Kun asiakas soittaa yrityksesi toimitiloihin ja saavuttaa kohtelias ja avulias asiakaspalvelun edustaja, sillä voi olla myönteinen vaikutus asiakastyytyväisyyteen ja riviin. Asiakkaat yleensä tuntevat olevansa tekemisissä luotettavan ja vakiintuneen yrityksen kanssa.
Puhelukeskuksen käyttöönotto yrityksessä on kuitenkin kallista. Monilla pienyrityksillä ei ole pääomaa ja henkilöresursseja tällaisen toiminnan suorittamiseen. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että pienyritykset eivät voi tarjota vastaavaa puhelinpalvelupalvelua, koska ne voivat aina perustaa virtuaalisen call centerin (VCC).
$config[code] not foundMikä on Virtual Call Center?
Virtuaalipuhelukeskus on puhelintukiratkaisu, joka tarjoaa yrityksille virtuaalisen edustuksen organisaationsa toimistoista. Se on puhelinkeskus, jossa yrityksen edustajat ovat maantieteellisesti hajallaan sen sijaan, että ne sijaitsevat työpaikoilla liiketiloissa.
Pienyrityksille virtuaalinen call center-malli säästää laitteiden ja asuntojen kustannuksia, ja se voi johtaa pienempään työntekijöiden vaihtuvuuteen, joka on yleensä korkea fyysisten puhelinkeskusten osalta. Malli sisältää tarvittavat ohjelmistot, laitteistot ja verkkoinfrastruktuurit, joita käytetään VCC: n perustamiseen ja hallintaan.
Virtuaalipuhelukeskuksen työntekijät voivat sijaita ryhmissä useissa pienemmissä keskuksissa, mutta useimmiten ne ovat freelancereita, jotka työskentelevät omasta kodistaan.
Miten virtuaaliset puhelinkeskukset toimivat
Asiakas, joka valitsee asiakaspalvelun tuen numeron, saa sen vaikutelman, että heidän puhelunsa saavuttaa fyysisen osaston yrityksen sisällä, kun se itse asiassa saavuttaa virtuaalisen puhelinkeskuksen.
Koska virtuaalipuhelukeskuksen työntekijät työskentelevät useimmiten omassa kodissaan, puhelu on mahdollisesti vastannut kotona olevalta vanhemmalta tai muulta freelancerilta kotitoimistostaan yrityksen puolesta.
Jos käytät esimerkiksi pientä vähittäiskauppaa, ja asiakkaat kehottavat jatkuvasti tarkistamaan tilaustensa tilaa, sinun pitäisi olla käytössä järjestelmä, jonka avulla voidaan seurata tilauksia. Kun järjestelmä on käytössä, voit helposti tehdä sen internetin kautta, jotta VCC: n etätyöntekijät voivat käyttää sitä.
VCC: n työntekijät pystyvät nyt suorittamaan sinulle yksinkertaisia puheluun vastaavia tehtäviä, jotka olisit tavallisesti joutunut tekemään toimistossasi, vapauttamaan aikaa ja säästämään merkittäviä yleiskustannuksia. Lisäksi, kun käytössä on järjestelmä, VCC voi tehdä työnsä samalla, kun se noudattaa liiketoiminnan muita prosesseja ja kulttuuria.
Tarkenna järjestelmiäsi ja olet matkalla tarjoamaan ammattitaitoista asiakaspalvelua kuten isot pojat.
Yritykset, jotka tarjoavat VCC-palveluja pienyrityksille
On yrityksiä, jotka rekrytoivat etätyöntekijöitä tarjoamaan tätä puhelun vastauspalvelua pienille yrityksille. Nämä yritykset ulkoistavat tukea yksinomaan räätälöidyn ratkaisun tarjoamiseksi yrityksellesi.
Avainsana tässä on teidän; ulkoistusyritykset toimivat teidän asiakaspalveluprosessi, mikä tarkoittaa, että sinun on varmistettava, että he voivat käsitellä ongelmia teidän Asiakkaat. Ennen kuin voit käyttää yrityksiä tehokkaasti, selvitä, mitä asiakaspalveluprosessia he tarjoavat etukäteen.
Yrityksen erityistarpeista riippuen voit valita yrityksiä, jotka tarjoavat omistajilleen, jotka keskittyvät pelkästään yrityksellesi, tai jaetuille agenteille, jotka palvelevat useita yrityksiä.
VCC-yritysten avulla voit valita useista eri ominaisuuksista, kuten saapuvan myynnin, palautuksen hallinnan, asiakaspalvelun, tuntikausien tuen ja live-chatin.
Jos pienyrityksesi ei kata paljon puheluja, voi olla vaikeaa löytää VCC-yritys, joka on todella kustannustehokas. Tässä tapauksessa voit halutessasi valita pienen volyymin puhelutoiminnot, kuten Xact Telesolutions. Xact Telesolutionilla ei ole kuukausittaisia puhelujen vähimmäismääriä tai laskutustarpeita, joten voit maksaa vain käyttämistäsi palveluista.
Muut VCC-palvelut pienille yrityksille, kuten TeleDirectille, tarjoavat täydellisen valikoiman sekä saapuvia että lähteviä palveluita, mukaan lukien joitakin vaikeimmista löytää ominaisuuksista, kuten kylmäkutsut. Solid Cactus puolestaan tarjoaa muokattavan puhelukeskuksen palvelun, jonka avulla voit luoda suunnitelman, joka perustuu yrityksen tarkoihin tarpeisiin ja budjettiin. Seuraavat yritykset, kuten Nextiva, tarjoavat myös vaihtoehtoja etäkäyttäjille ja paljon muuta.
Virtuaalipuhelukeskusten käyttötavat ja edut
Virtuaalipuhelukeskus tarjoaa kustannustehokkuuden lisäksi mahdollisuuden harjoittaa asiakkaitaan ja tarjota tukea keskeyttämättä yrityksen päivittäistä toimintaa.
Pienyrityksille, joiden toiminta on erittäin kausiluonteista, virtuaalimalli tarkoittaa myös sitä, että heidän ei tarvitse ylläpitää suuria tiloja ympäri vuoden.
Muita VCC: n etuja ovat ammattilaisten auttaminen ja asiakkaiden luottamuksen lisääminen liiketoimintaan.
VCC-palvelut ovat myös usein saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa ja 365 päivässä vuodessa, joten asiakkaillesi on joku puhua, jopa viikonloppuisin ja vapaapäivinä.
Tämän lisäksi virtuaalinen call center -liiketoiminta on hyvä liikeidea, jonka haluat ehkä tutkia. Käynnistyskustannukset ovat alhaiset, koska niitä voidaan käyttää kotoa, ja suuria voittoja on olemassa.
Soita valokuvaan Shutterstockin kautta
Lisätietoja: Mitä on 2 kommenttia ▼
