UPS: llä on yli 1,5 M tykkää Facebook-sivuiltaan. Ei ole tavallista, että he saavat tuhansia tykkää, kommentteja ja osakkeita heidän lähettämästään sisällöstä. UPS: n asiakasviestinnän johtajan Brian Pemberin mukaan yritys voi saada enemmän mielekästä sitoutumista LinkedIn-toiminnastaan - vaikka heidän seuraajansa on vain viidesosa siitä, mitä se on Facebookissa.
Brian jakaa, miten yritys käyttää LinkedInia kapeiden viestien lähettämiseen kohdistetuille yleisöille, eikä lähetä niille, jotka eivät ole osoittaneet kiinnostusta tiettyyn aiheeseen. Hän keskustelee myös siitä, miten UPS on löytänyt korkeamman sijoitetun pääoman tuoton (ROI) ja sitoutumisen (ROE) tuoton LinkedInin kautta ajatusten johtamisen, orgaanisen optimoinnin ja mainoksen sijoittelun avulla.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Voitko kertoa meille hieman henkilökohtaisesta taustastasi?
Brian Pember: Olen ollut järjestön kanssa noin kolme ja puoli vuotta. Joten vielä hieman uutta tässä suuressa organisaatiossa, mutta ennen sitä taustani oli pienyrityksissä. Ja itse asiassa juoksin virastoa nimeltään Vista nimisenä johtavana kumppanina noin 12 vuoden ajan. Ja niin tiedän haasteet, sisäpiirit ja ulosvedon sekä pelin - pienyrityspeli, joka on olemassa.
Tiedän, että on olemassa monia erilaisia hattuja, joita nämä ihmiset käyttävät, ja etsit tehokkaimpia ja tehokkaimpia tapoja kommunikoida myös vaalipiirisi kanssa. Ja mielestäni sosiaalinen media on tullut pienyritysten foorumi, ja vaikka Twitter ja Facebook saavat paljon luottoa, ja he saavat paljon äänimailia, LinkedIn on todellakin ehkä kaikkein aliarvio suurimmista kolmesta todellisuudessa olemisesta kykenevät mahdollistamaan liiketoiminnan ja kehittämään liiketoimintakeskusteluja.
Small Business Trends: Joten olet tullut pienyritysten taustalta UPS-yritykselle, joka ei ole niin pieni yritys. Keskustele LinkedInin roolista pienyrityksessä auttaakseen heitä muodostamaan yhteyden oikeaan yleisöön.
Brian Pember: Rehellisesti sanottuna se ei ole kovin erilainen kuin iso yritys. Liiketoiminta on liiketoimintaa päivän päätteeksi ja olitpa UPS tai ryhmä, jossa on viisi tai seitsemän henkilöä, yrität vielä vaikuttaa oikeisiin ihmisiin oikeaan aikaan oikeaan paikkaan. Ja mielestäni jokainen asiakkaamme lähtee asiakkaan matkalle keskusteluun tai pöydälle. Voit istua ja keskustella yrityksen kanssa tai sinun kanssasi, ja sinun on ymmärrettävä, mitä tämä matka näyttää ja missä he saavat tietoa.
Yhä useammat tutkimukset osoittavat, että ihmiset hyödyntävät sosiaalista mediaa - paitsi tavata kollegansa neuvontaa ja ohjausta varten ja kuka he luottavat ja ketä he haluavat puhua, mutta sisällöstä, jonka yritykset ovat suuria ja pieniä, jakamalla kysymyksiä päivä, asiat, jotka ovat omassa teollisuudessaan tärkeitä. Tämä sisältö on todella tulossa liiketoiminnan ja liiketoiminnan keskustelun valuutaksi. Ja ihmiset, jotka hallitsevat kieltä erinomaisen sisällön kautta, hallitsevat keskustelua, kun se pääsee myyntitaulukkoon ja istuu alas ja puhuu siitä, kuka olet tekemisissä.
Small Business Trends: Miten LinkedInissä on vuorovaikutusta eri näkökulmasta kuin Facebookissa ja Twitterissä?
Brian Pember: LinkedInin kautta vuorovaikutuksessa julkaisijan näkökulmasta on yrityksen näkökulmasta yksiselitteisesti erilainen, koska voin puhua hyvin tiettyyn yleisöön. Facebookin kanssa Twitterissä, kun molemmat alustat tunnistavat paremmin tiettyjä yleisöjä, usein se on kiinnostunut siitä, mitä he ovat kiinnostuneita. Tai se on hyvin yleisluontoisia alueita sen suhteen, mitä he haluavat, ketä he seuraavat, mitä he ovat puhua.
LinkedInin avulla voin saada hyvin tarkkoja. Joten jos haluan kohdistaa terveydenhuollon alan toimitusjohtajia Yhdysvaltain itäosassa, jonka liikevaihto on yli 100 miljoonaa dollaria, voin tehdä sen hyvin erityisesti LinkedInin kanssa. Ja voin tehdä sen orgaanisten viestien kautta ihmisille, jotka jo seuraavat minua. Joten voin mennä sisään ja voin analysoida seuraaviani erityisillä kriteereillä, ja voin työntää tietoa, jonka tiedän olevan arvokas vain heille, ja varmista, että niillä on suurempi todennäköisyys nähdä se.
