Mikä on liiketoiminnan menestyksen avain? Asiakastyytyväisyys, eli lähes kaikki (97 prosenttia) yritysjohtajista.
Tämä ei-yllättävä käsitys on peräisin YouGovin tutkimuksesta, joka koostuu 503 yritysjohtajasta, jonka on tehnyt HundredX, teknologiayritys, joka tarjoaa yritystason kuunteluratkaisuja. Ja tärkeä osa tämän tyytyväisyyden tuottamista on kerätä asiakaspalautetta, kysely päättelee.
$config[code] not foundAsiakaspalautteen merkitys
Palautekysymykset
Tutkimus paljastaa nopean palautteen merkityksen houkutella ja säilyttää asiakkaiden lisäksi myös tehokkaita työntekijöitä.
Lähes 89 prosenttia yritysjohtajista uskoo, että asiakkailta saatu nopea palaute auttaa yritystäsi ottamaan nopeasti mahdollisuuksia ja ratkaisemaan ongelmia.
Useimmat (94 prosenttia) uskovat, että asiakaspalautteet voivat auttaa yrityksiä pitämään hyvät työntekijät.
”Nämä tulokset korostavat, että asiakkaiden ja työntekijöiden säilyttäminen on huipputason yritysjohtajille”, sanoo Rob Pace, HundredX: n toimitusjohtaja ja perustaja. ”Innovatiiviset yritysjohtajat tunnistavat yhä enemmän, että kuunteleminen ja tulosten keskittäminen ajaa säilyttämistä, älykkäämpää diagnostiikkaa ja hyvää sisältöä.”
Kaikki yritykset eivät käytä reaaliaikaisia asiakaspalautteen työkaluja
Kaikista eduistaan huolimatta reaaliaikaisia asiakaspalautteen työkaluja ei oteta käyttöön kaikissa yrityksissä.
Kyselyn mukaan noin 73 prosenttia yrityksistä hyödyntää reaaliaikaisia asiakaspalautusvälineitä liiketoimintastrategioiden, säilyttämisen ja sisällön ohjaamiseksi.
Näiden arvokkaiden näkemysten puuttuminen voi osoittautua yrityksille kalliiksi. Tämä johtuu siitä, että asiakkaat ovat nykyistä vaativampia ja niillä on suuremmat odotukset.
”Joka päivä yritykset pyytävät palautetta asiakkailta, mutta vain muutama kääntää palautteen merkitykseksi.Jopa pienempi osuus yrityksistä ryhtyy toimiin tai sulkee silmukan asiakkaan kanssa, jotta he tietäisivät heidän äänensä kuuluvan ”, Whelney Wood, Phelon-konsernin johtava kumppani, joka keskittyy auttamaan yrityksiä parantamaan suhteita asiakkaisiin..com.
”Jos käsittelet sitä oikein, sinun ja asiakkaiden välinen dialogi voi tulla yrityksesi elinehto. Terveen virtauksen luomiseksi ja ylläpitämiseksi asiakkaiden palautteen tulee johtaa siihen, että asiakkaat näkevät muutoksen. Muutos on tehokkain valuutta, jolla palkitaan ääni- ja konsultointiasiakkaita. ”
Vihje yrityksellesi
Asiakkaat haluavat, että heidän palautteensa otetaan vakavasti. Joten hyvä kärki on toimia palautteesi mukaan ja ilmoittaa asiakkaille myös tekemistäsi muutoksista.
Hyvää asiakaskuvaa Shutterstockin kautta
1
