Missä tahansa liikesuhteessa on mahdollisuus konflikteihin. Se on kuin Yin ja Yang - siellä on hyvä ja huono.
Olen työskennellyt monta vuotta sitten yrityksessä, jossa kaikki tiesivät, että toimitusjohtaja ei ollut vastakkainen. Oli ihmisiä, jotka hyötyivät siitä. He tiesivät ettei hän aio sanoa mitään; hän vain meni hulluksi. Mielenkiintoista on, että useimmat ihmiset eivät ole vastakkaisia. Ja nämä samat ihmiset joutuvat konfliktiin.
$config[code] not foundRiippumatta siitä, missä asemassa yrityksessäsi on riski saada konflikteja. Sinulla voi olla työtoveri, joka ei mielestäsi kanna kuormaa. Saatat olla työntekijä, joka ei näytä toimivan par. Ehkä sinulla on myyjä, joka ei toimita, tai asiakas, joka ei ole tyytyväinen.
Katso, mahdolliset konfliktit ovat kaikkialla. Väitän lisäksi, että olemme asettaneet itsemme konfliktiin. Uskomme, että se tapahtuu, joten se!
Tarkastellaan esimerkkiä siitä, miten tämä tapahtuu: Oletetaan, että työskentelet projektin parissa, eikä yksi tiimin jäsen täytä velvollisuuttaan tavoitteeseen. Olet harmissaan ja turhautunut. Haluat sanoa jotain, mutta olet varma, että se päätyy vastakkainasetteluun. Olet varma, että toinen henkilö ei ota sitä hyvin; he saavat puolustuksen.
Et siis sano mitään. Ajan mittaan se jatkuu ja turhautuminen muuttuu vihaaksi. Mitä tapahtuu seuraavaksi? Sinä puhut pinoasi. Äänet nousevat, jännitteet ovat korkeat ja puolustukset ovat nousussa. Nyt olet todella ristiriidassa! Et ole saanut ongelmaasi ratkaistua, oletko? Itse asiassa sinulla on kaksi ongelmaa. Sinun pelkosi konflikteista on johtanut kahteen konfliktiin, kun ennen ei ollut edes yksi.
Osa syystä, jonka et sanonut mitään alussa, on, että olet tehnyt joitakin oletuksia. Oletat, että toinen henkilö toimi tarkoituksellisesti. Oletat, etteivät he halua kuulla, mitä sinun täytyi sanoa.Oletat, että he saavat puolustuksen.
Joten, mitä voit tehdä minimoidaksesi konfliktien riskin? Kommunikoi selkeästi ja johdonmukaisesti. Kun haluat, että ihmiset työskentelevät kanssasi, sinun tehtäväsi on varmistaa, että kommunikoi hyvin. Kerro heille tavoite, odotukset, kokouksen seuraukset ja ei täytä näitä odotuksia ja perustelut päätöksissänne.
Kun ihmiset ymmärtävät, miksi päätös on tehty, he seuraavat sitä todennäköisemmin. Ne ovat näennäisesti mielivaltaisia päätöksiä, jotka aiheuttavat ongelmia.
Kun välität kaikki nämä asiat etukäteen, asetat vaiheen. Noudata tätä ensimmäistä viestintää jatkuvalla ja johdonmukaisella viestinnällä kyseisistä asioista samalla kun lisäät edistystä. Älä oleta, että ihmiset tietävät, miten asiat ovat menossa. Keskusteluun osallistuminen on paras tapa varmistaa, että jokainen on aluksella. Se on myös paras tapa selvittää, onko joku epävarma suunnasta tai halua pelata.
Oletetaan, että tiimisi ihmiset haluavat menestyä, haluavat tehdä hyvää työtä ja haluavat auttaa saavuttamaan tavoitteesi. Nyt auta heitä menestymään varmistamalla, että he eivät vain tunne tavoitteita, vaan miten he voivat auttaa sinua tavoittamaan heidät. Varmista, että he ymmärtävät odotukset ja seuraukset. Kaikki seuraukset eivät ole huonoja. Kun joku täyttää tai ylittää odotukset, joita sinulla on, niiden pitäisi olla myönteisiä seurauksia.
Jos olet tehnyt kaikki nämä asiat ja yhteys katkeaa, se ei tarkoita, että on oltava ristiriita. Suoraan sanottuna työ, jonka teet edessäsi, luo tilanteen, jossa konfliktitarpeita ei ole. Jos joku ei tee omaa osuuttaan, voit ryhtyä toimiin, jotta voit selvittää, miksi ja tule ratkaisuun:
Vaihe 1: Päätä haluamasi tulos Ennen kuin käsittelet tilannetta, päätät, mitä haluat keskustelun tuloksen. Tämä auttaa sinua kehittämään, miten aiot lähestyä tätä keskustelua.
Vaihe 2: Kohdista tavoite ja expecctations On hyvä ajatus aloittaa keskustelu, jossa kerrotaan, mitä odotukset ovat. Olet asettamassa keskustelua siitä, mitä todella tapahtuu.
Vaihe 3: Recap Mitä tapahtuu Varmista, että selität, mikä on ja mitä ei tapahdu oikein, ja vaikutusta, joka on tavoitteen saavuttamisessa. Autat toista henkilöä ymmärtämään, miten näet asiat ja missä ne näyttävät menneen pois radalta.
Vaihe 4: Hae tuloa Et voi ratkaista sitä itse. Sinun täytyy ostaa toiselta henkilöltä. Heidän on osallistuttava keskusteluun alkaen siitä, mistä he tulevat. Tämä voi vaatia sinua olemaan hiljainen (mikä voi olla kova). Se tekee suurta eroa niin omaksua tämän hiljaisuuden.
Kun he ovat selittäneet näkemyksensä, työskentele heidän kanssaan ratkaisun löytämiseksi. Kun he osallistuvat ongelmanratkaisuun, sinulla on suurempi mahdollisuus, että resoluutio toimii. Samaan aikaan, jos he eivät osallistu tähän osaan, ne osoittavat, etteivät he ole elinkelpoinen jäsen joukkueeseen. Mitään ääniä ei esiinny, ei kiusausta flareita, mitään puolustuksia ei ole. Sinulla on looginen, jäsennelty keskustelu ilman tunteita. Tulos on oikeassa ja parhaiten yrityksellesi riippumatta siitä, johtuuko se siitä, että henkilö lähtee tai oleskelee. Tavoitteena on ratkaista ongelma. Haluaisimme, että ratkaisu sisältää kaikki tiimin jäsenet koskemattomiksi. Joskus ratkaisu edellyttää kuitenkin tiimin jäsenen tai kahden poistumista. Paras tapa välttää konflikteja on kommunikoida, kommunikoida, kommunikoida. Tavoitteen saavuttaminen, tämän tavoitteen noudattaminen, tavoitteen välittäminen ja kaiken tämän tavoitteen yhdistäminen auttavat sinua pitämään tiimin kurssilla. Se minimoi myös mahdolliset ongelmat. Ja tietenkin, jos ongelma ilmenee, se on selkeä, johdonmukainen tiedonanto, joka estää tämän kysymyksen muuttumasta konfliktiksi. Office Conflict Photo kautta Shutterstock
