Ensi viikolla CRM Evolutionissa CRM-lehden toimittajien vuosittainen tapahtuma, joka kutsuu monia johtavia ajattelijoita esittämään alan tärkeitä aiheita ja suuntauksia, digitaalinen muutos on erittäin kuuma aihe. Konferenssin rinnakkaispuheenjohtajana olin erittäin iloinen, kun MKTG Insightin päätoimittaja ja markkinointialkisti Ginger Conlon suostui esittämään tietoa digitaalisia muunnoksia ympäröivistä myytteistä ja todellisuudesta.
$config[code] not foundEnnen MKTG Insightin perustamista Ginger oli päätoimittaja julkaisuissa kuten CRM ja Direct Marketing News. Ja koska hänellä oli runsaasti tietoa ja kokemusta, halusin saada esikatselun siitä, mitä hän keskustelee konferenssissa. Ja kysyin puheenjohtajanani, Paul Greenbergiltä, auttaakseni kysymään Gingeriltä yhden digitaalisen muutoksen ympärillä olevista myytteistä ja myös esimerkistä, joka tekee digitaalisen muuntamisen oikean tavan markkinoinnin näkökulmasta.
Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat nähdä koko keskustelun, katso video alla tai napsauta upotettua SoundCloud-soitinta.
* * * * *
Ginger Conlon: Aion puhua kuudesta, mutta ylin on: "Minä olen niin kaikkien kaikkien takana!" Todellisuus ei ole, et ole takana. Olemme kaikki yhdessä. On joitakin nopeita liikkeitä, varmasti, ja sinun täytyy jatkaa eteenpäin, mutta et varmasti ole yksin, ollessasi paketin keskellä tai edes takana.
Paul Greenberg: Mikä saa ihmiset jopa sanomaan sen? Mitä he katsovat, mikä saa heidät ajattelemaan: ”Kaikki muut ovat niin edessämme digitaalisessa muutoksessa. Tiedän sen, koska… ”ja sitten… Täytä se myytiksi.
Ginger Conlon: Markkinoilla on niin paljon hypeä. On niin paljon erilaisia mielipiteitä siitä, missä sinun pitäisi olla, mitä sinun pitäisi tehdä. Paljon myyjiä on tietysti kiinnostuneita nopeasti liikkuvista ja kaikki muut, jotka ottavat käyttöön erilaisia tekniikoita, auttamaan heitä digitaalisessa muutoksessa. Se aiheuttaa kaiken hype ja kaikki myytit siitä, mitä tapahtuu.
Menestystarinoita saa niin trumpetiksi, että sinusta tuntuu, "Oi, minulla, minun on oltava niin kaukana". Jopa jotkut yritykset, jotka toimivat hyvin joillakin alueilla, ovat edelleen jäljessä muilla alueilla, koska se on koko matka. Luulen, että tämä aiheuttaa kaiken tämän tapahtuvan.
Paul Greenberg: Mene takaisin heidän istuntosaliinsa ja sano: ”Meidän täytyy tehdä tämä, koska kaikki muut ovat ja olemme jo takana, joten meidän on todella nopeutettava sitä”, ja sitten ne nopeuttavat sitä ja he epäonnistuvat … Mitä tapahtuu? Ota meidät läpi…
Ginger Conlon: Luulen, että osa siitä on, että digitaalinen muunnos on organisaatiosi ainutlaatuinen. Kuinka paljon se läpäisee organisaationne? Aiotko aloittaa yhdellä tiimillä ja työskennellä siellä? Aloitetaan esimerkiksi markkinoinnin muunnoksesta, sitten työskentelet palvelussa ja niin edelleen, tai se tulee olemaan koko joukko joukkueita, jotka tulevat yhteen ja yrittävät tehdä yrityksen laajan asian? Se on aivan kuten CRM: n toteuttamispäivät ja ajattelu siitä teknologiana strategian sijasta. Sinun täytyy aloittaa strategia ensin. Mitä haluat tehdä lisäämällä liiketoimintaan lisää digitaalisia elementtejä? Mitkä ovat tavoitteet? Sitten menette taaksepäin, jotta se tapahtuu.
Siellä luulen, että ihmiset tuntevat olevansa niin kaukana, että he joutuvat kiireeseen. Mitä he tarvitsevat, on… Se on kuin juokseminen. Sinun täytyy ajaa omaa vauhtia omassa kilpailussa. Et voi olla huolissaan siitä, mitä viiden minuutin mailin juokseva eturivin tekee, jos olet seitsemän minuutin pituinen, sinun täytyy vain huolehtia seitsemän minuutin mailin juoksemisesta.
Paul Greenberg: Aloitit ja sanoit jotain mielenkiintoista. Sanoitte: "Aloitat esimerkiksi markkinointimuutoksen." Mikä olisi esimerkki markkinoinnin muutoksesta? Se on suuri asia, varsinkin kun otetaan huomioon markkinoijien ajattelutapa. Miten tämä tapahtuu oikein ja mitä todella tapahtuu?
Ginger Conlon: Miten se tehdään oikein? Se on ladattu kysymys.
Paul Greenberg: Oikea.
