Viime kuussa puhuimme siitä, että on tärkeää ryhtyä ennakoiviin toimiin arvioidaksenne yrityksesi katastrofivalmiutta. Katastrofivalmiussuunnitelman kehittäminen on ensiarvoisen tärkeä askel, sillä ennakoivien toimenpiteiden tekeminen ennen katastrofeja auttaa vähentämään katastrofin taloudellisia seurauksia auttamalla yritystäsi uudelleen nopeammin.
Mutta mitä teet, kun katastrofi todella iskee? Miten kommunikoi sisäisesti ja ulkoisesti katastrofin aikana ja sen jälkeen?
$config[code] not foundViestintä on avain
Kriisinratkaisua harjoittavat yritysten omistajat unohtavat usein tämän liiketoiminnan jatkuvuuden keskeisen osan. Tapa, jolla yrityksesi kommunikoi sekä katastrofin aikana että sen jälkeen, vaikuttaa suoraan siihen, kuinka hyvin yrityksesi toipuu.
Seuraavassa on muutamia ylivoimaisia vinkkejä, joita pitää mielessä, kun yrityksesi kehittää kriisiviestintäsuunnitelmaa:
- Kehitetään ja ylläpidetään hätäkosketusluetteloa. Tähän pitäisi sisältyä kotipuhelinnumerot, vaihtoehtoiset matkapuhelinnumerot, henkilökohtaiset sähköpostiosoitteet ja perheen yhteystiedot. Kun luot luettelon, harkitse eri yleisösi, mukaan lukien asiakkaat, työntekijät, myyjät ja paikallinen yhteisösi.
- Luo puhelinpuun määritysjärjestelmä, jotta jokainen tietää, kenen tarvitsee ottaa yhteyttä katastrofin jälkeiseen tilanteeseen. Maailmassa, joka luottaa niin voimakkaasti digitaaliseen viestintään ja elektroniikkaan, perinteinen puhelinpuu ja tehtäväjärjestelmä, joka on selkeästi kuvattu helposti saatavilla oleville kovalevyille, voi olla äärimmäisen hyödyllinen kriisin aikana.
- Luo virallinen evakuointisuunnitelma ja harjoita sitä säännöllisesti työntekijöiden kanssa.
- Arvioi teksti- tai sähköpostihälytysjärjestelmät, jotka voivat siirtää ilmoituksia sekä työntekijöille että asiakkaille. Jos löydät sellaisen, joka toimii hyvin yrityksellesi, varmista, että testaat järjestelmän säännöllisesti varmistaaksesi, että se toimii oikein.
Viestintä on selvää
Yllä olevat katastrofivalmiusvinkit ovat suuria, kun on kyse viestinnästä, mutta viestit, joita yrityksesi kommunikoivat, ovat yhtä tärkeitä. Harhaanjohtavat tiedot, jopa ulkopuolisista lähteistä, voivat ajaa spekulaatiota yrityksestä. On ehdottoman tärkeää keskittyä tarkkaan ja tehokkaaseen viestintään sekä yleisölle että sisäiselle yleisölle sekä katastrofin aikana että sen jälkeen.
Tässä on kaksi parasta käytäntöä:
- Voit parhaiten seurata, mitä yritykseltäsi sanotaan ja kirjoitetaan katastrofin aikana ja sen jälkeen. Näin voit seurata keskustelua ja liittyä siihen, ja se voi myös antaa tietoa liiketoimintastrategianne vahvuuksista ja heikkouksista.
- Kehitä suunnitelma työskentelemään paikallisen median kanssa tarvittaessa. Asianmukaisen suunnittelun avulla media voi palvella yritystäsi tukijana, koska se toimii jälleenrakentamisen jälkeen katastrofin jälkeen. Jotta tämä onnistuu, yrityksesi tarvitsee nimitetyn tiedottajan, jolla on jonkin verran peruskoulutusta vyönsä alla. Kaikkien työntekijöiden tulisi saada opetusmateriaalia, jossa todetaan, mitkä henkilöstön jäsenet ovat koulutettuja ja korostaneet keskeisiä viestipisteitä, jotta jokainen - medialla koulutettu tai ei - osaa kommunikoida johdonmukaisen äänen ja viestin kanssa katastrofin aikana.
Ennaltaehkäisevä suunnittelu ja järjestäytynyt kriisiviestintä voivat auttaa sinua palaamaan liiketoimintaan normaalisti katastrofin jälkeen. Ja tietysti on aina hyvä, että jokaisen tapahtuman jälkeen käydään virallista selvitystä arvioidakseen saadut kokemukset ja käyttämällä niitä kriisiviestintäsuunnitelman parantamiseksi eteenpäin.
Tornado Aftermath Kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
