On todennäköistä, että jotkut teistä ovat kuulleet vanhan englantilaisen sananlaskun, "välttämättömyys on keksinnön äiti." Se on lause, joka sopii tarkasti yhden pienyrityksen alkuvaiheeseen, jonka Alexei Dunayev perusti. Tune in, kun Alexei liittyy Brent Learyn keskustelemaan siitä, miten välttämättömyys synnytti transkriptiopalvelun, joka nyt tunnetaan nimellä TranscribeMe.
* * * * *
Small Business Trends: Voitko kertoa meille hieman henkilökohtaisesta taustastasi?
Alexei Dunayev: Olen tekniikan asiantuntija. Olen ohjelmistosuunnittelija koulutuksen avulla. Tein MBA: n Stanfordissa ja tiesin muutamia temppuja siitä, mitä tarvitaan todella onnistuneen maailmanlaajuisen teknologiakampanjan toteuttamiseksi.
Yritin yhdistää nämä intohimot aloittamalla TranscribeMe.
Small Business Trends: Miksi sait transkription?
Alexei Dunayev: Itse ja yhdessä perustajani kirjoitimme todellakin koko joukon äänisisältöä vaimoihimme. Vaimoni on tohtorin tutkija, ja perustajani on naimisissa asianajajan kanssa. Molemmat tuottivat hullun määrän äänitallenteita. Hyvin nopeasti huomasimme, että transkriptien tekeminen manuaalisesti on korkealaatuista, mutta kestää ikuisesti.
Kun suunnittelimme TranscribeMen rakentamista, keksimme hybridi-mallin, jossa yhdistyvät puheentunnistustekniikka todellisiin ihmisiin - joita voimme käyttää. Ja niin, kun saamme äänen, ensimmäinen asia, jota teemme, on ajaa se puheentunnistusohjelmistolla, joka antaa meille perustason tarkkuuden tason. Sitten leikataan se hyvin pieniksi mikro-tehtäviksi. Nämä voivat olla äänisegmenttejä, jotka ovat missä tahansa 10 sekunnista minuuttiin tai niin pitkään.
Ne menevät todellisiin ihmisiin, jotka korjaavat tietokoneen tyypin. Me laitamme sen takaisin yhteen ja lähetämme sen asiakkaalle. Se on todella luomamme palvelun taika ja se tekee siitä sekä nopean että tarkan.
Small Business Trends: Miten aiot saada transkripterit alukselle?
Alexei Dunayev: Ulkopuolisten yhteisössä on paljon epäluottamusta. Kun muutamat ensimmäiset ihmiset menivät foorumiin ja sanoivat: ”Hei, me saimme juuri rahaa TranscribeMeltä - mitä he lupasivat meille. He maksavat ajoissa ja työ oli todella nautittavaa. ”Sitten saimme transkriptereiden sovellusten torrentin, ja nyt meillä on yli 5000 ihmistä.
Emme viettäneet pistettä palkkaamaan heitä. Se vain kasvoi suusanallisesti.
Small Business Trends: Oletan, että pystyt arvioimaan jokaisen lähettäjän ja ne, jotka saavat parempia mahdollisuuksia?
Alexei Dunayev: Yritämme räätälöidä äänen lähettimeen. Esimerkiksi tällä hetkellä lähetysprosessi käsittelee ääntä englanniksi ja espanjaksi. Joten kun tiedämme lähetettävän äänen kielen, tarkastelemme järjestelmämme transkripterien pätevyyttä ja reitimme äänen parhaalle henkilölle, joka pystyy käsittelemään sen. Jos ääni tulee tekniseltä konferenssilta, varmistamme, että ihmiset käsittelevät niitä teknisellä taustalla olevilla henkilöillä, jotka pystyvät toimittamaan sen tarkkuuden.
Lisäksi, jos tallennat ääntä älypuhelinsovelluksemme avulla ja mainitset, että olet Atlantassa, yritämme löytää maantieteellisesti lähelläsi olevia transkriptereita, jotta he ymmärtävät hyvin paikallisia paikkoja ja nimiä. Yritämme räätälöidä äänen todellakin transkripterien vahvuuteen niin, että saat täydellisen laadun.
Pienyritysten trendit: Kun pelaat transkripterien vahvuuksiin, pelaat asiakkaiden onnellisuutta todella?
Alexei Dunayev: Se on aivan oikein. Löysimme asiakkaiden kanssa, jotka työskentelevät kanssamme todella, koska he välittävät laadusta. Nämä ovat ihmisiä, jotka pitävät konferensseja ja tallentavat liiketapaamisia. Nämä ovat ihmisiä, jotka todella välittävät sadan prosentin laadusta - ihmiset, kuten lääkärit, lakimiehet ja me työskentelemme paljon ihmisiä koulutusalueella. Asiakkaamme eivät ole halukkaita uhraamaan.
