Sosiaalinen media voi olla tehokas työkalu sitoutumiseen. Se voi myös tuntua täysin ajanhukasta, jos käytät sitä väärällä tavalla. Katsotaanpa kolmea yritystä, jotka kiertävät sosiaalista mediaa ja katsovat, mitä voit tehdä eri tavalla, jotta voit alkaa puhua asiakkaiden kieltä.
Ryhtyä ammattilaiseksi
Asennettavat, toiminta-kamerat valmistajat GoPro ovat erinomainen esimerkki sosiaalisen median sitoutumisesta. He ovat oikeassa paikassa ja jakavat oikeat asiat oikeiden ihmisten kanssa. Ne ovat erinomaisia pysymällä kaikilla alustoilla parhaiten toimivaa sisältöä vastaan.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Andrew Shipp kertoo, että hän näkee Facebookin oikeaan paikkaan videoiden jakamiseen, kun taas kuvat toimivat paremmin muilla alustoilla. GoPro käyttää Instagramia ja YouTubeia jakamaan tehokkaita visuaalisia kuvia. He käyttävät Twitteriä ja Facebookia vahvistamaan niiden ulottuvuutta, kun he ovat vuorovaikutuksessa suoraan asiakkaiden kanssa.
He käyttävät jopa kadehdittavaa Pinterest-tiliä, johon on lisätty opetusohjelmia, lisävarusteita, GoPro-videota ja käyttäjän hakuja.
Asiakkaiden ottamien videoiden jakaminen on tehokas GoPro-työkalu. Potentiaaliset asiakkaat voivat nähdä todellisia videokuvia, joita tavalliset ihmiset ottavat kameralla.
GoPro-käyttäjät saavat videonsa katsojaa jakamasta tehoa. GoPro saa mainostamaan tuotteen ominaisuuksia luonnollisemmin kuin maksulliset mainokset.
Starbucks
Upeat kuvat, hauskoja kampanjoita ja omistautumista viestintään ovat kolme ainesosaa, jotka tekevät Starbucksin sosiaalisen median voitosta. Brändillä on 7,23 miljoonaa Twitterin seuraajaa, yli 38 miljoonaa Facebookia, 3,7 miljoonaa Instagram-fania ja vahvaa läsnäoloa myös Pinterestissä ja YouTubessa, mikä osoittaa, että asiakkaan kieltä voi puhua.
Lähes kaikilla näillä kanavilla Starbucks viettää suurimman osan ajastaan tekemällä suoraan seuraajien kanssa uuden sisällön luomista tai mainosten lähettämistä. Uuteen sisältöön kuuluu hurjasti suosittuja, upeita valokuvia kahvista ja muista myymälätuotteista.
Starbucksin viimeisin kampanja oli lähinnä herkullisten herkkujen päivämäärä. Kampanja oli yhdistetty yhdessä Match.comin kanssa, joka rohkaisi käyttäjiä siirtymään Starbucksiin heidän ensimmäisenä päivänä. Pariskunnat voivat näkyä Starbucksissa klo 14.00. ja suljetaan päivä ennen Ystävänpäivää, 13. helmikuuta, nauttimaan erityisistä #starbucksdate-ruokaa ja juomapareja kahdelle.
Kohde
Puolen miljoonan Instagram-fanin, 1,57 miljoonan Twitter-seuraajan ja 23,7 miljoonan Facebookin mielestä Target on yhtä suosittu sosiaalisen median tavoin kuin odotat mega-jälleenmyyjältä.
Ne ovat kuitenkin yksi esimerkki, jossa numerot eivät ole oikeastaan tärkeä osa. Vaikka tarkkailijoiden lukumäärä näyttää olevan esteenä sitoutumiselle, Target onnistuu puhumaan suoraan asiakkailleen sosiaalisen median tiliensa kautta, vastaten 99 prosenttiin kommenteista yhden päivän kuluessa. Jälleen kerran tämä on kyky oppia puhumaan asiakkaiden kieltä.
Jotta voit hallita kaikkia näitä asiakkaiden vuorovaikutuksia, he ylläpitävät useita tilejä sosiaalisen median alustoilla, jotka käsittelevät tiettyjä asiakkaan etuja. ”Target Style” sisältää yli 3 miljoonaa Facebook-tykkää ja 164 000 Twitter-seuraajaa. Näissä tileissä keskitytään jakamaan uusia linjoja ja muodikkaita tuotteita myymälässä.
Sinun asiasi
Miten pienet ja keskisuuret yritykset voivat toistaa tällaista sosiaalisen median menestystä ilman, että sen hallinnointiin kuluu liikaa arvokasta aikaa?
Ensinnäkin tiedä yleisösi ja missä he ovat. Se auttaa toteuttamaan asiakassuhteiden hallinnan (CRM), jossa on mukautetut kentät ja suodattimet, jotta kaikki yhteystietosi sosiaalisen median profiilit liitetään heidän sähköpostiosoitteisiinsa asiakastietueisiin.Kun tiedät, mihin alustoihin useimmat asiakkaasi haluavat, tiedät, mihin keskittyä.
Kun aloitat harjoittelun, mitata viestien sitoutumista oppiaksesi asiakkaasi näkemiseen. Nämä kolme tuotemerkkiä kiinnittävät ennen kaikkea erityistä huomiota asiakkaisiin vastaamalla heille suoraan ja jakamalla viestinsä.
Älä välitä siitä, että jaat suurta sisältöä, jonka asiakkaat luovat, ja välttää roskapostia mainoksilla.
Antakaa seuraajilleen hauskoja etuja, kuten Targetin hiipiä ja reagoi asiakkaisiin mahdollisimman nopeasti ja kunnioittavasti.
GoPron, Starbucksin ja Targetin tärkein takeava on hoitaa asiakkaita arvokkaina ihmisinä, joita he ovat kaikissa sosiaalisen median vuorovaikutuksissa. Kampanjoidesi ei pitäisi koskaan tuntea kuin huutaa tungosta huoneeseen. Ole aito asiakkaasi kanssa, opi puhumaan asiakkaiden kieltä - ja he jakavat mielellään rakkautensa brändiisi.
Kuva: GoPro
Lisää: Sisältömarkkinointi 2 Kommentit ▼
