Onko pienyrityksesi kiinnittänyt riittävästi huomiota saapuviin puheluihin?
Tänään, kun keskitytään niin paljon sosiaaliseen mediaan, sähköpostiin ja online-markkinointiin, on helppo uskoa, että asiakaspalvelun tarjoaminen live-chatin kautta on kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä, tai että asiakkaat ovat tyytyväisiä ottamaan sinuun yhteyttä sähköpostitse ja odottamaan kuulevani sinulta.
Todellisuudessa ihmisen käyttäytyminen ei ole muuttunut - vain tekniikka.
Kun asiakkaat ovat turhautuneita jotain, sinulla on kysyttävää tuotteesta tai palvelusta tai olet valmis ostamaan, heidän ensimmäinen vaisto on usein noutaa puhelin ja soittaa yrityksellesi. Toisin sanoen asiakkaat, jotka ottavat vaivaa soittaa sinulle, ovat pohjustettuja - ostaa, purkaa, esittää kysymyksiä.
$config[code] not foundLisäksi, jos yrityksesi osallistuu minkäänlaiseen saapuvaan markkinointiohjelmaan - onko käytössä SEO, napsauttamalla-kutsu-painikkeita sivustossasi tai mainoksissasi - käytät hyviä varoja, jotta nämä puhelut saataisiin kiinnostuneilta asiakkailta.
Kuinka soittajat käsitellään, voivat tehdä kaiken eron sen suhteen, siirtyvätkö he ostoprosessin seuraavaan vaiheeseen, tulevat vihansa, tekevät ostoksen… tai saavat pois yrityksenne lopullisesti.
Miten asiakkaat ja näkymät käsitellään, kun he kutsuvat yritystäsi? Seuraavassa on joitakin kysymyksiä, joita voit kysyä itseltäsi.
Saavatko he läpi heti?
Aseta työntekijöille standardit vastaamaan puhelimeen toisella renkaalla (kolmannen renkaan absoluuttinen viimeisin). Varmista, että kaikki työntekijät - eivät vain vastaanottovirkailija tai toimiston johtaja - tietävät, että heidän on vastattava puhelimeen tarvittaessa.
$config[code] not foundOvatko he tervetulleita mielellään?
Ovatko puhelimeesi vastaavat työntekijät innostuneita keskustelemaan asiakkaiden kanssa - tai kuin se on keskeytynyt kiireisessä päivässään? Muista, että asiakkaat maksavat laskusi, ja heillä on runsaasti vaihtoehtoja mennä muualle.
Onko työntekijöillä työkaluja, joiden avulla asiakkaat voivat auttaa?
Sisäiset FAQ-luettelot voivat auttaa työntekijöitä löytämään nopeasti vastauksia asiakkaiden kysymyksiin. Varmista, että kaikki työntekijät osaavat siirtää puhelut oikeaan henkilöön.
Kun asiakkaat ovat kiinni, voivatko he kertoa?
Ei ole mitään pahempaa kuin pidättää ja kuunnella hiljaista hiljaisuutta, joten et tiedä, olitko katkennut vai pitäisikö jatkaa odottamista. Käytä pidossa olevia viestejä tai musiikkia, jotta asiakkaat tietävät, mitä tapahtuu.
Ovatko puhelut palautettu kohtuullisessa ajassa?
Mitä nopeammin voit vastata asiakkaan kyselyyn, sitä todennäköisemmin olet myymässä. Jos et voi vastata kaikkiin puheluihin, yritä palauttaa kaikki puhelut 30 minuutin kuluessa - kyllä, 30 minuuttia - parhaan tuloksen saavuttamiseksi. Lähtevien puhepostiviestien tulisi ilmoittaa, kuinka nopeasti asiakkaat voivat odottaa puhelujen palauttamista.
Kun maksat niin paljon huomiota saapuviin puheluihin kuin sosiaalisen median ulottuvillesi, näet nopeasti tulokset ja lisää myyntiä.
Tämä Nextivan toimittama artikkeli julkaistaan uudelleen sisällönjakelusopimuksen kautta. Alkuperäinen löytyy täältä.
Puhelimen kuva Shutterstockin kautta
8 Kommentit ▼
