Internet on tuonut mielettömän kilpailun lähes kaikilla toimialoilla. Ja kuten voisi odottaa, korkeampi kilpailu merkitsee parempaa palvelua asiakkaille. Loppujen lopuksi tämä laaja kilpailu on edellyttänyt asiakkaita odottamaan mukavuutta. Jos et pysty antamaan tätä, he menevät muualle.
Asiakkaat kaipaavat mukavuutta
Kuinka paljon tiedät millennialista? Ehkä lapsesi ovat vuosituhansia, tai ehkä poikasi vieressäsi on yksi. He saavat huonon rapin paljon kertaa, mutta suuri osa heitä ympäröivistä negatiivisuudesta perustuu väärinkäsityksiin. Ne ovat erilaisia kuin edelliset sukupolvet, mutta vuosituhannen vuosisatoja ei ole itsekkäitä ja laiskoja. He haluavat kuitenkin yhden asian: mukavuutta.
$config[code] not foundMillennialit rakastavat tekniikkaansa ja on tuotu esiin maailmassa, jossa heillä on rajoittamaton pääsy mitä tahansa. Kaikki on vain napsautus tai lataus. Vaikka et ehkä hyväksy tätä mentaliteettia, syytä ympäristöä - ei yksilöä.
Millennialit eivät ole vain tulossa enemmistö työpaikalla, mutta ne lisäävät myös ostovoimaaan markkinoilla. Vuodesta lähtien vuosituhannen odotetaan käyttävän vuosittain yli 200 miljardia dollaria. He käyttävät elinaikanaan kollektiivista 10 biljoonaa dollaria.
Joten kun kuulet, että tuhatvuotiset rakastavat kätevästi, korvat pitäisi kohota. Tämä ei ole mikään taistelu tai juoksu. Sinun on asetettava etusijalle mukavuus tai sulje kauppa.
4 tapaa parantaa asiakkaan mukavuutta
Kun yrität todellisia vuosituhansia ja voitat ne, sinun täytyy tehdä asiat mahdollisimman helpoksi. Seuraavassa on joitakin erilaisia tekniikoita, joita saatat olla hyödyllisiä.
1. Kokeile menetelmää 1-2-3
Kolmannessa luvussa on valtaa. Ihmiset haluavat nähdä asiat ryhmiteltyinä 1-2-3-muotoon. Syynä tähän ei ole täysin selvä, mutta se on jotain, jonka maailma on hyväksynyt "oikeiksi" jo useiden vuosien ajan.
Olipa kyseessä The Jackson Five, joka laulaa osuma-laulunsa ABC (”Se on helppoa kuin yksi, kaksi, kolme…), kristinusko Isän, Pojan ja Pyhän Hengen kanssa, kolmitoiminen rakenne käsikirjoituksessa tai sanat kuten” veri, hiki, ja kyyneleet ”, numero kolme on yleinen yhteiskunnassa.
Jos haluat tehdä jotain kätevää asiakkaillesi, kokeile 1-2-3-menetelmää. Tällä lähestymistavalla autat asiakkaita ymmärtämään prosessin tai suorittamaan tapahtuman vain kolmessa vaiheessa. Tässä on esimerkki The Clunker Junkerista. Kuten näette, ne yksinkertaistavat prosessin, jossa roskakori on poistettu kolmeen osaan: (1) hyväksy tarjous, (2) aikatauluta nouto ja (3) maksetaan.
Voisitko tehdä jotain vastaavaa? Yrityksellesi saattaa näyttää siltä, että viiden askeleen kassalle tehdään kolmivaiheinen prosessi. Toista yritystä varten se voi sisältää online-tilin luomisen kolmessa vaiheessa. Olipa mahdollista, voit käyttää 1-2-3 -menetelmää ja helpottaa asiakkaiden toimintaa.
2. Ole saavutettavissa usean kosketuspisteen kautta
Asiakkaan näkökulmasta ei ole mitään turhauttavampaa kuin apua tarvitsematta ja että he eivät pystyisi ottamaan yhteyttä yritykseesi. Jos asiakkaalla on ongelmia yhteystietojen löytämisessä tai se ei pysty pitämään sinut nopeasti kiinni, he aikovat ryöstää tai juosta pois.
