Asiakkaat vaativat enemmän henkilökohtaisia kokemuksia. Yli 53 prosenttia kuluttajista haluaa täysin henkilökohtaisen kokemuksen verkossa, osittain siksi, että he ovat halukkaita osallistumaan niin paljon tietoja. Evästeiden, sovellusten seurannan, kyselyjen ja muiden tietojen keräämisen avulla yrityksillä on enemmän tietoa asiakkaistaan kuin koskaan ennen. Uusien tekniikoiden ansiosta on mahdollista toimittaa entistä enemmän räätälöityjä kokemuksia näiden tietojen perusteella.
$config[code] not foundJoten miksi niin harvat yritykset todella toimittavat näitä henkilökohtaisia kokemuksia? Osa ongelmasta on ymmärryksen puute siitä, miten henkilökohtaisia kokemuksia voidaan kehittää. monet yritykset haluavat enemmän räätälöintiä malleissaan, mutta eivät ole varma siitä, miten sitä kehitetään. Vaikka monet yksilöintiteknologiat ovat vielä lapsenkengissään, on olemassa kourallinen luotettavia strategioita, joiden avulla voit ottaa käyttöön enemmän henkilökohtaisuutta asiakkaiden kokemuksiin.
Miksi asiakkaat haluavat mukauttaa
Katsotaanpa ensin, miksi asiakkaat haluavat ensinnäkin enemmän henkilökohtaisuutta. Tämä ohjaa meidät sellaisiin yksilöintiin, jotka voivat palvella meitä parhaiten:
- Kilpailu. Olemme joka päivä alttiina noin 5000 mainokselle (yhdessä tai toisessa muodossa). Se on paljon kilpailua kuluttajien huomion vuoksi. On tuhansia yrityksiä, jotka kierrättävät samat viestit ja käyttävät samoja kaavoja yrittäessään antaa asiakkailleen kokoonpano-tyylistä kokemusta ja kuluttajille kaikki näyttää samalta. Ainutlaatuiset kokemukset ovat todella ikimuistoisia ja kykenevät houkuttelemaan lisää asiakkaita.
- Inhimillistäminen. Yritykset ja kuluttajat ovat myös viime vuosina katkenneet. Kuluttajat pitävät suuryrityksiä kasvottomina kokonaisuuksina, jotka eivät välitä kuluttajistaan. Henkilökohtainen kokemus antaa ainakin illuusion henkilökohtaisesta hoidosta ja humanisoi muuten kylmän yrityksen brändin.
- Välitön tyydytys. Katsokaamme: olemme pilalla. Asumme kulttuurissa, joka vaatii yhä pikemminkin välitöntä tyydytystä, ei vähäisessä määrin internetin yleisyyden ansiosta. Mukautetut kokemukset antavat asiakkaille nopeampia ja tarkempia tuloksia.
Strategiat henkilökohtaisten kokemusten esittelemiseksi
Joten miten yritykset voivat lisätä asiakkaiden kokemuksia henkilökohtaisemmiksi?
1. Älykkäät hakuratkaisut
Monet yritykset rakensivat jonkin aikaa tarjouksiaan volyymille; mitä enemmän he tarjosivat asiakkaille, sitä arvokkaampia niitä pidettiin. Kuitenkin nyt, kun tiedot, yhteydet ja monet resurssit ovat runsaat, asiakkaat haluavat asiaankuuluvia ja kohdennetumpia tarjouksia (pikemminkin kuin tiukasti suurempia tarjouksia). Siksi monet hakukoneet ovat alkaneet tarkentaa tuloksia, jotta heistä tulee oivalluksia, joten käyttäjät antavat käyttäjille räätälöityjä ja yksilöllisiä tuloksia, ei suurta luetteloa mahdollisista vastaavuuksista, joilla on tietty avainsana.
2. Kohdennettu sisältö
Sisältömarkkinointi on tullut suosituksi, mutta liian monet yritykset keskittyvät laajaan yleistettyyn aiheeseen, jolla on laaja mahdollinen valitus, mutta ei lopulta tuota paljon kiinnostusta, koska ne eivät ole kovin merkityksellisiä niille, joita he haluavat kohdistaa. Hyperpainotteiset, erittäin spesifiset sisältöaiheet pyrkivät yleensä parantumaan. Ne kohdistuvat paljon pienempään potentiaaliseen väestöön, mutta ovat paljon tärkeämpiä, ja siksi "räätälöity", jotta lukijat onnistuisivat.
3. Parempi markkinatutkimus ja tuotekehitys
Voit myös tarjota kohdennetumpia, räätälöityjä asiakaskokemuksia kaivamalla syvemmälle markkinatutkimukseen ja käyttämällä näitä oivalluksia parempien, räätälöityjen tuotteiden ja palveluiden tekemiseen. Älä esimerkiksi viettää liikaa aikaa keskittymällä laajaan kuvioihin yleisön suurimmalla osalla. Sen sijaan nolla on yksittäisillä sektoreilla ja piilotetuilla markkinarakoilla, jotka muodostavat koko ryhmän segmentit. Mitkä ovat heidän tarpeensa? Miten ne eroavat muista? Miten voit kehittää niitä palvelevia tuotteita?
4. Yksittäiset vuorovaikutukset
Vaikka suuri osa liike-elämästä suuntautuu automaation ja itsepalvelun suuntaan, on edelleen arvokasta, että jokaisella asiakkaallasi on vuorovaikutusta. Vaikka tekniikka on tullut pitkälle, ei ole mitään henkilökohtaisempaa kuin henkilökohtainen keskustelu. Tämä on erityisen tärkeää pitkäaikaisissa asiakassuhteissa; tutustu asiakkaisiin ja toimittaa henkilökohtainen, omaperäinen kokemus, joka täyttää heidän erityistarpeensa, eikä yhden kokoinen lähestymistapa.
5. Interaktiivinen sisältö
Interaktiivinen sisältö, joka antaa lukijoille ja käyttäjille mahdollisuuden harjoittaa materiaaliaan (ja mahdollisesti mukauttaa sitä), on suosittu. Harkitse interaktiivisten sisältöjen luomista blogiisi ja asiakaspalvelualueillesi, mukaan lukien laskimet ja tietokilpailut, jotka tarjoavat erilaisia tuloksia, jotka perustuvat käyttäjän syöttöihin, tai mukautettuja web-kokemuksia, jotka vastaavat kunkin käyttäjän aiempaa käyttäytymistä ja asetuksia.
Nämä ovat vain joitakin johdannaisia tapoja, joilla yritykset voivat antaa asiakkailleen henkilökohtaisempaa kokemusta. Koska AI-järjestelmämme ja muut teknologiamme kehittyvät, tämä luettelo kasvaa ja monipuolistuu. Seuraavan vuosikymmenen menestyksekkäimmät yritykset ovat ne, jotka pystyvät tarjoamaan ainutlaatuisia, räätälöityjä palveluja ja kokemuksia, joten älä anna yrityksesi jäädä kilpailuun. Siellä on vain enemmän leikkauksia.
Online Shopper Photo kautta Shutterstock
