. Kun yritys huomasi ongelman, sen edustajat olivat poistaneet väärennöksen ja lähettäneet selvityksen siitä, mitä oli tapahtunut.
Mutta mikä oli vieläkin parempi, he vitsailivat häiriötekijästä lähettämällä kuvamainonnan, että he myivät Troll Dollsia.
Sen sijaan, että he menettäisivät viileänsä, he käsittelivät ongelmaa, saivat viimeisen naurun ja mainostivat tuotetta ennen suurta yleisöä.
Anna sosiaalinen? Ei onnistu
Sosiaalinen media on epävakaa ja täynnä mahdollisia vaaroja. Jotkut jopa uskovat, että sosiaalinen media tappaa suhteita. Mutta tämä ei tarkoita sitä, että sinun pitäisi välttää sitä.
Henkilökohtaista käyttöä varten on viisasta asettaa työpaikalle rajat, jotta vuorovaikutus näytön kanssa ei häiritse vuorovaikutusta todellisten ihmisten kanssa.
Yritysten tulisi tehdä käytännöstä, jolla rajoitetaan matkapuhelimen käyttöä toimistokokouksissa. Pyydä työntekijöitä pinoamaan ne pöydälle tai asettamaan ne syrjään koriin.
Johtajien olisi annettava esimerkki antamalla ihmisille heidän täysi huomionsa puhuessaan heille ja olemalla häiritsemättä puhelimia ja muita tekniikoita.
Negatiivisen PR: n välttäminen
Mutta kun kyse on asiakassuhteistasi, sosiaalisen median pysyminen poissa ei tarkoittaa, että vältät negatiiviset PR-arvot.
Ihmiset puhuvat yrityksestänne sosiaalisen median alustoista riippumatta siitä, oletko heillä vai ei.
Pysyäkseen pois sosiaalisista asioista et todellakaan unohda mahdollisuuksia käsitellä asiakkaiden valituksia. Ole aktiivinen hyödyntämään mahdollisuuksia rakentaa suhteita seuraajiin ja kehittää entistä omistautuneempia asiakkaita.
Sellaiset ominaisuudet, jotka tekevät sosiaalisen median vaarallisuudesta, tekevät siitä myös niin edullisen resurssin. Se on loistava taajuuskorjain, joka tarjoaa suoran pääsyn asiakkaillesi.
Sosiaalisen median asiantuntijan Tom Funk mukaan ”67 prosenttia Twitterin käyttäjistä, jotka tulevat merkin seuraajiksi, ostavat todennäköisemmin tuotemerkin tuotteita.”
Syy siihen, miksi seuraajat muuttuvat ostajiksi, on se, että tuotemerkit voivat hyödyntää sosiaalista suuhun suuntautuvaa markkinointia (WOMM) ja välittää arvot suoraan fanilleen.
Sosiaalisen median avulla voit oppia:
- enemmän asiakkaistasi, jotta ne voivat markkinoida ja myydä heille paremmin
- mitä kilpailijat tekevät
Esimerkiksi Burger King käyttää sosiaalisen median avulla, mistä McDonald's avaa uusia paikkoja. Tämä on valtava etu, koska Burger King saa reuna kilpailukykyisesti kuluttamatta rahaa.
Miten voittaa sosiaalisen median avulla: verkoston rakentamisen periaatteet
Seuraavassa on muutamia vinkkejä voittaaksesi sosiaalisen median tuhoamatta tuotemerkkiäsi:
- Älä laiminlyö verkostoitumista ihmisten kanssa kasvokkain. Olitpa sitten rakentamassa verkkoa henkilökohtaisesti tai verkossa, vahvojen yhteyksien rakentamisen periaatteet ovat ensisijaisesti samat.
- Sinun täytyy olla vilpitön, ja sinun täytyy olla yhteydessä ihmisiin, joilla on samanlaisia etuja ja arvoja kuin sinä.
- Kyllä, yrität rakentaa näitä yhteyksiä ammatillisista syistä. Mutta tämä ei muuta ihmisten kohtelun merkitystä.
- Ole haavoittuva asiakkaillesi ja tee selväksi, että olet heidän puolestaan, että heidän etunsa ovat etujasi. United olisi esimerkki siitä, mitä tässä ei esiinny.
- Varmista, että annat arvoa asiakkaillesi. Auta heitä ennen kuin kysyt heiltä jotain. Jos sekoitat näiden toimien järjestyksen, näytät olevasi vilpitön - kuten itse asiassa.
- Etsi lisää vinkkejä tästä selviytymisoppaasta:
Brändillä on selkeästi syytä jatkaa sosiaalisen median markkinointia. Jos olet älykäs siitä, miten se toteutetaan, voit lieventää ongelmia ja auttaa yritystäsi menestymään.
Nainen työpöytäkuvassa Shutterstockin kautta
10 Kommentit ▼
