On edelleen paljon yrityksiä, jotka kokevat, että shekin kirjoittaminen CRM-sovelluksen ostamiseksi on myyntimenettelyn vaikein osa. Valitettavasti niille, jotka ajattelevat näin, he eivät voineet olla kauempana totuudesta.
Batchbookin perustaja ja toimitusjohtaja Pamela O'Hara keskustelee siitä, miksi rahan pudottaminen on vain yksi askel monista, joiden on voitava saavuttaa myynnin menestys nykypäivän markkinoilla. Pamela jakaa myös tietoa uuden pienyritysten myyntioppaasta Batchbook.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelusta Pamelan kanssa. Koko keskustelu voidaan kuunnella napsauttamalla transkription alapuolella olevaa soitinta.
* * * * *
Pamela O'Hara: BatchBook on pienyrityksille suunniteltu web-pohjainen CRM-tuote.Keskitymme tuotteissamme todella yrityksiin, jotka huomaavat, mitä heidän myyntiprosessi tulee olemaan. Ne, jotka vielä kokeilevat paljon erilaisia myynti- ja markkinointitoimia, ja todella tarvitsevat CRM: n, jonka avulla he voivat seurata näitä ponnisteluja ja seurata niiden rakentamia suhteita.
Pienyritysten trendit: Te aloitatte vuoden, kun autat pieniä yrityksiä luomaan uuden pienyritysten oppaan asiakastyytyväisyydestä ja myynnistä. Onko pienyritykselle vaikeampi tai helpompi pitää asiakkaat onnellisina tänään?
Pamela O'Hara: En usko, että pienyrityksille on vaikeampaa, koska rehellisesti sanottuna pienyrityksillä on todella paljon henkilökohtaisempia, käytännöllisiä suhteita asiakkaisiinsa yleensä. Monta kertaa, siksi asiakkaat tulevat pienyrityksiin. Erityisesti vähittäiskaupassa tai konsultointiteollisuudessa. He etsivät jotakuta, joka voi antaa heille paljon henkilökohtaisempaa, käytännön huomiota. Joten nämä ovat asioita, jotka todella tekevät parempia suhteita.
Tämän puolen ja haasteena voi olla, että sinulla on myös vähemmän ihmisiä, jotka työskentelevät tiimissäsi asiakkaiden kanssa. Olet varmasti venyttämässä resursseja paljon ohuemmaksi. Joten kun suurissa yrityksissä voi olla joku, jonka koko työn kuvaus vain tekee asiakkaista onnelliseksi. Pienyrityksissä yleensä sama henkilö tekee myös laskutusta, palkkahallintoa ja… luultavasti henkilöä, joka aloitti yrityksen.
Joten se voi olla haastavaa tehdä niin monia eri asioita. Samalla uskon kuitenkin, että tämä on syy siihen, että monet ihmiset aloittivat pienyrityksen. Vaikka et ole omistaja tai perustaja, päätätte työskennellä paikassa, jolla on tätä läheisempi suhde asiakaskuntaan.
Small Business Trends: Batch Book tarjoaa tämän "Doing Sales Right" -oppaan. Onko tämä jotain, mitä asiakkaasi pyytävät apua?
Pamela O'Hara: Se on varmasti jotain, jota asiakkaamme ovat etsineet. Jokainen henkilö, joka kirjautuu BatchBook-tiliin, pyydämme heitä kysymykseen kirjautumisprosessin lopussa. Kysymme heiltä: ”Mitä haluat saavuttaa BatchBookilla?” Koska meidän on tärkeää ymmärtää, mitä asiakkaamme yrittävät tehdä. Usein vastaus on: ”Haluan myydä enemmän. Haluan kasvattaa liiketoimintaani.
Meillä oli oikeastaan joku kirjoittaa äskettäin, kirjaimellisesti hänen vastauksensa oli: "Haluan kasvaa nopeasti ja kannattavasti, mutta menettämättä sieluni." Joten luulen, että ihmiset haluavat ymmärtää, miten myydä enemmän, mutta he haluavat tuntea hyvää myyntiin. Joten jokaiselle, joka kirjautuu tilille ja jakaa sen, mitä he yrittävät tehdä, meillä on seuranta. Joku lähettää sähköpostia. Teemme myös puhelinneuvotteluja kaikkien asiakkaidemme kanssa, jotta he voivat perustaa BatchBook-tilin.
Ensimmäisenä kysymyksenä tässä prosessissa on myös: "Mitä yrität saavuttaa?" Ja taas, niin monet ihmiset sanovat: "Haluan myydä enemmän." Ja me sanomme: "Okei, mikä on teidän suunnitelmasi tehdä niin? "Ja he sanovat," ostin CRM: n. Se on minun suunnitelmani.
Joten haluamme, että ihmiset ymmärtävät, että BatchBook tai CRM-tuote on todella työkalu, joka auttaa sinua selvittämään myyntistrategianne ja selvittämään, miten yrityksesi kasvaa. Mutta se ei ole suunnitelma. Se on niin kuin sanonta, vasara on se, mikä auttaa sinua rakentamaan talosi lisäyksen. Tarvitset piirustuksia. Vasara on työkalu, joka auttaa sinua saamaan uuden lisäyksen, mutta sinun täytyy todella olla suunnitelma.
