Aiemmin katoimme verkkokaupan vähittäiskauppiaiden kasvavan suuntauksen avata fyysisiä myymälöitä, jotta kuluttajat haluaisivat fyysisen ja myymäläkokemuksen. Ja olen saanut lisää hyviä uutisia verkkokauppias (PDF) -tutkimuksen UPS-pulssin tiili- ja laasti- jälleenmyyjille.
Tutkimuksessa kuvataan nykypäivän kuluttajaa "joustavaksi ostokseksi", jonka lähestymistapaa hallitsee mukavuuden halu. Vaikka saatat ajatella, että tämä tarkoittaa ostoksia enimmäkseen verkossa, tutkimuksessa todettiin, että vain 39 prosenttia ostoksista on sekä tutkittuja että valmiita verkossa. Muista 61 prosentista tapauksista kuluttajat joko tutkivat tuotteita myymälöissä, ostavat niitä kaupassa tai molemmat.
$config[code] not foundToisin sanoen kuluttajat eivät ole läheskään luopuneet myymäläkokemuksista ostamaan pelkästään verkossa.
Ja vaikka he ostavat verkossa, yli puolella on ollut tuote, joka toimitettiin fyysiseen myymälään noutoon. Toinen syy kuluttajille fyysisiin myymälöihin on palauttaa verkossa ostetut tuotteet. Lähes 60 prosenttia sanoo olevansa tyytymätön verkkokaupan palauttamiseen postitse.
Mutta se ei tarkoita, että voit levätä laakereillasi. Kyselyn ostajat, jotka ostavat säännöllisesti sekä verkkokaupassa että myymälöissä, nimeltään "omnichannel shoppers", ilmoittavat yli puolet ostoksistaan myymälöissä. Vaikka 83 prosenttia niistä sanoo olevansa tyytyväisiä verkkokaupoissa, vain 63 prosenttia on tyytyväinen myymälän ostokokemukseen.
On selvää, että tiili- ja laasti- vähittäismyyjien välillä on paljon parannettavaa. Mitä ominaisuuksia kuluttajat haluavat nähdä myymälässäsi tulevaisuudessa?
- 36 prosenttia haluaa saada kuitit sähköpostitse tai tekstillä. Tämä tarjoaa mukavuutta ja helpottaa palautusta myöhemmin.
- 32 prosenttia haluaisi kioskeja, joiden avulla he voivat tilata tuotteita, jotka ovat loppu varastosta. Vaikka olet jo antanut vaihtoehdon myydä kauppiaita, asiakkaat, jotka eivät halua odottaa apua, voivat mennä muualle. Harkitse tablet-tietokoneiden asentamista halvemmaksi ratkaisuksi.
- 30 prosenttia haluaisi skannata elektronisia hyllytunnuksia saadakseen lisätietoja tuotteesta, tarkista saatavuudesta tai tehdä ostosta. Tiedot ovat tärkeitä tämän päivän ostajalle - enemmistö sanoo, että he eivät suorita ostoksia ilman yksityiskohtaisia tuotetietoja.
- 24 prosenttia haluaisi tehdä mobiiliselvityksen omilla mobiililaitteillaan. Asiakkaat haluavat yhä enemmän omasta ostokokemuksesta. Lisäksi 22 prosenttia haluaisi, että myyjä suorittaa mobiiliselvityksen mobiililaitteella.
Ei ole yllättävää, että Millennialit ovat sukupolvia, jotka todennäköisimmin sanovat käyttävänsä näitä palveluja. Koska Millennialit tulevat omiksi kuluttajiksi, nämä ominaisuudet tulevat vielä toivottavammiksi.
Joten mitä tulevaisuuden brick-ja-laasti vähittäiskauppa näyttää?
Raportin mukaan paljon kuin verkkokaupoissa. Nyt kuluttajat luottavat yhä lähinnä pöytätietokoneisiinsa verkkokaupoissa. Mutta kun yhä useammat kuluttajat viihtyvät mobiiliostoksilla tableteissa ja älypuhelimissa, tiili- ja laasti- vähittäismyyjät kohtaavat vielä enemmän haasteita.
Seuraavassa on muutamia asioita, joita kannattaa seurata:
- Pidä silmällä Millennialsin käyttäytymistä: Tämän sukupolven suuret fanit ovat myös tiili- ja laastia, he ovat myös muiden sukupolvien keskeisiä tekijöitä.
- Monet onnelliset palautukset: Varmista, että myymälän palauttamispolitiikat ovat asiakasystävällisiä. Asiakkaat haluavat missä tahansa ostoskäytäntöjä, jotka ovat käteviä, oikeudenmukaisia ja helposti ymmärrettäviä.
- Lisätietoja: Mitä enemmän tietoa voit toimittaa myymälöille, sitä parempi. Ajattele, miten voit tehdä myymäläkokemuksen enemmän online-kokemuksesta tuotteiden vertailun ja tarjousten löytämisen kannalta.
- Herkkä: Asiakkaat tulevat myymälöihin koskettamaan, tuntemaan ja testaamaan. Tee verkkokaupastasi miellyttävä, värikkäillä näytöillä, hyvin varustetuilla varastoilla ja aistillisilla näkö-, ääni- ja hajuhaavoilla, joita online-jälleenmyyjä ei voi luoda.
Ostokset Kuva Shutterstockin kautta
7 Kommentit ▼
