Viime viikolla Dreamforceissa minulla oli suuri ilo saada pienyritysten talon opastettu kiertue Eric Bensleylle, Salesforce-markkinoinnin vanhempi tuotepäällikkö, ja myyntipäällikkö Rekha Srivatsan. Siellä oli useita satoja ihmisiä, jotka tekivät yksiosaisia istuntoja Salesforce-insinöörien kanssa ja katsoivat eri Salesforce-sovellusten demoja.
$config[code] not foundJotta saataisiin enemmän makua siitä, mitä pienyrittäjät olivat kiinnostuneita oppimaan, istuin Eric Bensleyn kanssa aivan keskellä kaikkea aktiviteettia muutaman minuutin ajan saadaksesi lisätietoja. Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla koko keskustelun, tutustu alla olevaan videoon tai upotettuun SoundCloud-soittimeen.
* * * * *
Eric Bensley: Ehdottomasti. Tervetuloa Dreamforceiin.
Small Business Trends: Tämä on mahtavaa. Ensinnäkin, siellä on paljon toimintaa, paljon istuntoja, paljon yksittäisiä asioita. Anna minulle laaja yleiskuva siitä, mitä täällä tapahtuu.
Eric Bensley: Dreamforce voi joskus olla hieman ylivoimainen pienille yrityksille. Täällä tapahtuu paljon, kuten voit todistaa. Tämän lodge-ajatuksen taustalla on se, että joku kuulee uudesta tuotteesta, kuten Salesforce Essentials, haluaa oppia hieman enemmän, haluaa saada käsiinsä; he voivat tulla tänne. Meillä on täällä aivan toisella puolella oleva teatteri, jossa on jatkuvasti pieniä yrityksiä sisältävää sisältöä, erityisesti pienyritysten sisältöä varten.
Minun takana meillä on koko majoituspaikka, jossa käymme neuvotteluja, yksipuolisia neuvotteluja, jotka ovat yksi suosituimmista asioista pienille yrityksille. He voivat kysyä mitä he haluavat, puhua jollekin insinööreistämme, ei myyntimiehistä, yksi insinööreistämme. Miten teet tämän? Miten voin rakentaa hoiva-ohjelman? Miten voin seurata johtojani? Miten voin varmistaa, että ennusteet ovat oikein? Erittäin yleisiä kysymyksiä, joita saamme pienyrityksiltä. He voivat istua alas, kysyä insinööriltä, nähdä sen tuotteissa.
Sitten ilmeisesti esittelemme Salesforce Essentialsia tällä viikolla, joka on meidän uusi CRM-versio, joka on rakennettu pienille yrityksille aloittamaan helposti. Esittelemme sitä takanamme, ja siinä on myös joitakin suuria käynnistyskumppaneitamme.
Small Business Trends: Siellä on istunto, jossa puhutaan siitä, miten tehdä omia tapahtumia. Salesforce tunnetaan suurista tapahtumista ja heistä on paljon ihmisiä. Kyse ei siis ole pelkästään tuotteen oppimisesta, vaan itse asiassa siitä, että opit tekemään asioita, jotka auttavat sinua rakentamaan yrityksesi yleensä.
Eric Bensley: Niin, ehdottomasti. Mielestäni vuosien varrella Dreamforce on tullut yhä enemmän siitä, että ylitän vain kuinka käytän CRM: ääni ja enemmän parhaisiin käytäntöihin ja ajattelin johtajuutta. Kuten mainitsitte, istuimme täällä vain hetken sitten katsomalla istuntoa siitä, miten voit käyttää tapahtumia putkilinjan ajamiseksi. Ja tietysti tarvitset CRM: n tietojen keräämiseen, mutta paljon siitä on kyse siitä, miten aiot suunnitella tapahtuman? Meillä on paljon kokemusta tästä, joten osa tästä tapahtumasta ei vain kerro ihmisille siitä, miten CRM: ää käytetään, vaan miten he voivat olla paremmat markkinoijat, miten he voisivat olla parempi myyntimies, miten he voivat olla parempia asiakaspalvelun henkilö.