Suurin ongelma puheentunnistusjärjestelmissä on sanoa, että sinulla on äänitallenne, jossa on sata sanaa, ja käytät sitä tietokoneen kautta. Saat takaisin noin sata sanaa ja et tiedä, mitkä ovat oikeat ja mitkä eivät. Ei ole niin kuin voit räätälöidä järjestelmän sanomaan: "No, anna minulle vain oikeat sanat ja täytän aukot."
Saat pohjimmiltaan saman pituisen tekstin, mutta siinä on koko joukko tekstiä väärä tai kirjoitettu väärin. Se on todella silloin, kun tarvitset ihmisiä pääsemään siihen, mitä kutsumme viimeiseksi mailiksi. Tietokoneiden käyttäminen ensinnäkin antaa meille edullisemman hinnan. Sinun ei tarvitse maksaa kustannuksista, jotka aiheutuvat siitä, että kokoaikaista transkripteria työskentelee toimistossa. Tämä antaa meille mahdollisuuden kilpailla ja tarjota asiakkaillemme todella hyvää palvelua murto-osalla kustannuksista, jotka heidän olisi maksettava muutoin.
Small Business Trends: Voit leikata tämän sekunniksi?
Alexei Dunayev: Meidän oma teknologiamme todella syntyi yhden perustajansa tohtorintutkimuksesta, ja se todella antaa meille mahdollisuuden leikata ääntä erittäin hienosti, jotta voimme tehdä tarkkuutta. Yritämme leikata sen yleensä lauseiksi ja nämä lauseet ovat olennaisesti pienimpiä tietoja, joita tarvitaan transkription suorittamiseen.
Löysimme, kun leikataan ääniä hyvin pieniksi, esimerkiksi 10 sekunnin - 30 sekunnin pituisiksi istukkaiksi, jotta voimme säilyttää luottamuksellisuuden. Yksikään yksittäinen lähetin ei tosiasiassa voi käyttää koko ääntä ja se on iso juttu.
Small Business Trends: On todella mielenkiintoinen lähestymistapa yritystoimintaan, joka on ollut ikuinen, sillä se voi käyttää uusinta ja suurinta teknologiaa uuden liiketoimintamallin luomiseksi.
Alexei Dunayev: Se tuli todella henkilökohtaisista kivupisteistä. Siinä ei ollut mitään muuta, mikä voisi tehdä sitä, mitä halusimme - se voisi todella saavuttaa tämän laadun, nopeuden, luottamuksellisuuden ja kustannukset.
Small Business Trends: Ovatko asiakkaat lopulta mahdollisuuden arvioida tai luokitella transkriptiot?
Alexei Dunayev: Juuri nyt, kun asiakaspalvelutiimi tekee tämän, ja me tavoittelemme asiakkaitamme näkemään, miten he tuntevat, miten he pitävät heidän transkriptiostaan. Meillä on erittäin suuri merkitys prosessin sisäisiin laatujärjestelmiin, jotka varmistavat, että laatutaso on täydellinen. Mutta seuraavassa julkaisussa, joka julkaistaan kesäkuussa, tulee olemaan ominaisuus, jonka avulla asiakkaat saavat suoraa palautetta aina läpi jokaisen toimineen lähettäjän.
Small Business Trends: Kuinka nopeasti asiakkaat ja näkymät mukautuvat tähän lähestymistapaan?
Alexei Dunayev: Toteamme, että koko joukko ihmisiä, jotka liittyivät TranscribeMeen, eivät ole edes käyttäneet transkriptiopalveluita ennen kuin se on helppoa. Meillä on erittäin käyttäjäystävällinen iPhone-sovellus. Siellä on myös Android-sovellus, ja voit käyttää näitä sovelluksia ilmaiseksi kokousten ja haastattelujen tallentamiseen. Tallenteet tallennetaan sitten pilviin, joten et koskaan menetä niitä. Jos haluat saada sen tekstiin, se on vain napsautuksen päässä.
Joten yritämme tehdä käyttäjäkokemuksesta nopean, yksinkertaisen ja yksinkertaisen.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat löytää TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Voit siirtyä sivuillemme osoitteessa Transcribeme.com tai Twitterissä, @TranscribeMe.
Tämä haastattelu transkriptiosta on osa One on One -haastattelusarjaa, jossa on joitakin ajatuksia herättävimmistä yrittäjistä, kirjailijoista ja asiantuntijoista. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla koko haastattelun äänen, napsauta yllä olevaa pelaajaa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
3 Kommentit ▼