Tai voin tehdä sen maksetun strategian avulla. LinkedIn on erittäin hyvä saamaan sijoitustuottoa mainoskuluihin. Ja jos sijoittan tämän dollarin radioon tai televisioon tai jopa digitaaliseen mediaan, tiedän vain epämääräisesti, mitä yleisöni on. Ja tiedän, että luultavasti tämän lähetysmekanismin sisällä on jotakin, joka on minulle tärkeää. Ja mitä pidän LinkedInistä, se ei ole lähetyksestä. Kyse on kapeasta valusta. Ja on selvää, että hyvin pieni ja erityinen henkilöryhmä, jonka tiedän, mitä minun on sanottava - jos voin tavoittaa heidät - vaikuttaa ja tulee olemaan asiaankuuluvia. Ja toivottavasti saan tuon tuoton takaisin, kun he tulevat takaisin minulle ja pyytävät lisää.
Small Business Trends: Miten menette naimisiin, että kaventunut kohdistaminen joko orgaanisten tai mainosten välityksellä, mihin LinkedInin on tarjottava ajatuksia?
Brian Pember: No, juuri se, eikö? Työntekijä, joka on vaikuttava yritys, jolla on jotain sanottavaa ja jotain myytävää, on tarjota jotain arvokasta. Ja juuri tämä sisältö, joka ajatteli johtajuutta, on se, mitä minulla on pääsy siihen, ehkä joku muu ei. Näkemys, työkalut, voimavarat, joita voin tuoda esiin, vaikuttaisivat niiden teollisuuteen.
Jos voin pakata sen ja esittää sen niille pakottavalla tavalla, alkuperäisellä tavalla, luovalla tavalla näillä kanavilla - ja yhä useammin, LinkedIn antaa sinulle mahdollisuuden pakata sisältösi juuri haluamallasi tavalla, onko se perinteinen lyhyt - muokkaa sisältöä, jota näet päivittäin sosiaalisen median tai videon sisällön, joka tulee erittäin pakottavaksi. Tai jopa pitkä muotoinen sisältö.
Voin käyttää LinkedIniä blogissani säännöllisesti. Voin käyttää sitä omana julkaisualustana ja julkaista valkoisia kirjoja. Voin julkaista ajatusjohtamisen kappaleita. Voin julkaista esseitä, asioita, jotka ovat tärkeitä äänestäjilleni. Juuri tämä todella edistää keskustelua. Tämä arvo luo luottamusta. Se luo sitoutumista ja osallistumista, ja että osallistuminen johtaa suhteisiin ja sitoutumiseen ajan myötä.
Small Business Trends: Jos katsot LinkedInin merkitystä suhteessa muihin sosiaalisiin kanaviin, näettekö korkeamman sitoutumisnopeuden LinkedInissä? Antaako se sinulle enemmän mahdollisuuksia osallistua muihin verrattuna? Vai onko se samaa linjaa, jolla on parempi yleisö kohdistaa?
Brian Pember: Mitä en näe, on suurempi sitoutuminen. Itse asiassa näen LinkedInissä pienemmän sitoutumisprosentin, huomattavasti siitä, mitä lähetän Facebookiin, jossa UPS: n kaltainen tuotemerkki voi lähettää jotain ja saada 30 000 tai 40 000 tykkää, 1000 kommenttia ja tavoittaa huomattavan määrän ihmisiä tämän sitoutumisen ja jakamisen kautta.
LinkedInissä on mielestäni vain pieni osa siitä. Nämä huomautukset, ne osakkeet, jotka haluavat, nämä tunnustukset ovat usein mielekkäitä kahdesta syystä. Yksi, kalastan yleensä pienemmässä poolissa? Minulla on miljoona ja puolen seuraajaa Facebookissa.Minulla on 300 000 LinkedInissä. Mutta jos olen saanut valkoisen kirjan autoteollisuuden logistiikasta. En aio palvella sitä jopa 330 000 seuraajaa LinkedInissä. Aion palvella sitä jopa 3000 seuraajaa, jotka kaikki ovat kiinnostuneita autoteollisuuden logistiikasta, eikö?
En aio tuhlata kenenkään muun aikaa, koska tiedän, että he eivät aio lukea sitä. Joten minulla voi olla 330 000 yleisöä. Saatan kohdistaa vain yhden prosentin tästä, ja saan vain yhden prosentin osuuden siitä. Mutta jos saan 30 ihmistä puhumaan kyseisestä tietosta, se on todella todella voimakas, koska yleensä nämä 30 ihmistä ovat hyvin päteviä. Ne ovat alalla, ja he haluavat oppia lisää. Otan laatua koko päivän ajan.
Small Business Trends: Mistä ihmiset saavat lisätietoja siitä, mitä teet LinkedInissä.
Brian Pember: Voit seurata meitä LinkedInissä päivittäin. Itse asiassa meillä on pieni yritysryhmä.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