Onko yrityksesi saavutettavissa useiden kosketuspisteiden kautta? Sinulla ei ehkä ole resursseja 1-800 linjan tai täysin henkilökunnan puhelinkeskuksen käyttöön, mutta vuonna 2017 ei ole mitään tekosyytä, koska sinulla ei ole CRM-järjestelmää, sähköpostitukea, sosiaalisen median tukea tai edes live-chat-tukea.
Tässä on avain. Et voi vain tarjota ylimääräistä tarkistuspistettä sen heckille. On parempi, että sinulla on rajallinen määrä kosketuspisteitä, joihin säännöllisesti vastaat kuin saada joukko erilaisia, joita et koskaan kiinnitä huomiota.
3. Tee tutkimusta asiakkaalle
Verkossa on runsaasti tietoa, ja monet asiakkaat ovat väsyneet ajatuksesta tehdä omaa tutkimusta. Tietojen etsimisprosessi, suodattaminen pois huonoista ja sitten eri lähteiden vertailu on aivan liian paljon. Jos haluat todella tehdä tuotemerkin käteväksi, voit tehdä tämän tutkimuksen.
Tämä saattaisi näyttää siltä, että joukko numeroita murtuu ja kehitettäisiin ilmainen tapaustutkimus tai raportti, jossa tarkastellaan teollisuuden eri tuotteiden tehokkuutta. Vaikka nämä raportit eivät aina suosisi tuotteitasi, luot ainakin luottamusta asiakkaisiin ja sijoittat brändin resurssiksi.
Progressiivinen on täydellinen esimerkki. Kuten luultavasti tiedätte laajoista markkinointikampanjoistaan, he antoivat asiakkaille vertaansa autovakuutuksen hinnat verkkosivuillaan muutamassa minuutissa. Joskus heillä on paras hinta, toisinaan ne eivät. Mutta asiakkaat vierailevat sivustolla mukavuuden vuoksi, ja monet ovat halukkaampia tekemään liiketoimintaa Progressiveen tämän työkalun takia.
4. Poista kitka Checkoutissa
Jos on yksi asia, jota asiakkaat todella vihaavat, se on käymässä pisteeseen, jossa voit tarkistaa verkkokauppasivuston, vain huomatakseen, että heidän täytyy hypätä läpi monien eri vanteiden läpi tapahtuman loppuunsaattamiseksi. Voit tehdä verkkokauppasivustosi helpommaksi poistamalla turhaa kitkaa kassalla.
Pahin virhe, jonka voit tehdä, on vaatia asiakkaita rekisteröimään tili ennen tapahtuman suorittamista. Voit tehdä tämän valinnan aina ostoksen lopussa, mutta pakollinen rekisteröinti etupäässä on massiivinen muuntomurhaaja. Jos haluat todella tehdä positiivisen vaikutelman, yhden napsautuksen kassalle suositellaan.
Aseta ensin asiakkaan tarpeet
Yhtä tärkeää on tarjota asiakkaille mukavuutta, mutta yhtä tärkeää on, että ymmärrät, mitä mukavuutta ei ole. Mukavuus ei tarkoita, että kaikilla on taaksepäin ja automatisoitu. Millennialit haluavat edelleen vuorovaikutusta - he haluavat vain saumattoman vuorovaikutuksen.
”Älä mene vääntymään - tämän sukupolven affiniteetti teknologiaan ei ole ihmiskunnan hylkääminen. Päinvastoin, millennialit haluavat ja odottavat syviä yhteyksiä toisiin, ”sanoo Tamar Frumkin Salesforce-yhtiöstä. ”Ne ovat sosiaalisia, yhteistyöhaluisia, arvostavia monimuotoisuutta, jakavat kokemuksia ja esiintymisiä ystävien kanssa ja odottavat tuotemerkkien sitoutumista heidän kanssaan ikäisensä.”
Nyt on aika aloittaa asiakkaiden tarpeiden asettaminen ensin. He haluavat mukavaa. Jos voit tarjota tämän, he palkitsevat sinut tuotemerkkien uskollisuudessa.
Hyviä asiakkaita Kuva Shutterstockin kautta
1
