Asiakaspalvelu on tärkeää. Jos käytät liiketoimintaa, tiedät jo sen. Mutta et ehkä ymmärrä, kuinka suuri huono asiakaspalvelu voi vaikuttaa yrityksen alimpaan riviin. ClickSoftwarein keräämät tiedot selittävät:
”Huono asiakaskokemus johtaa arviolta 83 miljardin dollarin tappioon USA: n yrityksissä vuosittain virheiden ja hylättyjen ostosten vuoksi.”
$config[code] not foundAsiakaspalvelukysymyksiä käsiteltäessä voi olla helppoa keskittyä enemmän kustannuksiin, jotka saattavat olla yhteydessä ongelmien korjaamiseen. Mutta kustannukset, joita ei tehdä asiakkaillesi onnelliseksi, voivat olla paljon suurempia. Monissa tapauksissa vain yksi väärinkäsitys voi maksaa asiakkaalle, joka olisi voinut tehdä tulevia ostoksia yrityksesi kanssa. Itse asiassa tiedot viittaavat siihen, että 89 prosenttia huonoista palveluista kärsivistä kuluttajista siirtyy toiseen merkkiin.
Klikkaa kuvaa suurentaaksesi
Se ei ole vain huono asiakaspalvelu, joka voi vaikuttaa alimpaan riviin. Tiedot osoittavat myös, että 63,9% kuluttajista pitää asiakaspalvelua tärkeämmänä kuin hinta, kun se päättää, tekeekö liiketoimintaa yrityksen kanssa. 55% maksaisi enemmän, jotta taattaisiin parempi palvelu.
Joten vaikka hyvän palvelun tarjoaminen voi maksaa yrityksellesi joissakin tapauksissa, asiakkaat arvostavat sitä. Asiakaspalvelun vahva maine voi todella auttaa tasapainottamaan kustannuksia, joita joskus liittyy asiakkaiden tyytyväisyyteen.
Jotta asiakaspalvelu olisi hyvä maine, sosiaalisen median käyttö on lähes välttämätöntä. Asiakkaat, jotka kerran joutuivat soittamaan, kirjoittamaan tai muuten tavoittamaan yritystä yksityisesti, kääntyvät sosiaalisen median puoleen ilmaisemaan huolenaiheita tai kommentteja. Vaikka 70% Twitteristä tehtyjä valituksia ei vastaa, asiakkaat odottavat, että vastaat niihin.
Tämä yleisempi keino epäonnistumisten ilmaisemiseen tarkoittaa sitä, että yrityksillä ei ole pelkästään velvollisuutta vastata asiakkaidensa huolenaiheisiin vaan myös muiden heidän sosiaalisten yhteyksiensä huoleen. Sosiaalisen median ansiosta yksi huono palvelukokemus voi tehdä enemmän kuin vain menettää asiakkaasi. Se voi vahingoittaa tuotemerkkiäsi kaikkien seuraajien kanssa.
Niinpä seuraavan kerran, kun käsittelet asiakaspalvelua, ota huomioon todelliset mahdolliset kustannukset.
Onnellinen kuva Shutterstockin kautta
18 Kommentit ▼
