Pienyritysten kasvattaminen tänään voi olla samankaltainen kuin Charles Dickensin romaanilla - parhaimmillaan ja pahimpiin aikoihin.
Teknisen kehityksen ansiosta voidaan toteuttaa paljon suuria odotuksia. Tai ne voidaan ottaa pois millisekunnissa, jos et ymmärrä, miten niitä käytetään.
Hiljattain Smallforce Basecampissa, jonka Salesforce (NYSE: CRM) isännöi Atlantassa, ajatus pienyritysten aseistamisesta resurssien yhteisöllä oli keskeinen tekijä, joka auttoi heitä käsittelemään haasteiden ekosysteemiä. Salesforce Sr SMB: n myyntijohtaja Mike Wolff ja SMB Marketingin johtaja Jamie Domenici jakoivat kanssani, miksi Salesforceille on tärkeää osallistua paikallisiin pienyritysten yhteisöihin. He jakavat myös, miksi teknologiayhteisön (ja AI: n kaltaisten viimeisimpien tapahtumien ymmärtäminen) saattaminen paikallisille yrityksille on hyvä pk-yrityksille, paikallisille yhteisöille, joita he käyttävät, ja yrityksille yleensä.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelusta. Jos haluat nähdä koko keskustelun, napsauta upotettua videota.
* * * * *
Mike Wolff: Mielestäni se vahvisti, että yhteisö on aktiivinen. Se tekee siitä niin erikoisen. Joka kerta, kun tulen Atlantaan, paljastan luovuutta, kekseliäisyyttä, yrittäjähenkeä, jota asiakkaat tavoittelevat. Meillä on pienyrityskilpailu, jossa kilpailija voitti 10 000 dollaria. Se oli melko jännittävää, sillä se auttoi aloittamaan koulutusyhtiönsä. Se innostaa minua oppitunneista. Vahvista vain se, mitä olemme jo arvostaneet kaupungista.
Jamie Domenici: Olen tavannut niin monia ihmisiä, jotka tekevät niin paljon hyvää. Puhuin siitä hieman aikaisemmin, mutta tapasin herrasmiehen, joka on juuri aloittanut yrityksen nimeltä Kicks. Se on voittoa tavoittelematon. Hän tajusi, että hän kasvaa pois kengistä ja hän ei mielestäni lahjoittanut niitä. Mutta naapurustossa oli niin paljon lapsia, jotka tarvitsivat / halusivat kenkiä, että nyt hän yrittää sovittaa lapset kenkiin. Ihmiset lahjoittavat suoraan jollekulle, jotta saat tämän välittömän hyödyn. Se vain tekee hyvää. Olen kuullut tällaisia tarinoita koko päivän ajan. Mielestäni Atlanta on uskomattoman innovatiivinen, uskomattoman yrittäjä, ja yhteisöllisyys tunteen palauttamisessa on täällä todella vahva.
Mike Wolff: Kun puhumme pienyritysten asiakkaillemme, se on enemmän kuin pelkkä teknologiahaaste. Asiakkaamme etsivät keinoja kerätä maksuja tehokkaammin, miten löytää kiinteistöjä, miten sijoittaa oikeudellisiin resursseihin ilman, että saataisiin jonkun laillisesta. Se ratkaisee koko ekosysteemin haasteista, joita pienyritykset kohtaavat, ja vain etupisteiden CRM-ratkaisuja.
Jamie Domenici: Mitä rakastan tästä tapahtumasta… saimme paljon paikallisia resursseja. Ihmiset kuten kauppakamari.Atlantassa olevat ihmiset, jotka voivat todella auttaa pienyrityksiä, mutta pienet yritykset eivät tiedä. Minusta tuntuu, että autamme myös yhdistämään yhteisön näkemään, mitkä resurssit ovat käytettävissä, mikä on todella tärkeää näiden yritysten menestyä.
Small Business Trends: Salesforce on noin CRM. Pienyritykset ovat hieman hitaasti hyväksyneet sen. Mitkä ovat näkemyksesi siitä, että pienyritykset yrittävät vielä selvittää CRM: ää?
Mike Wolff: Olen ollut Salesforceissa noin 15 vuotta. 15 vuoden aikana myin ensisijaisesti vain pienyrityksille. Pienyritykset ovat aina olleet mielenkiintoisia Salesforce-yrityksessä. Tiettyyn kysymykseesi liittyen vuosien varrella nähtyjen haasteiden tai teemojen osalta se palaa ensisijaisesti taustalla oleviin liiketoimintaprosesseihin. Virhe, jota näen paljon pienyrityksiä, on se, että he ajattelevat investoimalla teknologiaan, että se ratkaisee kaikki heidän haasteet. Valitettavasti näin ei tapahdu. Asiakkaamme ovat menestyksekkäimpiä, kun he tunnistavat, 'katsotaanpa taustalla olevia prosessejamme, saamme selkeä käsitys siitä, miten haluamme myydä tehokkaammin, markkinoida tehokkaammin, palvella asiakkaitamme tehokkaammin' ja sitten kartoittaa se ratkaisuksi Myyntivoima. Se on todella, mikä johtaa menestykseen.
