Asiakkaiden saaminen on yksi asia. Heidän palauttaminen ja ostaminen sinulta on täysin muuta. Vaikka saatat olla paljon energiaa houkutellessasi uusia asiakkaita, sinun pitäisi myös kiinnittää huomionne suhteiden ylläpitämiseen aiempien asiakkaiden kanssa, jotta he tuovat sinut toistamaan liiketoimintaa. Seuraavassa on joitakin strategioita, joiden avulla voit säilyttää asiakkaasi tehokkaasti.
Säilytä asiakkaat tehokkaasti
Kohtele jokaista asiakasta kuin ainoa
$config[code] not foundHarkitse viimeistä lääkärisi käyntiä. Odotitko odottaa, että lääkäri vihdoinkin näyttäisi, vain hänen antamaan teille lyhyt katsaus, kirjoittaa resepti ja loitontaa ovea, ennen kuin voisit esittää kysymyksiä? Vai oliko hän saapunut ajoissa, vie aikaa puhua kanssasi ja tehdä sinusta tuntuu hänen ainoana potilaanaan päiväksi?
Harkitse, että asiakkaasi näkevät vuorovaikutuksesi jollakin näistä kahdesta tavasta. Jos kiirehtii aina vuorovaikutusta päästäksesi seuraavaan myyntiin, he eivät tunne erityistä, eikä heillä ole mitään syytä jatkaa ostamista sinulta. Toisaalta, jos otat aikaa tutustua jokaiseen asiakkaaseen ja tehdä niistä maailman keskipisteenä, jos vain muutaman minuutin ajan, nämä asiakkaat tuntevat, että arvostat niitä ja he tuovat sinut liiketoimintaan uudestaan ja uudestaan.
Anna heille kannustimia
Muista jättää tilaa markkinointistrategiassasi kannustamaan asiakkaita palaamaan ja ostamaan uudelleen. Jos lähetät tuotteita, sisällytä lentolehti, jossa on kuponkikoodi suurelle alennukselle seuraavassa järjestyksessään. Tai lähetä viikko oston jälkeen sähköpostitse, kun ostat yhden ilmaisen tarjouksen. Jatkuvasti tarjoamalla houkuttelevia mahdollisuuksia ostaa teiltäsi - vaikka menetät vähän rahaa kampanjan myötä - ne tekevät niistä todennäköisemmin.
Ota palautetta vakavasti
Ehkä useat asiakkaat ovat pyytäneet sinua kuljettamaan korujasi lapsikokoisen version. Voit jättää huomiotta tämän palautteen… tai voit toimia ja tietää, että olet jo saanut ihmisiä kiinnostuneita uusista tuotteista. Asiakkaat rakastavat sitä, kun kuuntelet niitä, ja näin voit parantaa sekä tuotteitasi että palvelua.
Check In Periodic
Jos se on ollut jonkin aikaa, koska asiakas tilasi, anna heille puhelu tai lähetä sähköpostia, jotta näet, miten asiat ovat menossa. Jos sinulla on suhteellisen vähän asiakkaita (ehkä suoritat palveluliiketoiminnan), sinun pitäisi olla henkilökohtainen, kun taas jos sinulla on tuhansia asiakkaita, voit määrittää automaattisen sähköpostiviestin, joka lähetetään, kun et ole nähnyt ostotoimintaa tietyn ajanjakson aikana, kuten kolme kuukautta. Älä pyydä esityslistan myyntiosaa, jos soitat heille. Haluat vain kirjautua sisään ja nähdä, mitä ne ovat.
Säilytä "Bring a Friend" -tapahtuma
Jos sinulla on paikallinen yritys, hanki entiset asiakkaasi myymälässäsi erityistapahtumaan. Jos käytät kylpylää, sinulla voi olla avoin talo ja tarjota minihoitoja ja tuotetietoja. Kannusta asiakaskuntaa tuomaan ystäviäsi tapahtumaan. Voit jopa tarjota alennusta spa-palveluista, jos he tekevät tapaamisen tapahtuman aikana.
Ole liitin
Tämä on hyvä strategia palvelualan yrityksille. Kun autat ihmisiä ratkaisemaan ongelmansa ostamatta sinua, he ovat ikuisesti kiitollisia teille. Esimerkiksi: jos sinulla on asiakas, joka etsii taloa ja tiedät upean kiinteistönvälittäjän, tee yhteys. Jos sinulla on asiakas, joka rikkoi jalkansa ja ei pääse kiertämään, suosittele taloudenhoitajaasi auttamaan häntä. Tämä on altruistinen askel, joka vahvistaa suhdettasi asiakkaisiin.
Anna parhaat tuotteet tai palvelut mahdolliseksi
Paras tapa säilyttää asiakkaita on yksinkertaisesti olla paras mitä teet. Tämä ei tarkoita, että sinun täytyy olla kaupungin halvin, mutta sinun täytyy mennä yli kilpailun tarjoaman.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Asiakaskuva Shutterstockin kautta
Lisää: Julkaisijakanavan sisältö 5 Kommentit ▼
