Vaikka asiakkuudenhallinnalla (CRM) on nyt enemmän vetovoimaa, konsepti on ollut käynnissä siitä lähtien, kun ensimmäinen yritys on päättänyt osallistua asiakkaidensa toimintaan ja pitää ne ajan tasalla. Transcosmos Information Systemsin uusi infografia kysyy: "Mikä tekee tehokkaasta asiakkuudenhallintajärjestelmästä."
Vastaus kysymykseen vaihtelee suuresti riippuen toimialastasi, jossa yrityksesi on, ja sen koosta.Kumpikaan näistä tekijöistä ei saa estää sinua käyttämästä CRM-järjestelmää yrityksellesi, koska tekniikka tarjoaa valtavan määrän etuja - erityisesti nykypäivän digitaaliseen ekosysteemiin.
$config[code] not foundJos luulet, että pienyrityksesi on liian pieni CRM-järjestelmien luomiseksi, ajattele! CRM-järjestelmää voivat käyttää kaikki, jotka joutuvat käsittelemään asiakkaita. Tämä sisältää freelancereita, jotka työskentelevät kodeistaan tai yrityksistä, joilla on suuria toimintoja. Ja vaikka kuulette suuryrityksiä, jotka puhuvat Salesforce-yhtiöstä, älä anna tämän pelotella sinua, koska tämä tekniikka palvelee myös pienyrityksiä.
Käsitellessään sitä, mitä CRM voi tehdä sinulle, Transcosmos-tietojärjestelmien globaalien yritysasiakkaiden liiketoiminnan kehittämisen johtaja James Patterson selitti yrityksen blogissa:
”Voit tarkastella CRM: ää sekä ohjelmistona, joka auttaa sinua hallitsemaan asiakastietokantaa ja yritystoiminnan filosofiaa, joka auttaa parantamaan asiakassuhteitasi. Lyhyesti sanottuna CRM on sekä työkalu että strategia, jonka avulla asiakkaat pysyvät tyytyväisinä ja uskollisina palveluihisi. ”
Joten mitä CRM-ominaisuuksia pitäisi etsiä?
Infografian mukaan on seitsemän CRM-ominaisuutta, joita haluat todennäköisesti osana järjestelmääsi. Ja vaikka ne eivät ole ainoita tärkeitä ominaisuuksia, korostetut toiminnot antavat sinulle työkalut, joita Patterson selittää ”, sillä se edistää merkittävästi yrityksen asemaa asiakaslähtöisenä ja tehokkaana organisaationa.”
Ensinnäkin CRM-järjestelmässäsi pitäisi olla prosessiautomaatio, jonka avulla voit automatisoida monia aikaa vieviä työnkulkuja. Tähän sisältyy muistutusten määrittäminen, puhelujen ajoitus, varmistaaksesi, että teet tapaamisesi ja paljon muuta.
Toiseksi pitäisi olla monikanavainen tuki, jotta voit kommunikoida asiakkaiden kanssa riippumatta siitä, mitä alustaa he käyttävät. Sinun pitäisi pystyä vastaamaan puheluihin, keskusteluihin, sähköpostiin, tekstiviesteihin tai sosiaaliseen mediaan.
CRM-järjestelmillä pitäisi olla myös joustava turvallisuus, yksinkertainen ja helppo navigoida, integroitu analytiikka, mukautettavuus ja mahdollisuus seurata ja pisteet johtaa.
Voit tarkastella infographicia tarkemmin alla.
Kuvat: TransCosmos
Kommentoi ▼
