Useimmat verkkokaupan yritysten omistajat haluavat kuluttajien miellyttävän tuotteitaan. Mutta American Giantin perustajan ja toimitusjohtajan Bayard Winthropin mukaan tämän ei pitäisi olla tavoite. Kuluttajien asenteet muuttuvat. He eivät enää halua vain halpoja ja helppoja tuotteita. He haluavat laatua. He haluavat kokemuksen. He haluavat ostaa tuotteita, jotka he todella rakastavat.
$config[code] not foundJoten kysymys on edelleen - miten saat asiakkaasi rakastumaan tuotteisiisi sen sijaan, että he vain haluaisivat niitä? Tämä kysymys Wintrop tutkii kirjan, jonka hän äskettäin kirjoitti yhdessä Kleiner Perkins Caufield & Byersin kumppanin kanssa Randy Komisarin kanssa, ”I F ** king Love That Company”.
Fox Businessin haastattelussa Winthrop puhui kirjasta ja verkkokaupan teollisuuden muuttuvasta maisemasta. Hän sanoi, että yritykset ovat keskittyneet liian pitkään liiketoiminnan laajuuteen laadukkaan tuotteen tai palvelun rakentamisen kustannuksella. Yritykset käyttivät resurssejaan laajentumiseen uuteen sijaintiin ja rakentamaan markkinointikampanjoita tuotteidensa tai palvelujensa parantamisen sijasta. Ja monien vuosien ajan se auttoi suuryrityksiä kasvamaan.
Mutta noin 10–15 vuotta sitten kuluttajien painopiste siirtyi. Ja sen myötä teknologia tarjosi yrityksille mahdollisuuden parantaa tuotteitaan sen sijaan, että he käyttivät rahaa uusiin paikkoihin ja perinteisiin markkinointitaktiikoihin.
Kun yritykset pystyvät jakamaan nämä resurssit uudelleen asiakaskokemuksen parantamiseen, ne luovat uskollisempia asiakkaita. Ne asiakkaat, jotka rakastavat sähköisen kaupankäynnin yrityksen kokemusta, kertovat muille siitä enemmän. Ja se antaa niille yrityksille, joita he rakastavat, mahdollisuuden kasvaa vieläkin enemmän käyttämällä vähemmän pieniä resursseja.
Winthropin mukaan näin ollen yritykset, kuten Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal ja hänen oma American Giant ovat tulleet niin onnistuneiksi. Hän kertoi Fox Businessille:
”On olemassa luettelo ihmisistä, jotka etsivät tapoja päästä paremmin palveluihin ja tuotteisiin markkinoilla ja tehdä sitä uusilla ja tuoreilla tavoilla. He ovat hyvin häiritseviä perinteisille jälleenmyyjille.
Kuva: Giant
2 Kommentit ▼