Small Business Trends: Mitkä ovat kuumia alueita, joita ihmiset etsivät ympäri? Onko kyse myynnistä, markkinointipalvelusta, erityisistä asioista?
Eric Bensley: Luulen erityisesti, että ihmiset ovat kiinnostuneita tekoälystä, koska se on uusi asia ja he yrittävät selvittää sen. Pienissä yrityksissä mielestäni on paljon kysymyksiä käytännön neuvoja siitä, miten sitä käytetään, eikä vain tätä suurta tekoälyn käsitettä. Olemme tehneet paljon istuntoja. Näytämme, miten Einstein voi auttaa ennustamaan lyijypisteytystä, tarkastelemaan lyijyihin liittyviä kenttiä ja alkamaan ennustaa, mitkä johtajat todennäköisimmin ottavat vastaan puhelun, sellaiset.
Pienyritysten alueella saamme enemmän käytännön asioita, kuten miten se todella vaikuttaa liiketoimintani? Miten voin käyttää sitä tässä suuressa amorfisessa käsitteessä, joka saattaa olla liian paljon joillekin ihmisille? Käytännön neuvoja on, kuten saada yksityiskohtia, joita ihmiset etsivät täältä.
Small Business Trends: Ja miten Trailhead sopii auttamiseen? Suuret käytännöt täällä, mutta mitä tapahtuu, kun he lähtevät? Miten Trailhead auttaa?
Eric Bensley: Niille katsojille, jotka eivät tiedä, Trailhead on Salesforce-verkkokoulutusalusta. Se on kaikki ilmainen. Mielestäni se on todella tehokasta, varsinkin pienyrityksille, että se on täysin ilmainen ja se on itsestään kehittynyt. Ihmiset voivat jatkaa ja vain oppia mitä he tarvitsevat oppiakseen, voinko tuoda tietojasi Salesforce-yksikköön, yksinkertainen tehtävä, tai meillä on polkuja asioista, kuten tasa-arvon työpaikan luominen. Tämä sisältö on melko suuri.
Ajatus on vain paikka, jossa ihmiset voivat oppia, ystävällinen paikka, jossa ihmiset voivat oppia ilmaiseksi. Erityisesti pienyritysten kanssa se on erittäin vaikuttava. Monilla pienyritysten omistajilla ei ole aikaa lentää ulos ja ottaa henkilökohtainen luokka ja oppia Salesforce. Heidän täytyy käyttää sitä ja sitten oppia viikonloppuisin tai mitä tahansa. Mielestäni ainakin pienyritysten kanssa, joista puhun, se on Trailheadin kaikkein vakuuttavin osa, se on ilmainen ja voit tehdä sen omalla ajallaan, kaksi suurta hyötyä pienille yrityksille.
Small Business Trends: Näyttää siltä, että toinen istunto on käynnissä. Rivit alkavat muodostua. Joten lopetamme sen täällä, mutta minne ihmiset voisivat mennä oppimaan lisää kaikista Small Business Essentials -työkaluista ja muista asioista, joita Pk-yritykset tarvitsevat apua?
Eric Bensley: Ehdottomasti. Suosittelen salesforce.com/essentials. Muista muistaa helposti, ja puhumme tästä uudesta tuotteesta, erityisesti ihmisistä, jotka ovat juuri aloittaneet CRM: n, ehkä käyttämällä taulukkolaskentoja, jumalan kieltämistä, tahmea muistiinpanoja asiakastietojen hallintaan, mutta se tapahtuu. Me näemme sen joka päivä. Se on hyvä paikka oppia siitä, miten he voisivat käyttää CRM: ää Salesforceissa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Lisää: Dreamforce, Sponsoroitu