Jamie Domenici: Olen täysin samaa mieltä kaikesta, mitä sanoitte. Mielestäni monet ihmiset eivät tiedä mistä aloittaa. Se on joko myynti, palvelut tai markkinointi, mutta käytän sähköpostia. Käytän laskentataulukoita, tiedän, että voisin tehdä parempaa, mutta en todellakaan tiedä mistä aloittaa. Mielestäni Salesforce tekee niin hyvin, että autamme ihmisiä selvittämään mistä aloittaa ja sitten voisimme kasvaa kanssasi. Jos sinulla on tänään myyntiongelma, voimme auttaa sinua. Jos sinulla on huomenna huolto-ongelma, aiomme olla siellä teidän matkanne jokaisessa vaiheessa.
Small Business Trends: En voi päästä eroon AI-kysymyksestä, Einsteinin kysymyksestä. Mikä on keinotekoinen älykkyys pienten yritysten näkökulmasta? Mitä heidän pitäisi tietää AI: stä, joka auttaa heitä ymmärtämään, miten se voi auttaa liiketoimintaansa?
Jamie Domenici: Et voi poimia aikakauslehteä tai sanomalehteä eivätkä näe AI: tä tai koneen oppimista bannerissa. Puhumme tuhansille pienyrityksille. Niiden ensimmäinen reaktio on se, että se ei ole minulle. Itse asiassa sama raportti, jonka mainitsin aiemmin Atlantassa, 61% pienyrityksistä sanoi, etten tarvitse AI: tä.
Luulen, että tästä syystä olemme täällä tänään, ja mitä Salesforce on todella hyvä. Aina innovatiivinen. Tiedämme, että AI on tulossa. Koneen oppiminen… Et ehkä tiedä sitä, mutta käytät sitä joka päivä. Jos käytät Googlea, Google käyttää algoritmeja tietojen pintakäsittelyyn. Jos käytät Siriä, se on NLP - Natural Language Processing. Nämä ovat osa jokapäiväistä elämääsi. Sitä AI on. Se tekee työtä, helpottaa elämääsi ilman, että sinun tarvitsee tietää sitä.
Pienyritysten kohdalla on se, että tietotieteilijä istuu palkanlaskennassasi ilman, että sinun pitäisi maksaa hänelle. Salesforce tuo sen sinulle. Me demokratisoimme AI: tä. Einstein asuu juuri nyt. Se on upotettu kaikkiin tuotteisiin. Pienyritysten omistajille se helpottaa elämääsi. Se vie osan tästä käsityöstä, auttaa heitä saamaan tietoa oivalluksista nopeammin ja todella antaa heille mahdollisuuden olla tuottavampia ja auttaa heitä kasvamaan.
Small Business Trends: Mike, sinulla oli todellinen hieno ilo tehdä haastattelu lavalla Dan Reevesin kanssa. Tunnemme hänet täällä Atlantassa Falconsin entisenä päävalmentajana. Mitkä olivat ne takeawayt, joita olet saanut tästä keskustelusta?
Mike Wolff: Yksi tärkeimmistä asioista, jotka otin pois tämänpäiväisestä keskustelusta, oli, kun hän puhui johtajuudesta. Hetki itsensä heijastumiseen yhdessä hänen alimmista hetkistään valmentajana, kun hän menetti seitsemän peliä peräkkäin, kun hän oli New Yorkin jättiläisten päävalmentaja. Hänen omistajansa pyysi häntä käymään ja puhumaan yhden omistamansa yrityksen edessä. Dan oli samaa mieltä siitä, että hänen joukkueensa valtuuttaminen on tärkeää, ja samalla myös selkeät odotukset.
Se oli jotain niin yksinkertaista kuin kysyä hänen tiiminsä siitä, mitä heidän suosikkipelejä oli ja miten hän sisällyttää sen pelisuunnitelmaan. Miten tiimi dynaamisesti muuttui. Se muuttaa tapaa, jolla hän johti etenemään aina hankkimalla joukkueensa. Mielestäni näimme, että myöhemmin hänen urallaan Falconsin kanssa näimme ne hyödyt, jotka maksavat pois, kun hän jatkoi investointejaan ihmisiinsä, ja he auttoivat ajamaan menestystä organisaation kaikkien osien kautta.
Small Business Trends: Jamie, meillä oli Salesforce-esittely, joka lahjoitti Bertin Big Adventure -elokuvalle. Keskustele hieman siitä, miksi Salesforce on tärkeä paikallinen.
Jamie Domenici: Salesforce: n periaatteet - kulttuurimme, tasa-arvo, palauttaminen, innovaatio, kasvu, olemme niitä, jotka olemme. Palautus on todella tärkeää. Meillä on malli 1-1-1. Markkinoinnin jälkeen 18 vuotta sitten Markkin (Benioff) totesi, että annamme takaisin 1% ajastamme, 1% omasta pääomastamme ja 1% teknologiastamme, joka on ollut todella vaikuttavaa. Bert tekee Bertin suuressa seikkailussa todella sointua kanssamme. He ottavat vammaisia lapsia joka vuosi Disney Worldiin ja muuttavat ihmisten elämää. Halusimme todella antaa takaisin ja olla osa sitä.
Me emme vain lahjoittaneet 10 000 dollaria tänään, mutta meillä oli kaksi myyntiinsinööriämme, jotka myös rakentavat Salesforce-esimerkin hyväntekeväisyyteen, jonka avulla he voivat seurata heidän ottamiaan ihmisiä ja ihmisiä, jotka haluavat liittyä ohjelmoida. Pyrimme vaikuttamaan, ja ne todella ovat todella.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
