Jos olet online- tai off-line-jälleenmyyjä, miksi vuosituhannen vanhemmat ovat sinulle tärkeitä asiakkaita? Lyhyt vastaus on: "Koska heitä on niin paljon." National Retail Federationin kevään kuluttajanäkymän mukaan puolet kaikista Yhdysvalloissa olevista lapsista on vuosituhansia vanhempia. Joka vuosi yli miljoonalla vuosituhannella naisella on lapsia. Millennialit pitävät suurimman osan 1 biljoonan dollarin plus-amerikkalaisten vanhempien kukkarokkeista vuodessa lapsilleen.
$config[code] not foundPelkkä määrä ei kuitenkaan ole ainoa syy siihen, että vuosituhannen vanhemmat ovat vähittäiskauppiaita. He ovat myös paremmin koulutettuja ja vauraampia kuin keskimääräinen amerikkalainen. Kansallisen vähittäiskaupan liiton mukaan neljällä kymmenestä vuosituhannen vanhemmasta on jatko-opinnot (yli kaksi kertaa 19% vanhemmista, joilla on jatko-opintoja). Lähes seitsemän kymmenestä on kotitalouksien tulot yli 59 000 dollarin keskiarvon vuodessa (verrattuna 53%: iin vanhemmista).
Suurin osa (80%) vuosituhannen vanhemmista on 30-luvulla - aika, jolloin ihmiset tekevät perinteisesti monia suuria ostoksia, kuten kodin, suurten laitteiden, autojen, huonekalujen ja paljon muuta.Millennialit osoittavat vahvaa kuluttajien luottamusta, National Retail Federationin raportteja, ja useimmat heistä ovat optimistisia tulevaisuudestaan.
Kaikki tämä tekee vuosituhansista toivottavaksi kohdemarkkinaksi kaikenkokoisille jälleenmyyjille. Tässä blogipostissa selitän, miten houkutella vuosituhannen vanhempia asiakkaiksi ja mitä voit tehdä ansaitsemalla heidän pysyvän uskollisuutensa.
Kuinka houkutella vuosituhannen vanhempia asiakkaiksi
1. Tarjota hyvää palvelua. Vuosituhannen vanhemmat ovat kahdesti todennäköisempiä, kun vanhemmat yleensä harkitsevat oston uudelleen, jos he eivät saa hyvää asiakaspalvelua. Itse asiassa tämä väestötiheys asiakaspalvelu on tärkeämpää kuin kätevyys tai valinta vähittäiskauppiaiden arvioinnissa.
2. Tee se liikkuvaksi. Kuten saatatte odottaa, vuosituhannen vanhemmat luottavat älypuhelimiinsa ostosavustajina ostosmatkallaan aina tutkimusten ja myymälöiden etsimiseen hintojen vertaamiseen ja oston tekemiseen. Kansallinen vähittäiskauppaliitto sanoo, että 78% käyttää puhelimiaan tutkimustuotteisiin (verrattuna 58% muihin vanhempiin), 75% käyttää puhelimia tarkistaakseen hinnat tai saatavuuden (verrattuna 58%: iin muista vanhemmista) ja 71% käyttää puhelimia tilauksen tekemiseen tai maksaa ostosta kassalla (verrattuna 51% muihin vanhempiin).
3. Kuuntele heidän mielipiteitään. Oston jälkeen 71% vanhemmista jättää tarkastelun tai vuorovaikutuksessa asiakaspalveluun verrattuna 43% vanhemmista. Hyödynnä niiden vahvoja mielipiteitä saadakseen kannattavaa palautetta, jota voit käyttää myymälän tai verkkosivuston parantamiseen. Kannustakaa heitä jättämään arviot ja keräämään tietoja asiakaspalvelun edustajilta tai myyjiltä siitä, mitä tuhansien vanhempien on sanottava. Jos et kuuntele, nämä asiakkaat ottavat liiketoimintansa muualle.
4. Tee se haisevaksi. Kaikki vanhemmat ovat kiireisiä, mutta vuosituhannen vanhemmat näyttävät olevan erityisen hyvin. Noin 86% on käyttänyt samanaikaista toimitusta vähittäismyyjiltä verrattuna vain 67%: iin vanhemmista. He ovat myös halukkaampia maksamaan nopeutetusta merenkulusta kuin muut vanhemmat.
5. Tarjoa mukavuutta. Vuosituhannen vanhemmilla on paljon mielessään. Siksi he rakastavat verkkokaupan tilauspalveluja, jotka varmistavat, että he eivät koskaan pääse pois keskeisistä lastenhoitotuotteista, kuten vaipat, pyyhkeet tai kaava. Neljä kymmenestä vuosituhannesta vanhemmista käyttää näitä palveluita verrattuna vain 18 prosenttiin vanhemmista. Mahdollisuus tilata verkkokauppa ja noutaa myymälä, kassalle mobiililaitteella tai maksaa älypuhelimella tai pakata suosittuja tuotteita ja nippuja helposti ostettaviksi on muilla tavoilla, joilla tiili- ja laasti- kaupat voisivat toteuttaa saman lähestymistavan.
Millennial vanhemmat: uskollinen yleisö
Kun olet ansainnut vuosituhannen vanhempien uskollisuutesi, olet todennäköisesti säilyttänyt sen jo jonkin aikaa. Lähes puolet vuosituhannen vanhemmista pysyy uskollisina haluamiinsa tuotemerkkeihin, vaikka tarjolla on halvempia vaihtoehtoja. Sitä vastoin vain 30% vanhemmista tekee niin. Lisäksi lähes kaksi kolmasosaa vuosituhannesta ostavat ensin merkit, jotka ovat uskollisia ennen kilpailijan tuotteiden tarkastamista.
Kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
