Suuret tiedot ovat suuria uutisia nykypäivän digitalisoidussa maailmassa. Internetin käytön ja sosiaalisen median verkkojen räjähdysmäisesti on luotu massiivista tietoa ihmisistä ympäri maailmaa, ja se kasvaa eksponentiaalisesti.
Viime aikoihin asti suuret tiedot ovat olleet suuryritysten louhintakeskus, josta saat lisätietoja asiakkaiden käyttäytymisestä, toiveista, trendeistä ja selailuista tai ostotavoista. Se vie hienostuneen järjestelmän ja huomattavan laskentatehon lajitella kaiken tämän tiedon ja vetää siitä jotain hyödyllistä.
$config[code] not foundTekniikka on kuitenkin edistynyt vallassa - ja se on laskenut. Nyt pienetkin yritykset voivat hyödyntää suurten tietojen tehokkuutta parantamaan asiakaskokemusta ja tehostaa alariviä.
Analytics: Suurten tietojen käyttämisen avain
Termi "suuret tiedot" kattaa paljon. Tiedot kerätään jokaisesta Internet-verkkoon liittyvästä toiminnasta - sähköpostin tai tweetin lähettämisestä, lähettämisestä Facebookiin tai blogiin, kommentoinnista tai luokituksesta, profiilin päivittämisestä, ostoksista verkossa, matkapuhelimen tai tabletin käyttämisestä, jopa luoton pyyhkimisestä kortti fyysisessä myymälässä. Jokainen toiminta tuottaa digitaalisen jalanjäljen, joka on tallennettu johonkin eetteriin.
Se on paljon tietoa. Saadaksesi hyödyllistä tietoa tästä valtavasta valtamerestä tarvitset vakavia analyyttisiä voimia, jotka voivat löytää tarvittavat bitit ja näyttää ne ymmärrettävässä muodossa. Onneksi tämä teho on sekä edullinen että saatavilla eri alustojen kautta, kuten ilmaisohjelmista, kuten Google Analyticsistä, edullisiin liiketoimintatyökaluihin, kuten asiakkuudenhallinnan (CRM) ohjelmistoon.
Mitä Small Business voi tehdä suurten tietojen avulla?
Jos haluat hyödyntää suurten, runsaiden tietojen maisemaa, on monia mahdollisuuksia tutkia.
Lajittele sosiaalisen median kautta
Oletko jo yhteydessä moniin asiakkaisiisi yritysten sosiaalisen median verkkojen kautta, etkö sinä? Tiedonkeruun ei tarvitse lopettaa siellä. Työkalut, kuten sosiaalinen maininta, Twilert ja nykyään, mahdollistavat hälytysten ja ilmoitusten määrittämisen aina, kun aihe mainitaan verkossa, kuten yrityksesi, tarjoamasi tuotteet tai tarjoamasi avainsana.
Kun olet alkanut seurata mainittuja mainoksia, voit räätälöidä vastauksesi ja keskustelut rakentaaksesi buzzia, lisätä kiinnostusta ja parantaa asiakastyytyväisyyttä ja sitoutumista.
Kerää mukautettuja tietoja CRM: llä
On monia edullisia (jopa maksuttomia) CRM-järjestelmiä, jotka tarjoavat täysin varustellun alustan seurata vuorovaikutusta asiakkaiden ja näkymien kanssa. Ohjelmat, kuten Insightly, Zolo ja Nimble, eivät ainoastaan tarjoa sisäistä riviä suuriin tietoihin, vaan myös auttavat sinua lajittelemaan sen ja määrittämään hyödyllisimmät tiedot.
Näihin alustoihin sisältyy myös sosiaalisen median toimintoja, joten voit tehostaa suurta tiedonkeruuta useista lähteistä.
Monitori ja miinojen asiakkaan puhelut
Asiakaspalvelupuhelut voivat olla tärkeä tietolähde riippumatta siitä, työskenteletkö pari toimistolinjaa, VoIP-järjestelmää, jossa on mobiiliominaisuuksia, tai kolmannen osapuolen puhelinkeskusta. Varmista, että keräät puhelujen lokit ja analysoit tietoja.
Asiakkaan puhelutiedot voivat auttaa sinua:
- Tutustu soittajien väestötietoihin.
- Tunnista yleisimmät ongelmat, jotka johtavat puheluun.
- Analysoi saapuvien puheluiden suuntauksia.
- Optimoi asiakaspalvelu strategisen puhelun reitityksen avulla.
Monet web-pohjaiset VoIP-järjestelmät sisältävät analytiikkaa ja automaattisia puheluita, ja ne ovat myös edullinen ratkaisu yritysten äänen tarpeisiin.
Miten pienyrityksesi voivat hyötyä suurista tiedoista?
Data Photo Shutterstockin kautta
40 Kommentit ▼