Ginger Conlon: Luultavasti tärkeimmät tekijät ovat viestintä ja yhteistyö. Kuten aiemmin sanoin, sinun täytyy aloittaa strategiastasi. Jos sinulla ei ole sitä, sinulla ei ole etenemissuunnitelmaa, johon haluat mennä. Sitten sinun täytyy työskennellä yhdessä.
Minulla on hyvä esimerkki. Puhuin juuri yhdestä Virgin Holidaysin kisoista. Ne muuttuvat nopeasti voitetuilla voitoilla. He alkoivat käyttää Phraseea lisäämään AI: tä sähköpostitestaukseensa. Heillä ei ollut sivupalvelun henkilökuntaa, jotta he voisivat tehdä laajoja testejä, joten he lisäsivät tämän työkalun, joka oli AI aihepiirikohtaisesti. He näkivät hissin. Sitten tämä voitto sai heidät sanomaan: ”Hyvä on, olemme saaneet sen ulkopuolelle. Tehdään sähköpostin sisäpuoli ”, ja ne toivat siirrettävän musteen ja alkoivat käyttää sitä henkilökohtaisuuteen. Sitten he löysivät: ”Okei, no, nämä kaksi asiaa ovat menossa todella hyvin, mutta sen vuoksi, miten meillä on tiedot, se tekee siitä liian kauan”, joten he toivat Adoben kampanjaan. Sitten he juoksivat kaikki tiedot Adobe-kampanjan kautta. Se yksinkertaisti prosessia. Kampanjan luomiseksi se meni päivästä 20 tai 30 minuuttiin. He näkivät aivan uskomattoman hissin kaikkialla.
Se meni niin hyvin, että he sanoivat: ”Okei, nyt mitä muuta meidän on tehtävä parantamaan tietomallejamme niin, että voimme parantaa tietovirtojen kulkua järjestelmien läpi koko organisaatiossa? Nyt tuodaan asiakaspalveluun, sidotaan tiedot yhteen asiakaspalveluun, ”ja sitten” Hei, no, tuomme myös asiakaspalveluyhteyttä keskuksemme kautta. Nyt puhumme asiakkaille yhdellä äänellä, onko se markkinointi, myynti tai palvelu. ”Myynti oli myös osa tätä muutosta.
Se oli yksi asia kerrallaan. Heidän tavoitteensa oli olla entistä asiakaslähtöisempiä kuin he olivat, mutta nimenomaan niillä oli joitakin numeroita. Heillä oli asioita, kuten halusivat lisätä digitaalista vuorovaikutusta 50%: lla, ja ne sisälsivät itsepalvelun ja sellaiset asiat. Sitten he myös halusivat tukea edustajiaan myymälöissään saamalla heille tarvitsemansa tiedot käden ulottuvillaan, ja se oli myös seuraava vaihe - varmista, että etulinjan edustajilla on samat tiedot, joita sisäisillä on. Se on askel askeleelta läpi prosessin ja…
Saul Lopes, minä puhuin, hän teki sen paikan, jossa, milloin he osuivat minkäänlaiseen haaksirikkoon, joka tietysti oli paljon lähentämässä tietoja yhteen, hän sanoi, ettei sormen osoittamista ole; siellä oli hänen ja hänen tiiminsä, ja kaikki yhteistyökumppanit sanoivat: ”Hyvä on, me osumme tähän. Mitä meidän on tehtävä sen korjaamiseksi? ”, Yhteistyötä ja siirtymistä eteenpäin. Nämä ovat sellaisia asioita, jotka sinun täytyy tehdä, jotta muutos onnistuu.
Hän ei myöskään ajattele sitä määränpäänä vaan jatkuvana matkalla. ”Olemme tehneet tämän. Mikä on seuraava asia, mitä voimme tehdä, ja seuraava asia ja seuraava asia? "
Paul Greenberg: Saivatko he siihen budjetin ostoon?
Ginger Conlon: Kyllä, koska jokaisen menestyksen myötä he pystyivät myymään seuraavassa asiassa. Tämä toimi meille. Meidän ei tarvinnut tehdä mitään merkittävää, jotta tämä tapahtuisi. Tee nyt. Joo, hän sai sisäänoston ja budjetin koko ajan ottamalla nämä vauvat eteenpäin ja osoittamalla menestystä.
Small Business Trends: Kun puhut näihin yrityksiin, että luulen, että olet ehkä jonkinlainen digitaalisen muunnoksen etureuna, mitkä ovat niitä yllätyksiä, jotka he joutuvat kohtaamaan, mikä voisi auttaa ihmisiä, jotka ovat eräänlaista levottomassa vaiheessa, kun kyseessä on digitaalinen muutos?
Ginger Conlon: Luulen, että ne eivät todennäköisesti ole yllätyksiä. Ne ovat luultavasti asioita, joihin jokainen joutuu. Kyse on vain siitä, miten käsittelet niitä. Se olisi tietojasi. Tietosi ovat sotku. Se on kaikkialla. Laatu on kyseenalainen, joten sinun on ensin oltava tietostrategia. Sitten ihmiset. Sinun täytyy ottaa mukaan ihmisiä. Sinun täytyy varmistaa, että sinulla on ympäristö, joka on perustettu yhteistyölle. Tämä sisältää korvauksen. Sinun on varmistettava, että korvaatte ihmiset työskentelemään yhdessä, eivät toimi toistensa kanssa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Kommentoi ▼
