Digitaalinen tekniikka on antanut kuluttajille mahdollisuuden vaatia enemmän yrityksiltä, joita he tekevät. Ja enemmän kuin koskaan, tämä ilmenee reaaliaikaisessa saatavuudessa.
Uusi odotus? Reaaliaikainen vastaus asiakkaille
HubSpotissa julkaistun uuden tutkimuksen mukaan 82% kuluttajista etsii välittömästi tuotemerkkien vastausta markkinointi- tai myyntikysymyksiin. Ja tämä ryhmäkorko reagoi välittömästi niin tärkeinä tai erittäin tärkeinä yrityksiltä, joiden kanssa ne toimivat.
$config[code] not found
Jon Dickin mukaan, joka kirjoitti raportin HubSpotista, live-chat-järjestelmän käyttöönotto on enemmän kuin vain “live chat”. Hän jatkaa sanomalla: ”Kyse on eroon markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun välistä vikaviivoista voit tehdä liiketoimintaa asiakkaiden ehdot. ”
Tämä tarkoittaa nopeaa ja tehokasta viestintää asiakkaiden kanssa, jotta voit toimittaa haluamansa. Kuten Jon huomauttaa: ”Markkinoilla on välittömiä tarpeita. Sinun pitäisi antaa heille välitöntä apua.
Tärkeimmät takautuvat raportista
Raportista käy ilmi, että kuluttajat haluavat kattavan viestintäratkaisun, jonka avulla he voivat keskustella markkinointi-, myynti- ja asiakaspalvelutiimien kanssa. Useimmat yritykset kuitenkin sallivat viestinnän vain yhden niistä kolmesta.
Asiakaspalvelun käsittelyssä 90% sanoi, että välitön vastaus on tärkeää tai erittäin tärkeää. Ja kun he ovat pitäneet kiinni asiakaspalveluun, 33% sanoi, että se oli turhauttavin kokemus, kun sama määrä oli, että myös toistaminen on aivan yhtä turhauttavaa.
19 ja 14 prosenttia kuluttajista ilmoitti hitaasti reagoimaan ja ei pystynyt ratkaisemaan verkkoa.
Miten kuluttajat tekevät yhteistyötä yritysten kanssa?
HubSpotin mukaan he tekevät niin 13 eri kanavalla, jotka ovat pääosin irrotettuja. Näiden yritysten työntekijöille tutkimus osoitti, että he käyttävät 10 prosenttia ajastaan yrittäessään ratkaista irrotetut järjestelmät, jotta he voivat vastata asiakkaiden pyyntöihin.
Ongelmat, joita yritykset kohtaavat, kun he tekevät itsensä saataville, johtuvat pääasiassa hitaasta viestinnästä. Jonin mukaan tämä hidas viestintä merkitsee hidasta kasvua, jota pahentavat erilaiset hiljaiset järjestelmät.
Viestintäkanavat
Kun oikeat viestintäkanavat ovat käytössä, yritykset voivat muodostaa yhteyden asiakkaisiinsa ja näkymiinsä palvella paremmin ja oppia niistä. Ja kaikki kanavat on hyödynnettävä tarjoamaan koko asiakkaan historia, jotta se voi tarjota kontekstin ja tulevaisuuden liiketoimintastrategian.
Periaatteessa tehokas ja kattava viestintä antaa yritykselle mahdollisuuden yksinkertaistaa toimintaansa.
Kuten Jon totesi raportissa: ”Suurin mahdollinen häiriövaara ei ole kilpailijanne tuotteita tai palveluja. Se on niiden markkinalähde. Yhtiö, jolla on yksinkertaisempi, asianmukaisempi, matkatavaraton prosessi, tulee aina esiin. ”
Kuva Shutterstockin kautta Kuvaajat: HubSpot
5 Kommentit ▼