Koko tiimimme osallistui tämän uuden oppaan kehittämiseen. Se ei ollut vain markkinointiosasto. Se oli tuoteryhmä, asiakaskokemuksemme. Me kaikki osallistuimme todellisen vaiheittaisen prosessin laatimiseen, joka auttaa pienyrityksiä, kaikkia erilaisia pienyrityksiä, ymmärtämään, mitä heidän pitäisi ajatella koottavansa tämän myyntisuunnitelman.
Small Business Trends: Mikä prosenttiosuus näistä ihmisistä on määritellyllä myyntimenettelyllä verrattuna niihin, joilla ei ole sitä?
Pamela O'Hara: Kysyimme asiakaskunnaltamme, kuinka monella on muodollinen myyntiprosessi. Alle 10% oli prosessi, jota he viittasivat useampaan kertaan. Jälleen, ihmiset tuntevat itsensä, ”No, tiedätkö, ostin tuotteen. Tämä on minun strategiani.
Pienyritysten trendit: Saat yksityiskohtaiset tiedot kuudesta avainalueesta. Se on johtajien löytäminen, oikean johdon ottaminen, sävelkorkeus, seuranta, luovutus ja ystävien tekeminen. Jos joudut valitsemaan yhden alueen, jossa luulet, että ihmiset tekevät hyvää, ja valitse sitten yksi alue, jossa luulet tarvitsevansa eniten apua, mitä he olisivat?
Pamela O'Hara: Luulen, että ihmiset ajattelevat todennäköisesti myyntiä, ja he viettävät suurimman osan ajattelunsa markkinointivaiheeseen. Tämä on sosiaalisen median viestejä, blogimerkintöjä, sähköpostimarkkinointia, sanomalehtimainoksia, radio-mainoksia, kaikkia niitä asioita, joita teet, jotta saat sanasi pois. Luulen, että ihmiset ajattelevat paljon siitä. Mitkä ovat oikeat kanavat? Missä asiakas on? Mitä uutiskirjeitä he lukevat tai miten he päättävät ostaa tuotteita?
Luulen, että ihmiset viettävät paljon ajatteluaan tuon puolen asioista, ja sitten heillä ei ole oikeastaan hyvää järkeä, ”Okei, joku on kiinnostunut. Mitä teen heidän kanssaan? En halua olla liian aggressiivinen. En halua pahentaa niitä 60 eri automatisoidulla sähköpostilla, mutta haluaisin, että he ostavat tuotteen. 'Palvelustasi kiinnostuneen henkilön tai tuotteen ja tuotteen sekä kyseisen henkilön välillä tapahtuu paljon asioita. ostaa ja kävellä pois tyytyväinen ostoon.
Tiedätkö, jos olet Etsy-liiketoiminta, ensimmäistä kertaa he näkevät tuotteet. He saattavat nähdä sen Pinterestissä, he saattavat nähdä sen Etsy. Mutta kuinka vaikeaa on, että he todella saavat sen ja nauttivat siitä kotona? Heidän täytyy ostaa se. Miten he maksavat sen? Pystytkö heille maksamaan sen helposti? Voivatko he vain tehdä nopean PayPal-linkin, vai aiotteko tehdä ne vetämällä toisen luottokortin vai laskutatko ne erikseen… miten lähetät?
Nämä ovat kaikki osa myyntiprosessia. Tämä on osa kyseisen henkilön kokemusta tuotteen hankkimisesta. Ja sinun pitäisi todella miettiä kaikkia yksityiskohtia koko prosessin ajan. Mielestäni yksi pienten yritysten erityisen kovasta osasta on, että he luottavat moniin eri toimittajiin, eri ihmisiin tässä prosessissa. Et välttämättä täytä. Voit myydä T-paitoja. Mutta sinulla on tulostusliike, ja sinulla on erillinen postipalvelu, joka toimittaa kaikki toimitukset, tai käytät FedExiä tai UPS: ää.
Mikä on asiakkaan kokemus näistä palveluista? Annatko riittävästi tietoa? Saavatko he oikean T-paidan? Sopivan kokoinen? Saavatko yrityksellesi mukavan huomion siitä T-paidasta, joka sanoo: ”Olemme innoissamme siitä, että ostit tuotteemme.” Se tekee muutoksen. Tämä merkitsee eroa, kun kyseinen henkilö avaa kyseisen ruudun. Mitä he aikovat miettiä yritystäsi seuraavan kerran, kun he etsivät T-paita tai etsivät T-paitoja ystävälle?
Ne ovat kaikki osa myyntiprosessia. Sosiaalisen median sivusto ei saa olla vain Etsy-tuotteiden lähettäminen.
Pienyritysten trendit: Tässä on paljon hienoa tietoa siitä, että kävelet ihmisiä läpi. Miten ihmiset voivat saada tämän oppaan?
Pamela O'Hara: Se on saatavilla verkkosivuillamme, BatchBook.com. Pääset suoraan myyntioppaaseen menemällä SalesGuide.BatchBook.comiin.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1 Kommentti ▼
